shopee聊天工具

1、多客介绍 【多客】是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了LAZADA、SHOPEE等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。
2、多客功能 【1】多端回复更高效：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓系统手机 【2】使用安全无风险：平台官方API正规对接上线，无店铺关联风险； 【3】自动回复更及时：24小时系统自动回复，无须挂机，店铺回复率不烦忧； 【4】聊天回复更高效：多店铺消息集中处理，省时又省力； 【5】客服分配好管理：完善的子账号系统，合理分配店铺给每个员工；

目前shopee聊聊、Lazada chat后台功能比较简单，对于开了很多店铺的商家来讲，非常局限，多店铺不能统一回复，账号之间需要来回切换，聊聊、chat消息翻译也很不方便，严重影响了运营的效率。
【多客】可以帮助商家，解决以上这些问题，大幅提升商家的运营效率，具体功能， 支持：多店铺统一管理、官方授权API，更安全，无需IP隔离，无需tz、自动翻译、常用回复语、订单监控、通知提醒(订单、评价)、权限管理等功能 目前支持的版本有：windows版、MAC版，手机Android版 下载地址： 多客 | 跨境电商客服消息聚合平台 www.duoke.com/zh-CN/index.html?zhihu123

对于Shopee卖家来说，客服工作的重要性不容小觑，如果卖家不能及时回复消费者消息，会在一定程度上影响买家的购物体验，从而导致店铺收到差评甚至流失不少的客户；反之，卖家及时回复消息能够更好地塑造店铺形象，提升商品转化率和复购率。
为帮助Shopee卖家及时处理客户咨询，芒果店长特上线了“Shopee聊聊”功能。
值得注意的是，芒果店长的聊聊工具启用的是官方API接口，官方认可数据时效性更佳，安全性也更高。
一、“Shopee聊聊”功能介绍 (1)跨站点消息及时回复 (2)支持多店铺统一管理 (3)识别消息语种，支持多语言翻译 二、“Shopee聊聊”操作流程 路径：【客服】—【Shopee】—【聊天工具】如果卖家是首次使用该功能，需要先授权店铺并同步历史消息。
路径：【聊天工具】—【设置】—【店铺管理】—【授权店铺】—【同步】 1、快速回复 路径：【设置】—【快速回复】—【新增】—【输入回复内容】 设置快速回复成功之后，卖家可在聊天区域快速引用，再加上简单的二次编辑即可发送给卖家。
当某一个问题被多个卖家询问时，卖家可提前编辑好回答的话术，节约卖家回复时间。
2、自动回复 卖家先选中自动回复，再点击新增，输入关键词及对应的回复内容，完成后将其翻译为消费者当地的语言（英语、泰语或越南语等），最后勾选“开启自动回复”即可。
Tips：当Shopee卖家不在线时，可开启自动回复。
（如果想要开启聊天工具中的自动回复，需先关闭Shopee官方的自动回复。
）3、自动翻译和手动翻译 自动翻译：Shopee卖家在聊天区域内开启自动翻译，打开对话框并收到新消息时，系统会将买家发送的消息自动翻译为中文。
手动翻译：手动点击买家发来的消息旁边的“译”字，即可看到翻译后的中文。
翻译并发送：将卖家输入的文字内容翻译为其他语言并发送给买家。
4、联系人管理 Shopee卖家可根据不同类型的联系人进行分组管理，添加分组时可自定义分组名称，给分组设置不同的标记。
Tips：在联系人列表中，拖动分组名称即可改变分组的排序。
5、订单管理 如果买家发来了订单号，卖家打开订单管理，将订单号复制到搜索框，即可查看该订单的相关信息。
点击“详情”还可跳转芒果店长订单处理的界面，便于卖家查看订单的详细情况。
6、丰富的聊天内容 在聊天框内，Shopee卖家可发送表情包、图片以及商品链接。
通过快速回复和自动回复，Shopee卖家可提升消息回复的速度；通过自动翻译和手动翻译，可以节省卖家切换语言的时间；通过联系人管理和订单管理，可提升卖家查看买家信息和商品信息的效率；通过发送丰富聊天内容，卖家可以更全面地介绍商品。
Shopee聊天工具可以说是非常实用了，操作流程也很简单，各位卖家可千万不要错过哦！ 芒果店长“帮助中心”可查看详细教程。
芒果店长，跨境爆单必备ERP，国内最早的SaaS ERP平台之一，支持亚马逊、速卖通、Shopee、lazada、Wish、美客多、Joom、OZON、Coupang、Kaufland、TikTok、Fanno等30余个主流及新兴跨境平台功能，完成对接Shopify、Shopline等独立站平台。
围绕采集、刊登、订单、物流、采购、客服、数据及仓储8大核心功能，助力卖家规模化发展。
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Shopee、Lazada迅猛发展使越来越多的跨境商家参与进来。
不少卖家开通了多个站点，多个店铺，以求抢占东南亚的先机。
但是店铺越多，带来的客服咨询工作量就越大，以下这些问题就更加突出了。
1、东南亚语言繁杂，难懂还容易写错。
2、回复不及时导致客户流失 3、多店铺切换浪费时间 4、需要FQ登录或者电脑端需要IP隔离 针对上述问题，Shopee、Lazada聊天工具——【多客】，支持不同平台多站点多个店铺，这样有客户询问不需要来回切换店铺，直接在Shopee、Lazada聊天工具就可以方便地处理询单。
目前shopee聊聊、Lazada chat后台功能比较简单，对于开了很多店铺的商家来讲，非常局限，多店铺不能统一回复，账号之间需要来回切换，聊聊、chat消息翻译也很不方便，严重影响了运营的效率。
【多客】可以帮助商家，解决以上这些问题，大幅提升商家的运营效率，具体功能， 支持：多店铺统一管理、官方授权API，更安全，无需IP隔离，无需tz、自动翻译、常用回复语、订单监控、通知提醒(订单、评价)、权限管理等功能 目前支持的版本有：windows版、MAC版，手机Android版 下载地址：http://www.duoke.com