跨境电商售后评价的提升

作为卖家服务来说，最重要的是对客户的评价的及时反馈，另外对于店铺的经营状况也是需要即时掌握。
客户的好评和差评都会直接影响到我们的销售数据，所以当产品评价出现有低于3星的，我们都需要即时掌握，并且解决问题。
另外，我们也需要增加产品的好评数量，通过一些更加优化的售后服务手段来提升好评率。
如果卖家想要统筹管理客户评价，但是却并没有时间和精力同时handle所有，就会觉得跨境电商不易。
洋博电商联盟对于亚马逊的评价政策一直深有研究，对于如何提升评价数量，如何提升好评率，我们有一个系统平台 – Feedback Genius，可以满足以上提到的一些关键需求，以及另外的一些定制化功能，也是对卖家的售后服务非常有用的。

电商评价要怎么优化呢？关注者 6被浏览 1,087 登录后你可以不限量看优质回答私信答主深度交流精彩内容一键收藏登录跨境电商 首先提高一个客户的留评率，其次在来考虑提高评论的质量！

《商务精英：跨境电商英语必会口语表达》是2018年水利水电出版社出版的图书，作者是创想外语研发团队。
内容简介 本书为百万国际电商精英倾力打造地道商务英语口语，共设有7章节，包括：网上商铺、市场选品、跨境支付、跨境物流、跨境市场营销、贸易谈判、书信往来。
你只需找到相应的场景主题，各种表达马上就会激活，即刻满足你的应急所需，搞定跨境电商英语。
目录 前言 Chapter 1 网上商铺，跨境电商从此开始 Part 1 开通商铺 Opening a Store Part 2产品发布Releasing NewProducts Part 3产品管理ProductsManagement Part 4产品搜索SearchingProducts Part 5订单通知Informing theOrder part 2市场选品，跨境电商的基础 Chapter 2 市场选品，跨境电商的基础 Part l站内选品The Selection ofIn．site Part 2行业选儡The Selection ofTrade Part 3种类选品The Selection ofKindsPart 4产品选品The Selection ofOff-site Chapter 3 跨境支付，让消费突破国界 Part l管理订单Managing theOrder Part 2成交Making a Deal Part 3资金账户管理 The Management of the Account Part 4交易评价Evaluation of theDeal Part 5禁售、限售Prohibition and Restriction Chapte 4 跨境物流，让商品畅行四方 Part l邮政物流EMS Part 2商业快递Business Express Part 3专线物流Line LogisticsPart 4售后规则After．sale Rules Part 5售后评价After．saleEvaluation Chapte 5跨境市场营销，让品牌传播全球 Part l自主营销Independent Marketin9 Part 2推广策略ExpandingStrategy Part 3促销活动Sales Promotion Part 4打造品牌Brand Buildin9 Chapte 6贸易谈判，跨境电商的安排 Part l日程安排Making a Schedule Part 2补偿贸易CompensationTrade Part 3合资经营Joint Venture一 Part 4技术转让TechnologyTransferPart 5商务代理Business Agency Part 6洽谈佣金NegotiatingCommission Part 7价格谈判Negotiation onPrice Part 8洽谈折扣NegotiatingDiscount Part 9沟通协商MakingCompromises …… Chapte 7 书信往来，跨境电商的新高度 附录

《跨境电商客服》是2018年10月中国人民大学出版社出版的图书，作者是韩雪。
内容简介本书是高等职业教育跨境电子商务系列“十三五”规划精品教材，由校企共同开发，为培养掌握国际贸易与跨境电子商务知识，具备外语基本技能、跨文化沟通能力和国际化视野的复合型涉外商务人才提供支持。
全书引入学习成果导向职业教育理念，以学生发展为中心，学生通过达成课程预期学习成果（SOC），印证其达到的毕业资格要求。
本教材的开发过程同时体现DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）两种模式。
本教材依据DACUM模式梳理出以任务形式描述的胜任跨境电商客服岗位能力的主要项目，包括跨境电商客服工作准备、跨境电商售前客服、跨境电商售中客服和跨境电商售后客服。
通过BAG模式梳理出跨境电商客服的典型工作任务，并对此进行教学情境设计，形成跨境电商B2B平台店铺的客户服务和跨境电商B2C平台店铺的客户服务两个项目。
同时，本书还提供了一系列案例分析材料、实操案例以及实操训练题等，以提升学生的实践能力。
本书可以作为高等院校、职业院校国际经济与贸易、电子商务、国际商务、商务英语等专业师生的教学和学习用书，也可以供跨境电商行业从业人员阅读参考。
图书目录 导论 跨境电商客服学习领域1 跨境电商客服行动领域认知 2 跨境电商客服学习领域描述 3 跨境电商客服课程设计 11 项目一 跨境电商客服工作准备 任务一 运用工具辅助沟通 19 任务二 认识跨文化商务交际 36 项目二 跨境电商售前客服 任务一 寻找客户资源 63 任务二 撰写开发信 78 项目三 跨境电商售中客服 任务一 处理询盘 95 任务二 解答咨询 116 项目四 跨境电商售后客服 任务一 提供售后服务 130 任务二 维护客户关系 165 项目五 跨境电商B2B平台店铺的客户服务 任务一 老客户订单的客户服务 178 任务二 新客户潜在订单的客户服务 181 项目六 跨境电商B2C平台店铺的客户服务 任务一 正常订单的客户服务 185 任务二 异常订单的客户服务 188 参考文献 192