跨境电商选品及运营方案模板

1.选品品类 （1）剧透款（引流款） 吸引眼球，作用就是为直播间留住人气或给直播间引流，一般作为限时秒杀或预告将要秒杀的产品，可以在直播间标明“每5分钟进行一次1元秒杀”但要注意的是，此类商品一定要控制好数量，但可以是主推产品的周边产品。
比如做服装的就可以把帽子或小饰品等当做福利款。
福利款也可以是该类目下拥有极致性价比的一款产品，远低于市场价上架，一般利润较低。
（2）爆款（主推款） 爆款也叫主推款，即利润款，用来提高整场直播的利润率，它具备超高性价比，具有转化率高、利润高等特点。
可以是你有同行没有，卖家不会形成竞争，市场唯你一家独大的产品。
或有突出的卖点，比如卖电动刮胡刀，同行的电动刮胡刀都不防水，而你的电动刮胡刀可以直接水洗，相比同行你多了一个卖点，有竞争优势的产品。
（3）常规款（跟卖款） 此类产品只上架，可以不讲解或很少讲解，主要起到丰富消费者选择的作用，也可以搭配店铺利润款产品进行捆绑销售及推广。
（4）特供款 品牌专款，一家独有的产品。

下面我们按照上面的思路来进行数据的筛选（如下图所示）。
月销量设定为300个~1200个，也就是每天10个~40个，基本符合小类目蓝海产品的销量水平。
大类目BSR排名设定为100名以外、5000名以内，以避开那些top100的竞争激烈的产品。
评论数量选择99个以下，降低追赶的难度。
价格设定在7美金~30美金之间，价格太低没有利润空间，价格太高超出了小卖的承受范围。
5、然后点击“开始筛选”按钮。
6、之后下方就会出现按照你的设定因素筛选出的产品，这个类目之内共有363个产品符合你设定的选品范围。
7、但是这样选品就结束了么？ 完全没有，更重要的是你要对这个产品进行更进一步的分析，以确保该产品真的属于蓝海小类目。
我们以筛选结果排行第二的这款“滤酒器”（Bar Strainer）为例来进行分析。
这款产品月销量1191个，也就是每天40个，是个不错的产品，评论数55个，追赶起来不算太难，毛利44%，也算是理想的数值。
但是，我们如果对这个产品所在的小类目进行深入分析，就不会如此乐观了。
8、打开产品下方红框中的 “市场分析”功能，我们来分析一下这个产品所处的类目大环境。

以下信息均搬运于CITT，不属于本人所写 CITT全国计算机高新技术考试项目工作网 citt.osta.org.cn/htm/14427/208604.html 跨境电商技能培训和鉴定标准 发布时间：2017-10-07我要分享 1、定义 具备跨境电子商务的专业知识，借助跨境电子商务相关工具从事跨境贸易或相关商务活动工作的跨境电商技能人才。
通过该模块，使人员掌握跨境电商运营、网络营销推广、跨境物流、跨境支付、跨境电商数据分析等专业知识，可以借助跨境电商平台有效开展进出口业务，并通过跨境支付、结算、物流配送等环节，完成跨境交易等一系列过程。
2、适用对象制造企业中的外贸人员；外贸企业中的从业人员；准备或已经从事跨境电商的各类人员；企业跨境电商业务负责人，传统企业负责人，电子商务运营人员，电商园区负责人，政府工作人员，高校教师，学生等。
3、相应等级 跨境电商（初级）：专项技能水平达到独立熟练地操作跨境电商B2C平台（依托亚马逊、速卖通等平台真实业务环境），完成店铺的账号注册 ，店铺装修与设计 ，产品发布，数据化选品，产品上传，产品价格设置，跨境物流与运费模板设置，站内与站外营销推广，订单处理，跨境收款与提现，客户服务等相应工作。
跨境电商（中级）：跨境电子商务（中级）：专项技能水平达到独立熟练地操作跨境电商B2C和B2B平台店铺（依托alibaba国际站（B2B）、亚马逊平台（B2C）、速卖通平台（Aliexpress）真实业务环境），完成店铺账号注册，店铺视觉设计，市场商情分析，数据分析选品，利用数据工具进行店铺诊断和优化，产品发布，关键词优化，价格设置，跨境物流与运费模板设置，海外营销推广，订单处理，跨境支付，结汇和退税，客户服务，客户关系管理，海外商标注册和知识产权保护等相应工作。
