shopee客服教程

登录后你可以不限量看优质回答私信答主深度交流精彩内容一键收藏登录多客 【多客】是跨境东南亚必备工具，提升聊聊回复率，实现即时沟通。
Shopee、Lazada迅猛发展使越来越多的跨境商家参与进来。
不少卖家开通了多个站点，多个店铺，以求抢占东南亚的先机。
但是店铺越多，带来的客服咨询工作量就越大，以下这些问题就更加突出了。
1、东南亚语言繁杂，难懂还容易写错。
2、回复不及时导致客户流失 3、多版本切换浪费时间 针对上述问题，店小秘推出了Shopee、Lazada聊天工具—— 【多客】 ，支持不同平台多站点多个店铺，这样有客户询问不需要来回切换店铺，直接在Shopee、Lazada聊天工具就可以方便地处理询单。
目前shopee聊聊、Lazada chat后台功能比较简单，对于开了很多店铺的商家来讲，非常局限，多店铺不能统一回复，账号之间需要来回切换，聊聊、chat消息翻译也很不方便，严重影响了运营的效率。

如果卖家是首次使用该功能，需要先授权店铺并同步历史消息。
路径：【聊天工具】—【设置】—【店铺管理】—【授权店铺】—【同步】 1、快速回复 路径：【设置】—【快速回复】—【新增】—【输入回复内容】 设置快速回复成功之后，卖家可在聊天区域快速引用，再加上简单的二次编辑即可发送给卖家。
当某一个问题被多个卖家询问时，卖家可提前编辑好回答的话术，节约卖家回复时间。
2、自动回复 卖家先选中自动回复，再点击新增，输入关键词及对应的回复内容，完成后将其翻译为消费者当地的语言（英语、泰语或越南语等），最后勾选“开启自动回复”即可。
Tips：当Shopee卖家不在线时，可开启自动回复。
（如果想要开启聊天工具中的自动回复，需先关闭Shopee官方的自动回复。
）

《跨境电商shopee立体化实战教程》是2019年浙江大学出版社出版的图书，作者是吴宏，潘卫克。
本书地介绍了Shopee的运营规则、流程、技巧，还给出了实操的详细指导，对于中小卖家和没有跨境电商经验的新手卖家非常实用。
内容简介 本教材还配套了线上实操的部分视频，用更加立体的方式和学习者开展交流。
该教材适用对象包括高校普通本科生和高职院校专科生，在章节逻辑和体系结构上遵循大学生学习循序渐进的思维，通过详细的操作讲解和深入的规则解读，帮助有志采用Shopee平台的莘莘学子能够熟练参与平台的运营，把握未来可见的巨大商机。
图书目录 第一章 Shopee平台介绍 第一节 东南亚市场介绍 第二节 shopee发展历史 第三节 Shopee平台介绍 第二章 注册开店 第一节 Shopee平台开店政策 第二节 Shopee平台开店流程 第三章 卖家中心介绍 第一节 卖家中心登录网址 第二节 Shopee卖家中心介绍 第三节 店铺管理 第四章 Shopee平台政策 第一节 禁止和限制的产品 第二节 退货和退款政策 第三节 商店升级政策 第四节 跨境运营政策 第五章 物流配送 第一节 Shopee Logistics Service物流介绍 第二节 Shopee Logistics Service物流设置 第三节 Shopee Logistics Service物流收费介绍第四节 shopee Logistics Service物流渠道特殊限制及规定 第五节 Shopee Logistics Service货态查询 第六节 Shopee Logistics Service卖家物流费用结算 第六章 产品管理 第一节 上传产品 第二节 编辑产品信息 第三节 产品视频上传 第四节 产品上架、下架和查找 第七章 订单管理 第一节 订单状态 第二节 订单议价 第三节 订单发货 第四节 延长收货时间 第五节 退货退款订单 第六节 订单评价管理 第八章 客服管理 第一节 聊聊工具介绍 第二节 小语种客服解决方案 第三节 客服运营技巧 第九章 店铺运营 第一节 提高店铺流量 第二节 提高店铺转化率第十章 关键词广告 第一节 Shopee关键词广告介绍 第二节 如何购买关键词广告 第三节 关键词广告数据分析 第十一章 Shopee子母账户系统 第一节 Shopee子母账户系统介绍 第二节 建立子母账户 第三节 账户登录

