速卖通物流体系特点

2.时效快 平台数据显示，线上发货上网时效、妥投时效高于线下! 3.物流商承诺运达时间 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的限时达纠纷赔款，由物流商承担! 三、速卖通线上发货的物流方案 1. 经济类物流方案 物流运费成本低，目的国包裹妥投信息不可查询，适合运送货值低重量轻的商品。
经济类物流仅允许使用线上发货。
2. 标准类物流方案 包含邮政挂号服务和专线类服务，全程物流追踪信息可查询(特殊国家如除外)。
3. 快速类物流方案 包含商业快递和邮政提供的快递服务，时效快全程物流追踪信息可查询，适合高货值商品使用。

跨国物流 在全球速卖通上有三类物流服务，分别是邮政大小包、速卖通合作物流以及商业快递。
其中90%的交易使用的是邮政大小包。
中国邮政大小包、香港邮政大包的特点是费用便宜（如：一斤的货物发往俄罗斯，大致费用只需要四五十人民币），但邮政大小包时效相对较慢，且存在一定的丢包率，建议跟买家做好服务沟通的前提下使用。
合作快递的特点是经济实惠、性价比高、适应国际在线零售交易，由全球速卖通分别与浙江邮政、中国邮政合作推出。
四大商业快递特点是速度快，服务高，专业，高效，但相对快递价格比较高。
适用于货值比较高、买家要求比较高的宝贝或交易 卖家发货时，可以根据不同的物流服务，选择在速卖通上线上发货，也可以联系各主要城市的货代公司上门收件进行发货。

《跨境电商实务：速卖通运营与实操（微课版）》，2022年人民邮电出版社出版的图书。
内容简介 本书着眼于实战，遵循跨境电商行业人才从新手、熟手到能手的成长规律，将理论结合实际，从零基础开始，系统地讲解速卖通跨境电商平台运营的基础知识和应用技巧。
本书按店铺运营操作流程设计，内容包括跨境电商概述、跨境电商物流、行业选品、注册开店、产品发布与店铺装修、店铺营销与推广、数据分析与店铺优化、客户服务与订单处理等内容，还设计了与内容匹配、能满足行业职业技能需求的配套任务实训模块。
本书基于编者多年跨境电商运营经验、跨境电商教学经验以及带领跨境电商学生团队创业的经验编写而成，内容通俗易懂，后台数据均来源于企业真实运作案例，是一本难得的实战型教材。
本书既可作为高等职业学校和普通高等学校电子商务类、经济管理类、国际贸易类和跨境电商类专业的跨境电商实务相关课程的教材，也可作为有意从事跨境电商运营工作的人员的入门指导书，还可作为在电子商务及外贸行业从事跨境电商相关工作的人员、培训机构的参考用书。
作者简介 余以胜，男，华南师范大学副教授，硕士生导师。
2009.7，博士毕业后被分配至华南师范大学任教，2012年12月被评为副教授；2016年担任经管学院情报学专业硕士生导师。
目前主要研究电子商务、社会化媒体。
在《情报学报》、《图书情报工作》等CSSCI来源期刊上发表论文40余篇。
公开出版著作2部。
图书目录 第 1 章 跨境电商概述 ·······················1 1.1 跨境电商的概念、特点与主要交易模式 ··················2 1.1.1 跨境电商的概念 ··············2 1.1.2 跨境电商的特点 ··············2 1.1.3 跨境电商的主要交易模式 ·················3 1.2 跨境电商的消费主体·················4 1.3 跨境电商的业务流程·················6 1.4 跨境电商平台··························7 1.4.1 跨境电商平台的组成板块 ···81.4.2 跨境电商平台入驻选择的要素 ········· 10 1.4.3 主流跨境电商平台 ········· 10 1.5 速卖通平台概述····················· 12 1.5.1 速卖通平台的业务模式 ··· 12 1.5.2 速卖通平台的规则 ········· 13 课后习题 ····················· 17 第 2 章 跨境电商物流 ····················· 19 2.1 跨境电商物流体系·················· 19 2.1.1 邮政体系 ····················· 20 2.1.2 商业快递 ····················· 222.1.3 专线物流 ····················· 24 2.1.4 海外仓 ························ 25 2.2 跨境电商物流运费核算············ 27 2.2.1 邮政运费核算 ··············· 28 2.2.2 商业快递运费核算 ········· 29 2.2.3 专线物流与海外仓运费核算 ··············· 30 任务实训 为发往全球的跨境包裹核算运费············ 31 课后习题 ·······················32 第 3 章 速卖通选品·························343.1 跨境电商选品概述··················35 3.1.1 跨境电商选品的 6 原则 ···················35 3.1.2 产品定位的 5 种方法·······35 3.2 线上与线下选品·····················36 3.2.1 线上——站内选品··········36 3.2.2 线上——站外选品··········45 3.2.3 线下选品 ·····················49 3.3 跨境电商选品报告··················50 3.3.1 撰写跨境电商选品报告的注意事项 ···············50 3.3.2 跨境电商选品报告的核心内容 ···················50任务实训 撰写速卖通平台女装选品调研报告 ···········55 课后习题 ···························55 第 4 章 速卖通入驻开店 ··················57 4.1 速卖通平台入驻开店流程·········57 4.2 速卖通账号注册与认证············58 4.3 招商入驻······························60 4.3.1 经营大类申请 ···············60 4.3.2 品牌授权申请 ···············65 4.4 店铺基本设置························674.4.1 账户设置 ·····················67 4.4.2 店铺资产管理 ···············71 任务实训 1 注册一个用于卖女装的速卖通账号并成功认证 ···72 任务实训 2 完成女装经营大类及品牌授权的申请 ···········73 课后习题 ···················· 73 第 5 章 速卖通运费模板设置、商品发布与店铺装修··········· 75 5.1 运费模板设置························ 76 5.1.1 速卖通物流整体方案 ······ 76 5.1.2 运费模板的设置 ············ 805.1.3 运费模板补充说明 ········· 84 5.2 商品发布 ····························· 85 5.2.1 基本信息编辑 ··············· 85 5.2.2 库存与价格编辑 ············ 90 5.2.3 商品详细描述编辑 ········· 95 5.2.4 包装与物流编辑 ············ 96 5.2.5 其他设置 ····················· 97 5.3 店铺装修与优化····················· 98 5.3.1 店铺装修规划 ··············· 98 5.3.2 店铺装修 ····················1005.3.3 店铺优化 ····················112 任务实训 1 设置用于发布连衣裙、 手机壳和男鞋的 3 个类型的运费模板···········115 任务实训 2 发布商品——女装连衣裙················115 任务实训 3 装修无线端与 PC 端的速卖通女装店铺······115 课后习题 ······116 第 6 章 速卖通店铺营销与推广 ·······118 6.1 营销活动 ····························119 6.1.1 平台活动 ····················119 6.1.2 店铺活动 ····················1216.2 客户管理与营销····················124 6.2.1 客户管理 ····················124 6.2.2 客户营销 ····················125 6.3 联盟营销···························· 130 6.3.1 营销优势 ··················· 130 6.3.2 付费规则 ··················· 130 6.3.3 联盟营销计划与管理····· 131 6.4 直通车推广························· 133 6.4.1 直通车概述 ················ 1336.4.2 直通车的功能模块及设置 ················ 134 6.4.3 直通车推广计划设置····· 136 6.5 内容营销···························· 138 6.5.1 粉丝营销 ··················· 138 6.5.2 直播推广 ··················· 