跨境电商（高级）：跨境电子商务（高级）：专项技能水平达到独立熟练地操作跨境电商自有平台（独立站）、跨境电商B2B和B2C平台店铺（依托独立站、阿里巴巴国际站、亚马逊、速卖通等平台真实业务环境）。
完成独立站平台的营销推广；撰写独立站运营实施方案；第三方跨境电商平台店铺账号注册，店铺装修与设计，数据分析，利用数据工具进行店铺诊断和优化，产品发布，关键词优化，产品价格设置，跨境物流与运费模板设置，制定品牌海外营销方案，制定促销组合计划，跨境支付与结算，结汇和退税，海外商标注册，知识产权保护，客户关系管理等相应工作。
4、培训期限 跨境电商（初级）：短期强化培训 60学时。
跨境电商（中级）：短期强化培训 80学时。
跨境电商（高级）：短期强化培训 100学时。
5、技能标准 5.1跨境电商（初级） 5.1.1知识要求 掌握跨境电商的基本概念、作用及特点等相关知识； 掌握跨境电子商务与传统外贸的区别与联系的基本知识； 掌握跨境电商进出口流程的基本知识； 熟练掌握跨境电商平台店铺的注册、信息认证、产品发布等基本知识； 熟练掌握市场选品的常用方法、工具及基本知识； 掌握店铺数据分析常用工具的应用知识； 掌握跨境电商支付的应用知识； 掌握跨境电商物流的应用知识； 掌握跨境电商海外营销推广的应用知识。
5.1.2技能要求 具有熟练地利用跨境电商工具采集市场信息的能力； 具有熟练地运营第三方跨境电商B2C平台店铺（以速卖通等为例）的能力；具有熟练地利用行业选品、类目选品、数据化选品等站内站外选品方法进行选品的应用能力； 具有熟练地对店铺数据进行分析的应用能力； 具有熟练地撰写店铺视觉设计及装修方案的应用能力； 具有熟练地进行跨境支付账号注册、收付款设置的操作能力； 具有熟练地进行物流模板设计和运费计算的应用能力； 具有熟练地进行站内推广和站外引流的营销推广能力； 具有专业的客户服务和客户关系管理的能力； 实际能力要求达到：能独立地依托亚马逊、速卖通、ebay、wish等主流跨境电商B2C平台开展跨境电商运营的实际操作能力。
5.2跨境电商（中级） 5.2.1知识要求 掌握跨境电商的现状及发展趋势等相关知识； 掌握跨境电商监管(通关、商检、外汇、税收等)相关法律法规的基本知识；熟练掌握跨境电商平台店铺的注册、信息认证、产品发布等基本知识； 熟练掌握店铺装修和视觉设计方案的相关知识； 熟练掌握市场选品的常用方法及基本知识； 熟练掌握行业数据分析和店铺运营分析的的基本知识； 熟练掌握跨境支付账户的创建、设置以及收款提现的基本知识； 掌握邮政物流、商业快递、专线物流、FAB物流、第三方海外仓的基本知识； 熟练掌握facebook账户的创建和利用Facebook 进行营销推广的基本知识； 熟练掌握站内推广（店铺打折、店铺优惠券、满立减、限时限量折扣等）和站外引流（Facebook等）的基本知识； 熟练掌握海外商标注册、知识产权保护的基本知识； 熟练掌握跨境电商客户服务的基本知识。
5.2.2技能要求 具有熟练地利用跨境电商网络工具分析行业发展趋势的能力； 具有独立设计跨境电商运营方案的能力； 具有熟练地基于第三方跨境电商B2C、B2B平台（以amazon、alibaba国际站为例）开立店铺、发布产品、店铺后台设置及物流设置的能力； 具有熟练地利用行业选品、类目选品、站外选品等方法进行选品的应用能力； 具有独立撰写跨境市场分析报告的能力 具有熟练的使用数据分析工具进行店铺诊断和店铺优化的应用能力； 具有熟练地撰写店铺视觉设计方案的能力； 具有熟练地进行跨境支付账号注册、收付款设置的操作能力； 具有熟练地进行物流方案设计、物流模板设置、物流运费和税费计算的能力； 具有熟练地进行站内推广和站外引流的营销能力；具有熟练地进行订单处理、客户关系管理以及处理售后纠纷的能力； 实际能力要求达到：能独立地依托亚马逊、阿里巴巴国际站、敦煌网、速卖通、ebay、wish等主流跨境电商B2C和B2B平台开展跨境电商运营的实际操作能力。
