虾皮怎么和买家沟通

shopee使用聊聊时应注意什么？关注者 13被浏览 15,244 登录后你可以不限量看优质回答私信答主深度交流精彩内容一键收藏登录查看全部 12 个回答电霸SHP数据分析 Shopee是有一个专门的聊天工具提供给卖家和买家进行沟通的，就是聊聊。
不过在使用聊聊跟买家沟通时，也有不少要注意的地方，否则很容易违规被罚。
Shopee聊聊在使用时，卖家有哪些要求呢？下面赶紧来掌握了。
一、Shopee虾皮聊聊功能介绍： 1.(子账号平台)聊天管理界面设计升级：更简明友好的页面设计。
2.(子账号平台)分流逻辑可配置：提供更灵活多样的配置以支持卖家不同的管理需求，其中包括成员的聊聊对话数量上限设置(5至300)，“熟人”逻辑开关，聊天消息来源配置等. 3.(会话关闭逻辑)超过72小时未读的对话将自动关闭。
4.(聊聊界面)聊聊界面升级：增加了按照不同市场进行对话筛选的功能，并在各店铺名旁显示店铺所处市场的简称。
二、回复率： 首先，Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店只有超过2笔后才会计算聊聊回复率。

买家收到有瑕疵的商品 买家提供： 1.包裹状况/包裹开箱视频（优先） 2.商品瑕疵照片 3.与卖家完整的聊聊对话截图 如果没有提供第一项，请提供第二、三项证明 卖家提供： 1.提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号 2.提供包裹资讯（可能依照物流端要求提供相关资料例缓冲材照） 仿品——仿冒商品 买家提供：买家若有疑虑，可以直接向虾皮检举，并提供相关证据

一、跨境电商——Shopee虾皮平台的通用语言英语，那么，不会英文可以做Shopee吗？今天解决新手朋友们的顾虑之一，不会英语可不可以做虾皮。
有想考虑跨境电商Shopee的伙伴们无须担心这个问题，因为虾皮针对我们大陆卖家进行了系统化的优化，虽然不是很完善，但是做起来还是比较顺手的，语言文字上影响也不是很大。
做电商，不管是在国内还是虾皮Shopee，客服要有着良好的沟通能力，能够与买家互动，这样才可以更好地在出售商品的过程中，避免与买家发生误会和争执，所以入驻虾皮，必须要做好客服的沟通。
为了满足卖家在虾皮shopee平台运营的需要，平台特意为了解决语言沟通方面推出了翻译工具，使用这种工具就可以针对各种买卖关系，无障碍的交流，所以不懂外语一样可以做虾皮Shopee。
另外需要说明是国内卖家入驻虾皮，平台规定第一站点要选择中国台湾站点（虾皮在台湾叫做蝦皮拍賣），或者马来西亚站点，不过小贾建议选择Shopee台湾站点，毕竟都是说中文，只不过是简体和繁体的转换，所以不懂外语也没关系的。
Shopee不管是台湾站点还是其他国家站点，后台操作布局和我们国内电商淘宝JD都差不多，比较简单很容易上手。
刚才说Shopee对大陆卖家很友好就体现在这里，因为有好几个国家地域，为了避免因为语言看不懂所造成的麻烦，后台可以全部设置中文后台。
还有一个就是功能——一键翻译的功能，第三方工具ERP会帮我们一键翻译，直接上传Shopee就可以了，图片部分的翻译用google就可以完全实现，这样就特别方便了。
二、虾皮店铺中英翻译工具怎么用? 1、步骤1 要想在虾皮shopee里边很好的与买家做沟通互动，需要首先安装甩手虾皮开店能手，这需要在电脑端下载才可以。
2、步骤2 下载安装甩手虾皮开店能手成功之后就需要双击把这个软件打开，然后注册甩手账号设置好密码，就可以输入账号密码登录了。
3、步骤3 成功登录甩手虾皮开店能手的页面之后，需要在页面里边点击配置店铺按钮，然后对虾皮网店进行配置。
4、步骤4做好配置虾皮网店之后，就可以使用这一款工具了，使用的方法是点击店铺配置以后会有一个窗口弹出，在这里就可以对店铺对应的站点进行选择，然后输入店铺的信息，接下来将店铺配置在甩手虾皮开店能手上。
5、步骤5 做好配置就能够回到主界面，在这里可以点击“多店客服”按钮，也能够进入到多店管服务管理界面。
6、步骤6 最后就可以使用这款软件做客服的沟通了。
只要店铺买家有消息来咨询，就会在绑定好的店铺客服上面有红点显示未读消息，这时商家就需要把消息复制到中英文翻译的窗口进行点击翻译。