139 6.5.3 社交媒体推广 ············· 140 任务实训 为速卖通女装店铺进行店铺营销与推广 ······ 141 课后习题 · 141 第 7 章 速卖通数据分析、产品与店铺优化············ 143 7.1 数据分析···························· 1437.1.1 流量分析——挖掘客户来源 ················ 144 7.1.2 品类分析——掌握实时交易数据 ············ 147 7.1.3 营销分析——掌握店铺营销效果 ············ 151 7.1.4 物流分析——提升客户体验 ················· 152 7.2 产品与店铺优化··················· 154 7.2.1 产品基础优化 ············· 154 7.2.2 产品曝光量与点击率的提高 ············ 160 7.2.3 回访率与回购率的提高 ·· 16 7.2.4 产品转化率的提高 ········167任务实训 1 分析速卖通女装店铺的3 款畅销产品的数据····171 任务实训 2 优化速卖通女装店铺的两款滞销产品171 课后习题 172 第 8 章 速卖通客户服务与订单履约 173 8.1 客户服务 ····························173 8.1.1 跨境电商客服的职责与 客户咨询的常见问题 ·····174 8.1.2 售前沟通与服务 ···········176 8.1.3 售中沟通与服务 ···········177 8.1.4 售后沟通与服务··········· 180 8.2 订单履约···························· 183 8.2.1 订单物流方案选择········ 1848.2.2 订单发货 ··················· 185 8.2.3 订单包装 190 任务实训 1 为速卖通女装店铺的客户进行售前、售中和售后客户服务 193 任务实训 2 处理速卖通女装店铺订单 193 课后习题 194 参考文献 196

《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》一书由易传识网络科技主编、丁晖 等编著，电子工业出版社2017年7月出版 内容提要 《跨境电商多平台运营（第2 版）——实战基础》通过实操指导的方式，以最适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并结合Amazon、eBay、Wish、Lazada 平台的市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求等特点进行了深入分析，勾画出跨境电商多平台运营的全貌。
《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》通过13 章内容的讲解，与读者分享了中国跨境电商大潮中最精彩的知识与经验，内容包括跨境电商概论、速卖通平台规则、跨境电商选品、市场营销、视觉设计、数据分析、客户服务、跨境物流、收款与支付，以及Amazon 平台、eBay 平台、Wish 平台和Lazada 平台的介绍。
跨境电商发展势不可挡！如今国内已形成速卖通平台、Amazon 平台、eBay 平台三分天下的格局，更有后起之秀Wish 平台、Lazada 平台大放异彩。
在这样的现状下，跨境电商的多平台运营如何做，成为所有跨境电商卖家共同关心的问题。
《跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础》适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们阅读，让天下没有难做的跨境生意。
目录 第 1 章 跨境电商概论 1 1.1 跨境电商的定义与主要模式 1.2 中国跨境电商的发展历程 1.3 跨境电商的发展方向 第 2 章 速卖通平台规则 6 2.1 注册规则 2.2 发布规则 2.2.1 禁售、限售规则 2.2.2 知识产权规则 2.2.3 搜索排序规则 2.2.4 发布产品 2.3 交易规则 2.3.1 成交不卖与虚假发货 2.3.2 货不对版与违背承诺 2.3.3 不正当竞争与不法获利 2.3.4 严重扰乱平台秩序 2.3.5 订单管理 2.4 放款规则 2.4.1 放款时间 2.4.2 放款方式 第 3 章 跨境电商选品 25 3.1 跨境电商选品原则 3.1.1 判断目标市场用户需求和流行趋势3.1.2 适应跨境电商的物流运输方式 3.1.3 判断货源优势 3.2 市场调研 3.2.1 网站数据观察 3.2.2 常用数据分析平台 3.2.3 观察流行趋势 第 4 章 市场营销 39 4.1 速卖通店铺自主营销 4.1.1 店铺自主营销工具 4.1.2 