5.3跨境电商（高级） 5.3.1知识要求 掌握跨境电商的现状及发展趋势等相关知识； 掌握跨境电商团队管理的基本知识； 掌握跨境电商监管(通关、商检、外汇、税收等)相关法律法规的基本知识； 熟练掌握跨境电商平台店铺的注册、认证、产品发布、平台审核规范等基本知识； 熟练掌握跨境电商平台注册规则、 发布规则、 交易规则、 放款规则、 评价规则、 促销规则、 售后规则的基本知识； 熟练掌握店铺装修、视觉设计的应用知识；熟练掌握市场选品的常用方法及应用知识； 熟练掌握借助跨境电商数据分析的专业工具对目标市场进行动态分析的应用知识； 熟练掌握跨境支付账户的创建、设置和银行提现的基本知识； 掌握掌握邮政物流、商业快递、专线物流、FAB物流、海外仓的基本知识； 熟练掌握facebook账户的创建和利用Facebook 进行营销推广的基本知识； 熟练掌握站内推广和站外引流的基本知识； 熟练掌握海外商标注册、知识产权保护的基本知识； 熟练掌握跨境电商保险的基本知识； 熟练掌握跨境电商融资的基本知识； 熟练掌握跨境电商风险的基本知识，包括收款风险、 汇率风险、各国海关税收政策、物流及信用风险； 熟练掌握跨境电商外贸综合服务平台操作流程的基本知识；熟练掌握跨境电商客户服务和客户精准营销的应用知识。
5.3.2技能要求 具有熟练地分析跨境电商发展情况，撰写跨境电商运营实施报告的能力：包括细分市场、产品定位、企业定位、目标客户、竞品分析、产品规划、营销规划、物流体系规划等; 具有熟练地运营及推广跨境电商自营平台（独立站）的能力； 具有熟练使用站内站外选品方法进行选品的应用能力； 具有熟练地利用数据分析工具进行店铺诊断和优化的应用能力； 具有熟练地进行店铺装修和视觉设计的操作能力； 具有熟练地设计跨境电商保险方案的能力； 具有熟练地进行物流方案设计（小包、快递、专线、海外仓、保税仓、中欧班列）、物流模板设置、运费和关税税费计算方法的应用能力；具有熟练地利用海外仓开展本地化运营的管理能力（客服、发货、退换货）； 具有熟练地使用跨境电商网络营销手段（搜索引擎营销、电子邮件营销（EDM营销）、Facebook营销 、Pinterest营销等）进行站内推广和站外引流的应用能力； 具有熟练的使用跨境电商外贸综合服务平台（以“一达通”为例）的能力； 具有熟练地开展客户关系管理和进行精准营销的能力； 具有熟练地开展跨境电商品牌建设及品牌海外营销的能力； 实际能力要求达到：能独立地操作自营电商平台（独立站）和依托amazon、alibaba国际站、敦煌网、速卖通、ebay、wish等主流跨境电商平台开展跨境电商运营的实际操作能力。
6、鉴定要求6.1申报条件 考试面向全体社会劳动者申请参加考核的人员，经过要求的培训后，根据本人能力和实际需要，可参加本模块设置的相应平台的考试。
6.2考评员组成 考核应由经人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心注册的考评员组成考评组主持，每场考试的考评组须由三名以上注册考评员组成，每位考评员在一场考试中最多监考、评判10名考生。
6.3鉴定方式与鉴定时间 鉴定方式：使用全国统一题库，按照操作要求，完成指定的考试题目；考试全部在计算机中完成，实际测试操作技能。
跨境电商初级，鉴定时间：120分钟 跨境电商中级，鉴定时间：120分钟 跨境电商高级，鉴定时间：120分钟 7、鉴定内容 7.1跨境电商（初级） 7.1.1基础知识跨境电商的基础知识、跨境电商平台的基础操作、市场选品的基本知识、跨境电商物流的基本知识、店铺装修及设计的基本知识、跨境支付的基本知识、海外营销推广的基本知识、数据分析的基本知识。
7.1.2平台店铺基础操作跨境电商B2C平台（以速卖通为例）店铺操作：根据跨境电商B2C平台的规则要求，能完成开店注册、认证等工作。
确定平台店铺的市场定位，依托数据纵横分析工具，完成市场选品、产品发布、产品标题设置等工作。
根据视觉主图、详情页、买家秀图片、包装图、产品护理保养图、物流图、设计文案等内容，完成详情页设置。
根据产品进价、运费、折扣率、利润率、促销活动的价格空间、市场竞争者的定价策略和销售策略等定价因素，能完成产品的定价设置。
