速卖通店铺客户的重要性

客户流失是很多卖家朋友所面临的尴尬，也都知道失去一个老客户会带来巨大的损失，也许需要再开发十个甚至更多的新客户才能予以弥补，所以老客户营销尤为重要。
首先，你要了解清楚老客户营销的工具有哪些。
基本的工具有两个：1老客户营销邮件 2老客户营销优惠券。
后台的老客户数据有加购、加收藏、已买，已买的买家又根据购买次数，购买评价有所区分。
那具体怎么利用呢？往下看。
先说一下老客户营销邮件。
营销邮件的目的是给店铺的老买家发送一些店铺的活动促销信息，或者是推新品。
每个店铺根据上月的店铺服务分会得到相应数量的邮件数量，银牌卖家多一些，有10000封。
在写邮件的时候，要注意发邮件的频率，发多了，客户容易反感，产生退订。
因此，邮件频率也会受到平台规则的限制，同一个买家一周之内只能接收两封营销邮件，超过就不能再接收的。
邮件频率一般为第一周，半个月，一个月一次。

做个总结吧，速卖通环境在变好，速卖通依然适合个人和公司创业，但是对各位的要求越来越高，这里的要求指的是： 1、卖家需要更强的供应链整合能力，不再是单纯铺货； 2、对于爆款产品需要有数据维护的能力，店铺和产品数据差，以后获得的资源会越来越少； 3、海外仓这类硬件加持的东西，在速卖通的比重越来越重要。
我不觉得这种提高的要求仅仅是速卖通这个平台的要求，他也是跨境电商这个产业的要求。
我们总不能永远是世界在变，我们一成不变，不可能永远是打一枪换个地方；我们可能也需要去使用行业的变化，我自己也是多平台联运的卖家，速卖通在我看来依然是诸多平台中风险最小、最稳定的平台 。
我是元芳，一家之言，希望可以给各位帮助。
2022-02-17 16:24

《跨境电商——阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》是2015年7月电子工业出版社出版的图书，作者是速卖通大学。
内容简介 跨境电商这一贸易形式，对卖家的综合素质要求比较高：卖家要对海外市场比较熟悉，对跨境物流有所把握，能够用外语进行产品介绍和客户交流，通过跨境结算拿到货款……诸如此类的门槛，让不少新卖家心生畏难，而所有的老卖家也必须持续学习，以跟上不断进化和发展的市场。
有鉴于此，阿里巴巴速卖通大学集结了最为优秀的讲师力量，通过10 章的内容，尽可能全面、详尽地介绍了从事跨境电商、操作速卖通平台的知识和技巧，这10 章分别是：基础操作、平台规则、市场选品、跨境物流、市场营销、数据分析、视觉美工、客户服务、跨境支付、移动业务。
内容提要 跨境电商作为中国电子商务发展的最新趋势，受到了全社会越来越多的重视，大量中国卖家借助阿里巴巴速卖通平台，将产品直接售卖到全球的消费者手中，通过这条短得不能再短的交易链，获得了丰厚的回报。
但同时，跨境电商这一贸易形式，对卖家的综合素质要求比较高：卖家要对海外市场比较熟悉，对跨境物流有所把握，能够用外语进行产品介绍和客户交流，通过跨境结算拿到货款……诸如此类的门槛，让不少新卖家心生畏难，而所有的老卖家也必须持续学习，以跟上不断进化和发展的市场。
有鉴于此，阿里巴巴速卖通大学集结了最为优秀的讲师力量，通过10 章的内容，尽可能全面、详尽地介绍了从事跨境电商、操作速卖通平台的知识和技巧，这10 章分别是：基础操作、平台规则、市场选品、跨境物流、市场营销、数据分析、视觉美工、客户服务、跨境支付、移动业务。
《跨境电商——阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们。
让天下没有难做的跨境生意！作者简介 速卖通大学，成立于2011年6月。
目的是为了满足速卖通卖家日益迫切的学习需求，秉持助人为快乐之本的理念，向全国卖家乃至全球客户提供多种培训服务：针对跨境电商各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近300门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”“鑫动力”和“鑫视野”等多种线下培训课程；组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会、各大高校合作进行跨境电商培训…… 汪星老师作为此次改版工作的项目负责人。