关联营销 4.1.3 橱窗推荐 4.1.4 联盟营销 4.1.5 客户关系营销 4.1.6 实时营销 4.2 速卖通平台活动 4.2.1 主要大促活动 4.2.2 卖家的大促计划 4.2.3 活动报名流程 4.3 速卖通无线端营销 4.3.1 无线端流量特点 4.3.2 无线端营销活动 4.4 推广和引流 4.4.1 速卖通直通车 4.4.2 SNS 海外营销策略第 5 章 视觉设计 97 5.1 视觉设计基本原理 5.1.1 何为商业视觉设计 5.1.2 跨境电商设计特点 5.1.3 从店铺数据看视觉设计 5.1.4 如何开始设计工作 5.2 图片规范化 5.2.1 网店设计基本术语 5.2.2 图片尺寸规范 5.2.3 图片管理规范 5.3 广告图设计 5.3.1 主图设计 5.3.2 海报图设计 5.4 详情页设计 5.4.1 操作切片工具 5.4.2 上传图片 5.4.3 调整代码 5.4.4 发布网页代码 5.4.5 测试优化 5.5 旺铺装修设计 5.5.1 认识店铺装修 5.5.2 店招模块 5.5.3 图片轮播模块 5.5.4 商品推荐模块.5.5.5 用户自定义区域 第 6 章 数据分析 130 6.1 数据分析思路 6.1.1 数据分析目标和定位 6.1.2 数据分析常用步骤 6.1.3 数据分析常用名词 6.1.4 各平台数据分析要点 6.2 行业数据分析 6.2.1 行业情报 6.2.2 选品专家 6.2.3 关键词分析 6.3 店铺数据分析 6.3.1 全球消费时间 6.3.2 店铺概况分析 6.3.3 店铺流量来源分析 6.3.4 装修效果分析 6.3.5 自有商品分析 6.4 第三方数据工具 第 7 章 客户服务 165 7.1 客户服务原则 7.1.1 客服工作目的 7.1.2 客服工作原则 7.2 了解海外客户的沟通习惯7.2.1 沟通中常见问题 7.2.2 了解客户体验，提升服务能力 7.3 提升客户满意度 7.3.1 速卖通信用评价体系 7.3.2 速卖通纠纷规则 7.4 客服回复的经典模板 第 8 章 跨境物流 190 8.1 国际物流分类 8.1.1 邮政. 8.1.2 商业快递 8.1.3 专线物流 8.1.4 速卖通无忧发货 8.2 海关清关 8.2.1 各海关清关要求 8.2.2 应对海关扣关 8.3 速卖通物流模板设置 8.3.1 认识新手运费模板 8.3.2 新建运费模板 8.4 海外仓 8.4.1 海外仓概念 8.4.2 关于海外仓商品涉及的增值税 第 9 章 收款与支付 217 9.1 速卖通收款账户设置9.1.1 收款账户的类型 9.1.2 注册和激活支付宝 9.1.3 国际支付宝简介 9.1.4 创建美元收款账户 9.1.5 查询银行的 SWIFT Code 9.2 卖家提现 9.3 买家支付方式 9.4 主流收款工具 第 10 章 Amazon 平台介绍 232 10.1 Amazon 平台特点和费用 10.1.1 Amazon 特点 10.1.2 Amazon 费用 10.2 Amazon 平台运营 10.2.1 如何注册 10.2.2 运营特点 10.2.3 平台操作 10.2.4 运营优化策略 10.3 Amazon 物流 FBA 10.3.1 FBA 优缺点 10.3.2 FBA 费用10.3.3 FBA 操作 10.4 Amazon A-to-Z 条款 10.4.1 A-to-Z 条款内容 10.4.2 卖家如何应对 A-to-Z 条款 第 11 章 eBay 平台介绍 255 11.1 eBay 平台特点 11.1.1 eBay 集团 11.1.2 独特的销售方式 11.1.3 eBay 费用 11.2 eBay 平台运营 11.2.1 开通 eBay 账户 11.2.2 设置运营规则 11.2.3 刊登产品 11.2.4 订单管理 11.2.5 售卖专家 11.2.6 促销工具 11.2.7 PayPal 提现 11.3 eBay 平台规则 11.3.1 卖家表现衡量11.3.2 互评机制 11.3.3 平台重要规则 11.3.4 搜索匹配排序 第 12 章 Wish 平台介绍 274 12.1 Wish 平台概况 12.2 Wish 平台销售特点 12.2.1 商品推送原理 12.2.2 类目和商品策略 12.2.3 平台的流量特点 12.3 Wish 平台运营 12.3.1 如何创建店铺 12.3.2 商品优化要素 12.3.3 店铺优化要素 12.3.4 物流和售后 12.3.5 平台费用 第 13 章 Lazada 平台介绍 281 13.1 Lazada 平台概况 13.1.1 东南亚市场介绍 13.1.2 Lazada 平台简介 13.2 Lazada 平台运营13.2.1 卖家注册 13.2.2 产品图片 13.2.3 订单管理 13.2.4 Lazada 物流 13.2.5 Lazada 收付款 13.2.6 Lazada 禁限售 13.3 促销活动