7.1.3市场选品操作： 根据行业选品、类目选品、产品选品、潮流趋势选品等站内选品方法和站外选品方法，确定产品定位，完成市场选品操作。
7.1.4数据分析操作根据店铺经营数据分析的要求，能通过 “数据纵横”数据分析工具，查看“流量、转化数据、支付订单数，店铺经营看板详情等数据，分析店铺流量来源和装修效果。
根据曝光量，浏览量，搜索点击率，访客数，成交订单数，成交金额，询盘次数，成交转化率，平均停留时间，添加购物车次数等自有商品分析，完成数据分析操作。
7.1.5视觉美工 根据产品定位和店铺定位，进行店铺装修和店招设计，图片处理，文案设计 以及视觉营销设计； 7.1.6跨境物流操作 根据产品重量、体积和属性，选择最优的物流方式，能根据各类要素指标计算物流费用，完成物流运费模板设置。
能根据交易生成的订单，进行订单确认、单据打印、拣货配货、检验出库、物流配送等一系列工作，完成管理订单、物流订单、资金管理和评价管理等管理订单模块的操作。
能根据业务的实际情况，完成物流模板设计，选用最优物流方案，能熟练进行物流费用计算；7.1.7 跨境支付账户设置操作 根据资金账户操作管理的要求，能完成账户注册、收款管理、绑定收款账户等跨境支付账户设置操作。
7.1.8营销推广操作能独立开展“限时限量、全店铺打折、满立减、优惠券等站内营销活动，结合关联营销、联盟营销等营销方式，完成站内推广和站外引流的操作；能根据市场定位制作推广计划，优选产品进行推广。
通过数据分析，精选关键词，关键词竞价，完成直通车推广操作；根据店铺站外引流的功能设计，能完成Facebook的运营方案(包括商业主页创建流程，Facebook 广告内容创建，基于给定的业务场景制作节日、事件营销等营销活动方案）。
7.1.9客户服务基本操作 按照解答客户咨询、解决售后服务、促进销售和管理监管职能等客户服务操作要求，完成日常订单处理、邮件处理、售后服务之纠纷处理、客户维护等客户服务基本操作工作。
7.2跨境电商（中级）7.2.1基础知识 掌握跨境电子商务生态体系的基本知识、掌握跨境电商平台操作的基本知识、掌握跨境电商平台的各项规则、掌握市场选品的基本知识、掌握数据分析的基本知识、掌握站内推广和站外引流的基本知识、掌握跨境物流的基本知识、掌握跨境电商保险和跨境电商金融的基本知识、掌握跨境电商知识产权的基本知识、掌握涉外税收制度、进口关税和欧盟VAT的基本知识、掌握跨境电商客服管理的基本知识。
7.2.2跨境电商B2B、B2C平台店铺账号的基础操作 根据平台店铺账号注册的要求，能完成资料提交、注册账号、发布商品，卖家后台信息设置（包括账户信息、退货设置、登录设置、用户设置、物流模板设置）等操作。
完成店铺的信息设置、账号安全设置、子账号设置、资金账户设置、详情页设置等操作；根据创建新商品的要求，通过卖家后台，完成多属性新商品、平台已有商品、批量上传新商品等操作； 根据店铺定位，撰写店铺运营方案（包括市场数据分析，运营与推广） 7.2.3市场选品的操作 利用数据化分析工具，确定产品定位和品牌定位，撰写市场选品组合方案； 运用行业选品、类目选品、产品选品等站内选品方法和站外选品方法，独立完成市场选品的业务操作。
7.2.4数据分析基本操作 能根据行业情报，搜索引擎，第三方平台的数据，进行数据分析，提高转化率； 能进行店铺流量报表分析和店铺广告报表分析，完成对产品流量及转化进行分析，并对所选关键词的曝光及点击、转化率进行分析。
7.2.5视觉营销设计基本操作 能进行店铺装修的基本操作，首页设计，产品内页，主图设计能进行产品图片处理，图片处理，页面设计与切图 ；详情页打造：产品定位，产品描述页，详情页具体制作，优化布局 能进行文案策划：店招文案，广告文案，产品分组，产品详情页文案 7.2.6跨进电商物流基本操作 根据店铺产生的订单信息，能完成自发货订单和FBA订单的操作处理； 根据店铺产生的订单，能完成 FBA手动创建FBA 、模板创建FBA等FBA操作流程. 按照不同的订单情况，基于每月固定费用、仓储物流费用、平台费用和营销费用等综合因素，独立进行摸板设计和完成运费计算； 能进行海外仓本地化运营方案设计； 能进行物流方案的设计及执行 7.2.7跨境支付设置操作根据平台店铺收款的需求，独立完成第三方支付平台Payoneer、 worldfirst 、pingpong等任一支付平台账号的申请和确认。