参与本书升级写作的还有：资深速卖通卖家、速卖通讲师、阿里巴巴小二，正是他们的无私分享才有了这本500多页的宝典。
目录 第1章 基础操作 （有更新）P1 1.1 开通商铺 1.1.1 注册账号 1.1.2 实名认证 1.2 管理产品 1.2.1 产品发布 1.2.2 产品管理 1.2.3 模块管理 1.2.4 管理订单通知 1.3 交易管理 1.3.1 管理订单 1.3.2 交易评价 第2章 平台规则 （有更新）P96 2.1 注册规则 2.2 发布规则 2.2.1 禁售、限售规则 2.2.2 知识产权规则 2.2.3 搜索排序规则 2.2.4 搜索作弊及行业规则 2.3 交易规则 2.3.1 成交不卖与虚假发货 2.3.2 货不对版与违背承诺 2.3.3 不正当竞争与不法获利 2.3.4 信用与销量炒作2.3.5 促销规则 2.3.6 物流与纠纷规则 2.4 放款规则 2.4.1 一般放款规则 2.4.2 特殊放款规则 2.5 评价规则 2.5.1 评价积分规则 2.5.2 评价修改和评价申诉 2.6 售后规则 2.6.1 限时达 2.6.2 商品保障服务 2.6.3 卖家服务等级 第3章 市场选品 （有更新）P116 3.1 站内选品 3.1.1 行业选品 3.1.2 类目选品 3.1.3 产品选品 3.1.4 直通车选品 3.1.5 国家站选品 3.1.6 潮流趋势选品 3.2 站外选品 第4章 跨境物流 （有更新）P140 4.1 邮政物流介绍 4.1.1 EMS介绍 4.1.2 ePacket介绍4.1.3 中国邮政大、小包介绍 4.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍 4.2 商业快递介绍 4.2.1 TNT介绍 4.2.2 UPS介绍 4.2.3 FedEx介绍 4.2.4 DHL介绍 4.2.5 Toll介绍 4.2.6 SF Express介绍 4.3 专线物流介绍 4.3.1 Special Line-YW介绍 4.3.2 Russian Air介绍 4.3.3 Aramex介绍 4.3.4 芬兰邮政介绍 4.3.5 中俄快递－SPSR介绍 4.4 其他物流方式介绍 4.5 物流模板设置 4.5.1 认识新手运费模板 4.5.2 新建运费模板 4.6 速卖通线上发货 4.6.1 什么是速卖通线上发货4.6.2 线上发货的优势 4.6.3 线上发货的操作流程 4.7 海外仓集货物流 4.7.1 海外仓产品运费模板设置 4.7.2 海外仓产品运费模板选用 4.7.3 海外仓产品前台展示 4.7.4 海外仓产品涉及的增值税 4.8 国际物流网规认识 第5章 市场营销 （有更新）P193 5.1 速卖通营销 5.1.1 店铺自主营销 5.1.2 联盟营销 5.1.3 店铺首页营销 5.1.4 橱窗营销 5.1.5 淘代销 5.1.6 关联营销 5.1.7 平台活动 5.2 速卖通直通车 5.2.1 什么是速卖通直通车 5.2.2 直通车基础概况 5.2.3 利用直通车获取流量 5.2.4 提高直通车转化率5.2.5 直通车推广策略 5.3 速卖通大促 5.3.1 大促的意义 5.3.2 大促中的卖家 5.3.3 大促王牌活动 5.3.4 卖家的大促计划 5.3.5 大促的未来 5.4 SNS营销 5.4.1 海外社交网站的分类 5.4.2 海外社交网站及其使用方法 5.4.3 如何办一场社交活动 5.4.4 实用社交工具介绍 第6章 数据分析 （有更新）P335 6.1 数据分析导论 6.1.1 目标和定位 6.1.2 为什么要做数据分析 6.1.3 数据分析要做什么 6.2 行业数据分析 6.2.1 行业情报 