无障碍登录/注册跨境通（电商网站） Shopee Shopee 无货源 Shopee 跨境电商运营实战（书籍） shopee虾皮退货退款怎么处理？ ?怎么处理退货/退款流程？ 1、买家在单击“确认收货”按钮前可以根据“"履约保证”提出退货/退款申请,提出该申请的条件如下: (1)买家未收到商品。
(…显示全部 5被浏览 3,601关注问题 登录后你可以不限量看优质回答私信答主深度交流精彩内容一键收藏登录查看全部 4 个回答王思妤 株洲服装电商多年的小女子- 实事求是稳扎实打！ 那其实虾皮购物鼓励当买卖双方遇到交易纠纷时，可以彼此先沟通。
许多纠纷，都可通过沟通顺利解决。
当沟通无效时，卖家可以向虾皮购物提出争议。
如果买家提出【退款/退货申请（原因：未收到商品）】，案件将会自动提交到虾皮购物的争议处理团队。
在买家提出【退款/退货申请】后，卖家可以在预设的退款期限内向虾皮购物提出争议。
若卖家未在9天内对买家提出的退款/退货申请（原因：收到不对的商品/有瑕疵/损坏）做出任何回应，或未在4天内对买家提出退款/退货申请（原因：未收到商品）的状况做回应，虾皮购物会退款给买家。
订单争议7天；如果买家一直不回应，当地争议团队会根据证据去判定。
• 买家未收货，申请退款，卖家无理会的情况下，4 天退款； • 买家收到货，申请退款，卖家无理会的情况下，7 天退款； 若是在尚未出货的状态下，则必须于2天内须对买家提出未收到商品的状况做回应。
卖家在下列的情况下，可以提出争议。
当买家的退款/退货原因不合理，卖家可以拒绝买家的退款/退货请求 卖家并没有收到应该退回的商品，且预设的退款期限快到了 退货退款常见流程 虾皮消费争议证明审核制度 为了提供给用户更好的购物环境，虾皮针对各项常见的消费争议，提供以下争议证明审核说明供买卖双方参考！买家未收到商品未收到包裹 买家提供：与卖家完整的聊聊截图 卖家提供：商品寄出物流单面（必须） 收到商品缺失买家提供：包裹开箱视频（包括收到包裹+物流单面照片再开箱）还有收到的所有商品照片 卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出） 提供商品完整出货影片（包含贴单寄出） 买家收到不对的商品收到非购买的商品 买家提供：包裹开箱视频/提供收到的商品照片/外箱物流单据 卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号 尺寸不对的商品买家提供：提供商品实际照片（商品完整照片以及测量照片/测量视频） 卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号 买家收到有瑕疵的商品买家提供： 1.包裹状况/包裹开箱视频（优先） 2.商品瑕疵照片 3.与卖家完整的聊聊对话截图 如果没有提供第一项，请提供第二、三项证明 卖家提供： 1.提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号 2.提供包裹资讯（可能依照物流端要求提供相关资料例缓冲材照） 仿品——仿冒商品 买家提供：买家若有疑虑，可以直接向虾皮检举，并提供相关证据 新的退货退款流程有哪些变化？卖家需要做哪些操作？如何索赔？最新干货来了！一、新的退货退款流程有哪些变化？ 新的退货退款流程中，Shopee不会在卖家和买家无法达成协议时介入调解，而是审查所有退货退款流程，以帮助卖家简化退货退款流程。
也就是，卖家无需再参与到退货退款的每个环节中，只需在制定环节按照指示操作。
卖家可能需要做的操作有：在Shopee审查期间提供证据和针对买家的需求处理退款。
面对已被Shopee批准但尚未发货的情况，卖家可以提供部分退款的选择。
同时，卖家可通过查看/回应买家提案，查看历史退货退款请求等方式，管理已经被Shopee接受的买家退款请求。
二、有哪些退货退款的场景？ 场景1：未收到货 当买家以“未收到货”为由提出退款申请后，Shopee将进行审核，并判断是否需要卖家或买家提供证据。
比如，对非SLS物流渠道的包裹，可能需要卖家提供包裹派送至买家手中的订单签收书。
场景2：少件 买家申请“退货且退款”和申请“仅退款”的流程有所不同。
● 当买家申请“退货且退款”时 待申请通过，买家退货至当地仓库后，仓库会根据质检结果判定最终是否给买家退款。
当买家实际发出包裹前，如果您无需买家退货，可以随时为买家提供部分退款的选择。
如果买家不接受，则继续遵循“退货且退款”的流程，由买家发货至当地仓库进行质检和最终判定。
● 当买家申请“仅退款”时 Shopee会审核并判定是退货且退款，还是仅退款不退货，以及是否需要证据帮助判定。
场景3：货物损坏或其他 因货物损坏或其他原因（如不想要了）的退货退款流程大体与“少件”相似。
对“仅退款”的要求，在Shopee审核后，可能需要卖家/买家提供证据，Shopee会根据证据判定是“仅退款”、还是“拒绝买家”。
如果判定“仅退款”，卖家可在系统提示的时间段内提出争议。
三、如何在卖家中心处理退货退款流程？ 1、根据系统提示上传证据 在【卖家中心>>退货退款>>待回应>>需要证据】下可查看所有申请。
2、回应与买家的退款协商 在【卖家中心>>退货退款>>待回应>>协商待回应】下可查看等待回应的申请。
3、为买家提供部分退款退货的选择 四、常见问题 1. 若我只想为买家提供退款服务无需买家退货，我应该怎么做？ 在Shopee批准买家退货请求后，在买家发货之前卖家仍然可以向买家提供仅退款服务。
如果买家接受卖家提供的退款金额，他们将无需退货。
2. 如何避免买家滥用给我带来损失？Shopee平台建立了买家评估系统来保护卖家免受买家滥用行为带来的损失。
该系统用于检测具有异常行为的买家，这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。
同时，Shopee平台将为买家提供明确退货指南。
若买家蓄意退回损坏的或错误的商品，Shopee平台将可能扣除买家的退款金额并退还卖家。
3.如果卖家认为无需买家退货要怎么办？ 对所有已获Shopee批准的退货商品，您可以选择在买家退货前向其提供部分退款的选择。
4.新退款流程是否会影响卖家索赔？ 除了【未收到货】原因的退款申请，如果最后判定为仅退款不退货，卖家可以基于Shopee的判定结果提出争议。
对【未收到货】的退货退款申请，如果Shopee判定为非卖家原因造成，都会自动赔偿给卖家，无需卖家提出争议。
5.如果买家退回的货件在运输过程中丢失或残损，该怎么办？ 那就要联系Shopee官网侧边栏在线人工客服申诉。
2022-07-29 17:38 ・湖南