进入跨境电商平台店铺后台，输入银行名称、银行识别码、银行账号、账户类型等信息，绑定相应支付平台的收款账号，从而完成收款、付款和提现的功能。
7.2.8海外营销推广操作 完成产品标题优化、图片优化、描述优化、关键词优化、关键词设置等操作，为店铺带来站外流量和订单转化，同时引导客户针对订单满意度给出店铺评价 根据市场分析结果，制定营销推广策略，设计营销组合方案； 能进行店铺自主营销（限时限量打折、店铺打折、满立减、店铺优惠券），参加平台的营销活动（团购，节日大促等）能根据平台店铺营销推广的要求，设计Facebook的营销方案（内容包括Facebook商业主页、广告主页、数据分析等部分） 7.2.9客户服务操作 订单处理：完成订单确认、物流安排等基本操作； 解答客户咨询：完成客户关于产品、服务、售后服务等方面的基本操作； 纠纷处理：完成关于产品质量、物流服务、纠纷仲裁、索赔、差评等方面的基本操作； 退货申请：完成客户退换货方面基本操作； 客户关系管理：完成客户信息收集、客户分类、客户关系维护、客户精准营销等方面的基本操作。
7.3跨境电商（高级） 7.3.1基础知识掌握跨境电子商务的现状与发展趋势的基本知识；掌握跨境电商平台、跨境电商物流、跨境支付、跨境电商金融、跨境电商人才建设等跨境电子商务生态体系的基本知识 ；掌握跨境电商商品进出口的检验检疫的基本知识；掌握跨境电商涉外商标和涉外专利等知识产权的基本知识；掌握进出口关税和欧盟VAT等涉外税收制度的基本知识；掌握跨境电商风险管理的基本知识；掌握跨境电商营销推广的基本知识；掌握跨境电商外贸综合服务平台的流程、信用保险等方面的基本知识；掌握客户关系管理等方面的的基本知识。
7.3.2自营电商平台（独立站）的基础操作 店铺操作：能独立完成自营平台不同角色人员的账号设置、产品发布等操作；发布商品：商品标题、产品描述、图片处理、定价设置、运费设置；独立站后台信息设置。
营销推广：能针对独立站不同国家站点，开展不同方式的海外营销组合（Google Adwords、SEO、review、PPC广告、deals等） 数据分析：针对独立站自身平台留存的数据，分析网站的运营情况，能撰写独立站的运营方案 7.3.3第三方跨境电商平台店铺运营 根据行业情报以及市场分析，确定企业和产品定位，撰写跨境电商的店铺运营方案 根据产品发布要求，能独立完成创建新商品，关键词设置，详情页设置 根据具体的业务场景，设计营销组合及促销方案 7.3.4市场选品 根据产品定位，设计选品方案 根据站内选品和站外选品工具，完成选品 7.3.5跨境电商数据分析操作 产品分析：通过数据分析工具，完成竞争对手分析和产品卖点分析；数据分析引流：通过类目引流，普通搜索引流，店铺引流，利用站内营销工具，Google Adwords工具等进行站内和站外引流； 店铺整体数据分析：买家行为分析，店铺整体运营时间和内容，仓库动销率分析； 无线端数据分析：根据店铺流量来源、商品分析和数据对比，优化提高转化率； 视觉设计：能根据不同市场和客户群体，完成独立站的视觉设计方案。
7.3.6视觉营销设计基本操作 能进行视觉营销方案的设计 能进行店铺装修的基本操作，首页设计，产品内页，主图设计 能进行产品图片处理：图片处理，页面设计与切图 能详情页打造：产品定位，产品描述页，详情页具体制作，优化布局 能进行文案策划，包括店招文案，广告文案，产品分组，产品详情页文案 等7.3.7跨境电商物流操作 能根据企业的业务规划和产略定位，基于给定的业务场景，完成物流方案设计； 能独立完成FBA物流的所有操作：发运、入仓接收、客户下订单、仓库分拣包装、快捷配送及客户服务； 能完成物流模板设置等基本操作：运费模板操作、发货流程，能完成海关申报、查验、征税、放行、结关等海关报关流程操作； 能根据订单的实际情况，设计物流保险方案，完成跨境电商物流保险投保操作； 能完成收汇、结汇、退税申请等出口退税等操作；根据海外仓的运费摸板设计、海外仓入库管理、订单处理、库存管理等流程管理，完成海外仓的基本操作；能完成美国税金、英国税金、关税的计算操作；能完成欧盟VAT增值税号申请流程操作。