6.2.2 选品专家 6.2.3 搜索词分析 6.3 店铺经营分析 6.3.1 全球市场实时风暴6.3.2 店铺概况分析 6.3.3 店铺流量来源分析 6.3.4 装修效果分析 6.3.5 自有商品分析 第7章 视觉美工 （有更新）P371 7.1 视觉营销的定义和重要性 7.1.1 从平台的角度去看视觉的重要性 7.1.2 从数据方面去看视觉的重要性 7.2 视觉规范化的实施和应用 7.2.1 视觉规范化的重要性 7.2.2 视觉规范化——图片尺寸 7.2.3 视觉规范化——图片品质 7.2.4 视觉规范化——图片命名 7.2.5 视觉规范化——其他 7.3 文案策划 7.3.1 店招文案 7.3.2 海报文案 7.3.3 详情文案 7.4 点爆广告图 7.4.1 主图设计 7.4.2 海报图设计7.5 速卖通旺铺装修基础操作 7.5.1 基础模块下的首页设计 7.6 速卖通旺铺装修进阶篇 7.6.1 功能店招 7.6.2 全屏海报 7.6.3 广告墙 7.6.4 分类导航 7.6.5 自定义模块 7.6.6 产品信息模块 7.7 页面上线五步法 7.7.1 操作切片工具 7.7.2 上传图片 7.7.3 调整代码 7.7.4 发布网页代码 7.7.5 测试优化 第8章 客户服务 （有更新）P420 8.1 电子商务中的沟通技巧 8.2 电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧 8.2.1 沟通的重要性 8.2.2 沟通的概念 8.2.3 速卖通询盘回复中的沟通模板（留言和站内信通用） 8.3 海外客户的速卖通初体验8.3.1 速卖通的销售对象 8.3.2 客户操作的平台和我们有何不同 8.3.3 解决买家可能遇到的问题 8.3.4 为什么订单会关闭 8.3.5 关于无法完成付款的原因解答（英文版） 8.4 信用评价 8.4.1 速卖通信用评价的规则 8.4.2 出现中差评的原因 8.4.3 完善服务，给客户留下美好初印象 8.4.4 如何解决差评问题 8.5 用智慧拥抱纠纷 8.5.1 速卖通纠纷规则 8.5.2 纠纷对卖家有什么影响 8.5.3 如何解决纠纷 8.5.4 卖家服务等级与ODR 第9章 跨境支付 （有更新）P471 9.1 收款账户设置 9.1.1 收款账户的类型 9.1.2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程9.1.3 注册和激活支付宝 9.1.4 查询银行的Swift Code 9.1.5 支付宝账户认证流程 9.1.6 创建美元收款账户 9.1.7 美元收款账户相关问题 9.2 速卖通收费标准 9.3 卖家提现 9.4 国际支付宝简介 9.4.1 如何申请国际支付宝账户 9.4.2 国际支付宝常见问题 9.4.3 国际支付宝卖家保护指南 9.5 买家支付方式介绍 第10章 移动业务 （新增） P489 10.1 认识无线端 10.1.1 为什么要运营无线端 10.1.2 无线端买家的特征 10.1.3 从买家角度体验无线端 10.1.4 以Android App为例了解无线端 10.1.5 无线店铺10.2 无线端营销工具 10.2.1 手机专享价 10.2.2 二维码 10.3 卖家如何运营无线端 10.3.1 无线流量获取技巧 P506 10.3.2 无线端转化率的提升技巧 P510

《跨境电商：速卖通运营与管理》是2019年8月人民邮电出版社出版的图书，作者是李洁、崔怡文、王涛。
内容简介 本书以速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构，详细介绍了店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布与优化、推广营销、物流配送、货款回收、客户服务、运营分析等知识。
本书紧抓速卖通平台的特性，定位于实操指导，侧重运营方法与技巧的讲解，旨在让读者掌握专业、全面的速卖通店铺开店、运营与推广等方面的知识。
