如何提升网店客户满意度

网购平台上面的“卖家秀”、微商常晒的顾客好评等等，都在拉升我们对产品的目标预期，当你在网购平台看衣服的时候，一个个帅气靓丽的模特，让你对产品充满了无限向往，感觉自己就是图片中的模特，散发着迷人的魅力。
还是以买水果举例，店家为了吸引更多的客户，打出了“买水果可送稀罕新果一尝”的口号，这个时候，送水果就是目标产品预期了，因为你通过广告已经知道要送水果了，所以当领到水果的那一刻，你不会有那种惊喜了。
3.实际体验 实际体验，这个很好理解，就是我们在实际当中的体验，比如被“卖家秀”吸引之后，忍不住剁手买了，包裹拿回家之后，试穿衣服的体验就是实际体验。
现在，我们来举一个比较完整且接地气的例子。

每个企业和公司都会有犯错或经营不善的时候，就像一个人生活中免不了犯错一样，关键是事后如何正确有效地应对和解决。
研究表明，如果企业能够及时地道歉并改正错误的话，96%的客户会选择继续与企业打交道。
定期地收集、分析客户反馈可以帮助电商认识到自身存在的问题，了解客户不满的背后原因，制定出相应的解决方案和应对策略。
长期以往，也能推动驱动产品和服务的有效改善，形成体验管理闭环。
触点2：客服与售后服务 在整个购买流程中，客服与售后服务往往是最重要的一个环节，其重要性不言而喻。
客户在收到产品后，可能会对使用方法、退换货流程等有诸多疑问。
客服人员是客户求助的渠道，也是企业与客户之间的沟通桥梁。
客服人员的服务态度、及时性、专业性等因素会影响到客户的购物体验，以及对商家的整体满意度，是影响客户去留的重要一环。

3D立体网店主要包括网店管理系统、三维仿真程序、多人在线系统、在线购物系统、虚拟接待中心、网络商城等。
可以线购物。
其核心是令客户化身虚拟角色，满足最好的网络体验，同时对现实购物环境及购物行为的仿真，让您更容易接近您的消费者，更容易理解您的消费者。
自带IM通讯工具，可进行文字、语音、视频等的沟通服务.以WEB形式，能在运行在任何网页上，每一个访问的客户都自动拥有虚拟化身. 采用多人在线技术，用户不再孤立浏览，客户、厂家、店主同时在同一个虚拟空间中互相交流，宛如真实的商场环境 3D立体网店支持更多的虚拟现实技术，通过全三维仿真、全景式互动甚至独立的虚拟现实小游戏，令网店拥有更多的互动体验，提升整体客户满意度。
3D立体网店有强大后台支持，通过客户行为分析、区域分析、跳出率等进行深度分析，让您通过网络即可掌握客户需求，不断提升客户体验

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