7.3.8跨境支付设置操作 根据平台店铺收款的需求，独立完成第三方支付平台Payoneer、 worldfirst 、pingpong等任一支付平台账号的申请和确认。
通过跨境电商平台店铺后台，输入银行名称、银行识别码、银行账号、账户类型等信息绑定相应支付平台的收款账号。
从而完成收款、付款和提现 的功能。
根据退货订单的指令，完成退款流程操作 7.3.9跨境电商海外营销操作 能根据市场定位寄业务规划，进行市场调研和数据分析，并设计营销方案；能独立完成站内推广及站外引流的操作，通过 SEO,google、Facebook、Instagram等营销工具，开展组合营销；能独立完成全店铺打折、店铺优惠券、满立减、限时限量折扣、全平台大促、行业活动、日常活动等店铺活动和节日活动操作。
7.3.10客户关系管理基本操作 能设计客户关系管理的运营方案 能基于客户关系管理开展精准营销活动 客户关系管理：完成客户信息收集、客户分类、客户关系维护、客户精准营销等方面的基本操作。

《跨境电商实务：速卖通运营与实操（微课版）》，2022年人民邮电出版社出版的图书。
内容简介 本书着眼于实战，遵循跨境电商行业人才从新手、熟手到能手的成长规律，将理论结合实际，从零基础开始，系统地讲解速卖通跨境电商平台运营的基础知识和应用技巧。
本书按店铺运营操作流程设计，内容包括跨境电商概述、跨境电商物流、行业选品、注册开店、产品发布与店铺装修、店铺营销与推广、数据分析与店铺优化、客户服务与订单处理等内容，还设计了与内容匹配、能满足行业职业技能需求的配套任务实训模块。
本书基于编者多年跨境电商运营经验、跨境电商教学经验以及带领跨境电商学生团队创业的经验编写而成，内容通俗易懂，后台数据均来源于企业真实运作案例，是一本难得的实战型教材。
本书既可作为高等职业学校和普通高等学校电子商务类、经济管理类、国际贸易类和跨境电商类专业的跨境电商实务相关课程的教材，也可作为有意从事跨境电商运营工作的人员的入门指导书，还可作为在电子商务及外贸行业从事跨境电商相关工作的人员、培训机构的参考用书。
作者简介 余以胜，男，华南师范大学副教授，硕士生导师。
2009.7，博士毕业后被分配至华南师范大学任教，2012年12月被评为副教授；2016年担任经管学院情报学专业硕士生导师。
目前主要研究电子商务、社会化媒体。
在《情报学报》、《图书情报工作》等CSSCI来源期刊上发表论文40余篇。
公开出版著作2部。
图书目录 第 1 章 跨境电商概述 ·······················1 1.1 跨境电商的概念、特点与主要交易模式 ··················2 1.1.1 跨境电商的概念 ··············2 1.1.2 跨境电商的特点 ··············2 1.1.3 跨境电商的主要交易模式 ·················3 1.2 跨境电商的消费主体·················4 1.3 跨境电商的业务流程·················6 1.4 跨境电商平台··························7 1.4.1 跨境电商平台的组成板块 ···81.4.2 跨境电商平台入驻选择的要素 ········· 10 1.4.3 主流跨境电商平台 ········· 10 1.5 速卖通平台概述····················· 12 1.5.1 速卖通平台的业务模式 ··· 12 1.5.2 速卖通平台的规则 ········· 13 课后习题 ····················· 17 第 2 