跨境电商售后退款问题解决

相当一大部分做跨境电商的都是价值不是特别大的产品，因为价值大就会涉及到关税问题，同时还有大成本的物流费用，商家能获取的利润出掉这些所剩无几，同时价值大的产品在售后服务的环节会增加更大的难度。
想想我们平时自己网购时收到的宝贝都会有破损的情况，再想想跨境海淘，你买的宝贝要漂洋过海，翻山越岭，你跟本不知道中途会经历什么，这样的情况下产生破损的情况就更不用说了。
想想你等了大半个月的宝贝，收到竟然是坏的，破的，怎么能不恼火。
对于大多数的海淘网站来说，面对这种情况，大家还是会耐心的给客户解决问题，退货或者换货都是没有问题的，但是据我所知，很多商家遇到这种问题都是直接给买家补发或者直接退款，破损件呢，也不会收回了，因为考虑到那样又会多出另外一笔物流，甚至关税等其他费用。
这个时候买家是高兴了，买家就是“宝宝不说，但是心里苦”。
这也是刚刚说过为什么打部分的跨境电商商家都愿意选择价值不大的商品销售，这样如果产生退货退款也不会损失太多。

遇到退换货问题一般要分情况解决： 一、买家自身因素。
在这种情况下，卖家通常不会接受退换货。
因为卖家做跨境出口电子商务，物流成本是非常高的，货物和物流的成本基本是一样的。
如果我们让他把它寄回去换给他，我们给顾客寄两件衣服的费用就足够了。
而且我们一般会选择小包裹邮寄，但是客户基本上会选择商业快递，所以我们的成本会比较高。
因此，卖家一般会拒绝，并建议客户再次下单，希望客户能理解。
二、因为卖家方面的原因。
如果卖家把错误属性的商品寄给了顾客，卖家会直接选择退款而不是退货给顾客。
这种情况本身就是卖家失误，因此需要承担主要责任来安抚客户，避免导致客户低分评价。
三、物流配送原因.客户在留下收货信息时填写错误信息，或物流终端无法联系客户。
在这种情况下，物流通常会将货物直接退回我们手中。
这种情况下，卖家的货物没有损失。
四、在物流运输过程中，货物被压碎或者损坏。
在这种情况下，卖家会直接选择退款，既然货物已经损坏，就没有必要保留了。

《跨境电商实务英语 （21世纪高职高专规划教材·国际经济与贸易系列）》是中国人民大学出版社于2017年12月出版的书籍，作者是林逸、周银新、董秀菊 内容简介 本教材以跨境电商交易中常见的、有代表性的产品为依托，设计了八个实用模块，分别是服装、电子产品、酒店用品、陶瓷制品、家电产品、灯具、玩具和木制品。
教材从结构上分为两部分，即词汇表达部分与实用句型和会话部分。
词汇表达部分分为基础词汇、看图识认词汇和进一步学习、掌握的拓展词汇；实用句型和会话部分分为实用英语句子和对话两个模块，此部分依据跨境电商交易流程分为售前（咨询、店铺、产品介绍）、售中（支付、发货物流、产品质量、报关）和售后（评价、退换货、退款、投诉），旨在帮助学生了解和熟悉从跨境电商业务起始的产品咨询到售后的投诉等各个环节，学习模仿并掌握相关的商务操作流程和语言表达技能。
目录 Module1 Garments PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module2 Electronic Products PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module3 Hotel Supplies PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module4 Pottery and Porcelain PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and DialoguesModule5 Household Electric Appliances PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module6 Lights PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module7 Toys PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module8 Wooden Articles PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues 参考文献

出口跨境，物流是一个很大的问题，经常会出现货物在运输途中丢失或者货物运输超过时限。
还有就是很多买家收到货后，不喜欢或者是货物有小的瑕疵，提了纠纷要求退款，因为国际物流费用很贵，很多买家不愿意把货物寄回来，导致卖家钱货两空。
国外买家买东西不像国内淘宝，买到与实物不符的产品，买家怕麻烦，怕被店家后续骚扰什么的就勉强收下，再来个给好评返现基本就打发了。
国外买家刚好相反的，人家觉得东西不OK就是不OK。
要求也不一样。
所以，要想做好跨境电商，选择口碑好的物流商和做好售后客户工作很重要。
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