对于Shopee卖家来说，客服工作的重要性不容小觑，如果卖家不能及时回复消费者消息，会在一定程度上影响买家的购物体验，从而导致店铺收到差评甚至流失不少的客户；反之，卖家及时回复消息能够更好地塑造店铺形象，提升商品转化率和复购率。
为帮助Shopee卖家及时处理客户咨询，芒果店长特上线了“Shopee聊聊”功能。
值得注意的是，芒果店长的聊聊工具启用的是官方API接口，官方认可数据时效性更佳，安全性也更高。
一、“Shopee聊聊”功能介绍 (1)跨站点消息及时回复 (2)支持多店铺统一管理 (3)识别消息语种，支持多语言翻译 二、“Shopee聊聊”操作流程 路径：【客服】—【Shopee】—【聊天工具】如果卖家是首次使用该功能，需要先授权店铺并同步历史消息。
路径：【聊天工具】—【设置】—【店铺管理】—【授权店铺】—【同步】 1、快速回复 路径：【设置】—【快速回复】—【新增】—【输入回复内容】 设置快速回复成功之后，卖家可在聊天区域快速引用，再加上简单的二次编辑即可发送给卖家。
当某一个问题被多个卖家询问时，卖家可提前编辑好回答的话术，节约卖家回复时间。
2、自动回复 卖家先选中自动回复，再点击新增，输入关键词及对应的回复内容，完成后将其翻译为消费者当地的语言（英语、泰语或越南语等），最后勾选“开启自动回复”即可。
Tips：当Shopee卖家不在线时，可开启自动回复。
（如果想要开启聊天工具中的自动回复，需先关闭Shopee官方的自动回复。
）3、自动翻译和手动翻译 自动翻译：Shopee卖家在聊天区域内开启自动翻译，打开对话框并收到新消息时，系统会将买家发送的消息自动翻译为中文。
手动翻译：手动点击买家发来的消息旁边的“译”字，即可看到翻译后的中文。
翻译并发送：将卖家输入的文字内容翻译为其他语言并发送给买家。
4、联系人管理 Shopee卖家可根据不同类型的联系人进行分组管理，添加分组时可自定义分组名称，给分组设置不同的标记。
Tips：在联系人列表中，拖动分组名称即可改变分组的排序。
5、订单管理 如果买家发来了订单号，卖家打开订单管理，将订单号复制到搜索框，即可查看该订单的相关信息。
点击“详情”还可跳转芒果店长订单处理的界面，便于卖家查看订单的详细情况。
6、丰富的聊天内容 在聊天框内，Shopee卖家可发送表情包、图片以及商品链接。
通过快速回复和自动回复，Shopee卖家可提升消息回复的速度；通过自动翻译和手动翻译，可以节省卖家切换语言的时间；通过联系人管理和订单管理，可提升卖家查看买家信息和商品信息的效率；通过发送丰富聊天内容，卖家可以更全面地介绍商品。
Shopee聊天工具可以说是非常实用了，操作流程也很简单，各位卖家可千万不要错过哦！ 芒果店长“帮助中心”可查看详细教程。
芒果店长，跨境爆单必备ERP，国内最早的SaaS ERP平台之一，支持亚马逊、速卖通、Shopee、lazada、Wish、美客多、Joom、OZON、Coupang、Kaufland、TikTok、Fanno等30余个主流及新兴跨境平台功能，完成对接Shopify、Shopline等独立站平台。
围绕采集、刊登、订单、物流、采购、客服、数据及仓储8大核心功能，助力卖家规模化发展。
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