章 跨境电商物流 ····················· 19 2.1 跨境电商物流体系·················· 19 2.1.1 邮政体系 ····················· 20 2.1.2 商业快递 ····················· 222.1.3 专线物流 ····················· 24 2.1.4 海外仓 ························ 25 2.2 跨境电商物流运费核算············ 27 2.2.1 邮政运费核算 ··············· 28 2.2.2 商业快递运费核算 ········· 29 2.2.3 专线物流与海外仓运费核算 ··············· 30 任务实训 为发往全球的跨境包裹核算运费············ 31 课后习题 ·······················32 第 3 章 速卖通选品·························343.1 跨境电商选品概述··················35 3.1.1 跨境电商选品的 6 原则 ···················35 3.1.2 产品定位的 5 种方法·······35 3.2 线上与线下选品·····················36 3.2.1 线上——站内选品··········36 3.2.2 线上——站外选品··········45 3.2.3 线下选品 ·····················49 3.3 跨境电商选品报告··················50 3.3.1 撰写跨境电商选品报告的注意事项 ···············50 3.3.2 跨境电商选品报告的核心内容 ···················50任务实训 撰写速卖通平台女装选品调研报告 ···········55 课后习题 ···························55 第 4 章 速卖通入驻开店 ··················57 4.1 速卖通平台入驻开店流程·········57 4.2 速卖通账号注册与认证············58 4.3 招商入驻······························60 4.3.1 经营大类申请 ···············60 4.3.2 品牌授权申请 ···············65 4.4 店铺基本设置························674.4.1 账户设置 ·····················67 4.4.2 店铺资产管理 ···············71 任务实训 1 注册一个用于卖女装的速卖通账号并成功认证 ···72 任务实训 2 完成女装经营大类及品牌授权的申请 ···········73 课后习题 ···················· 73 第 5 章 速卖通运费模板设置、商品发布与店铺装修··········· 75 5.1 运费模板设置························ 76 5.1.1 速卖通物流整体方案 ······ 76 5.1.2 运费模板的设置 ············ 805.1.3 运费模板补充说明 ········· 84 5.2 商品发布 ····························· 85 5.2.1 基本信息编辑 ··············· 85 5.2.2 库存与价格编辑 ············ 90 5.2.3 商品详细描述编辑 ········· 95 5.2.4 包装与物流编辑 ············ 96 5.2.5 其他设置 ····················· 97 5.3 店铺装修与优化····················· 98 5.3.1 店铺装修规划 ··············· 98 5.3.2 店铺装修 ····················1005.3.3 店铺优化 ····················112 任务实训 1 设置用于发布连衣裙、 手机壳和男鞋的 3 个类型的运费模板···········115 任务实训 2 发布商品——女装连衣裙················115 任务实训 3 装修无线端与 PC 端的速卖通女装店铺······115 课后习题 ······116 第 6 章 速卖通店铺营销与推广 ·······118 6.1 营销活动 ····························119 6.1.1 平台活动 ····················119 6.1.2 店铺活动 ····················1216.2 客户管理与营销····················124 6.2.1 客户管理 ····················124 6.2.2 客户营销 ····················125 6.3 联盟营销···························· 130 6.3.1 营销优势 ··················· 130 6.3.2 付费规则 ··················· 130 6.3.3 联盟营销计划与管理····· 131 6.4 直通车推广························· 133 6.4.1 直通车概述 ················ 1336.4.2 直通车的功能模块及设置 ················ 134 6.4.3 直通车推广计划设置····· 136 6.5 内容营销···························· 138 6.5.1 粉丝营销 ··················· 138 6.5.2 直播推广 ··················· 139 6.5.3 社交媒体推广 ············· 140 任务实训 为速卖通女装店铺进行店铺营销与推广 ······ 141 课后习题 · 141 第 7 章 速卖通数据分析、产品与店铺优化············ 143 7.1 数据分析···························· 1437.1.1 流量分析——挖掘客户来源 ················ 144 7.1.2 品类分析——掌握实时交易数据 ············ 147 7.1.3 营销分析——掌握店铺营销效果 ············ 151 7.1.4 物流分析——提升客户体验 ················· 152 7.2 产品与店铺优化··················· 154 7.2.1 产品基础优化 ············· 154 7.2.2 产品曝光量与点击率的提高 ············ 160 7.2.3 回访率与回购率的提高 ·· 16 7.2.4 产品转化率的提高 ········167任务实训 1 分析速卖通女装店铺的3 款畅销产品的数据····171 任务实训 2 优化速卖通女装店铺的两款滞销产品171 课后习题 172 第 8 章 速卖通客户服务与订单履约 173 8.1 客户服务 ····························173 8.1.1 跨境电商客服的职责与 客户咨询的常见问题 ·····174 8.1.2 售前沟通与服务 ···········176 8.1.3 售中沟通与服务 ···········177 8.1.4 售后沟通与服务··········· 180 8.2 订单履约···························· 183 8.2.1 订单物流方案选择········ 1848.2.2 订单发货 ··················· 185 8.2.3 订单包装 190 任务实训 1 为速卖通女装店铺的客户进行售前、售中和售后客户服务 193 任务实训 2 处理速卖通女装店铺订单 193 课后习题 194 参考文献 196