本书既适合想涉足跨境电商的企业、个人、创业者等参考使用，也适合已经开设了速卖通店铺，想进一步提升推广与运营能力的跨境电商从业人士阅读，还可作为职业院校电子商务及其他相关专业的教学用书。
图书目录 第 1章 全球速卖通：面向全球市场的“国际版淘宝” 1 1.1 速卖通平台的特点 2 1.2 速卖通平台的未来发展趋势 2 1.3 速卖通平台招商准入及入驻 3 1.3.1 速卖通平台的销售方式 3 1.3.2 速卖通平台的店铺类型 5 1.3.3 速卖通平台的收费标准 6 1.3.4 申请速卖通开店 11 1.4 速卖通“中国好卖家” 15 1.4.1 入驻“中国好卖家”的资质要求 15 1.4.2 入驻“中国好卖家”的流程 16 【课后习题】 17 第 2章 市场选品：用高品质商品顺利打开销量 18 2.1 选品要考虑的因素与基本逻辑 19 2.1.1 选品需要考虑的因素 192.1.2 选品的基本逻辑 19 2.2 开展选品分析的方法 20 2.2.1 差评数据分析法 21 2.2.2 组合分析法 21 2.2.3 行业动态分析 21 2.3 做好选品数据调研 22 2.3.1 站内商品调研分析 22 2.3.2 站外平台商品调研分析 29 2.3.3 第三方数据分析工具调研 31 【课后习题】 36 第3章 店铺装修：做好视觉营销，用视觉冲击力制造商机 37 3.1 视觉营销概述 38 3.1.1 视觉营销的重要性 38 3.1.2 视觉营销的基本原则 39 3.2 旺铺装修 40 3.2.1 店铺首页装修设计的原则 40 3.2.2 店招的设计 43 3.2.3 图片轮播模块文案的设计 453.3 无线端店铺装修 46 3.3.1 无线端店铺首页设置 46 3.3.2 无线端活动页面设置 50 3.3.3 无线端店铺装修的原则 51 【课后习题】 53 第4章 商品发布与优化：创建精致Listing，提升商品转化率 54 4.1 速卖通搜索排序机制 55 4.1.1 商品的信息描述质量 55 4.1.2 商品与买家搜索需求的相关性 56 4.1.3 商品的交易转化能力 56 4.1.4 卖家的服务能力 57 4.1.5 搜索作弊的情况 58 4.2 商品的发布 64 4.3 商品标题的设置 68 4.3.1 标题的组成 68 4.3.2 关键词的挖掘与搜集 69 4.3.3 设置商品标题的原则 714.4 商品主图的设置与优化 72 4.4.1 商品主图的规范要求 72 4.4.2 商品主图的拍摄 73 4.3 商品详情页的设置与优化 75 4.3.1 详情页的结构 75 4.3.2 详情页商品展示图片的设计 78 4.3.3 文字描述的撰写 79 【课后习题】 81 第5章 站内营销：运用站内流量实现营销落地 82 5.1 直通车推广 83 5.1.1 直通车商品的展示位置 83 5.1.2 新建推广计划 84 5.1.3 如何提高直通车转化率 86 5.2 店铺自主营销活动 88 5.2.1 限时限量折扣 88 5.2.2 全店铺打折 91 5.2.3 店铺满立减 93 5.2.4 店铺优惠券 955.2.5 店铺互动活动 98 5.3 平台活动推广 100 5.3.1 主要大促活动 100 5.3.2 平台活动报名流程 101 5.3.3 如何做好大促计划 101 【课后习题】 102 第6章 站外营销：借助站外流量挖掘商机 103 6.1 Facebook营销 104 6.1.1 如何积累粉丝 104 6.1.2 提高帖文互动率 105 6.1.3 Facebook广告引流 106 6.2 Twitter营销 112 6.2.1 选择正确的广告方式 113 6.2.2 发布高质量的推文 113 6.3 Youtube营销 116 6.3.1 做好Youtube营销的规划 116 6.3.2 如何创建优质的视频 1186.3.3 YouTube视频关键词的设置与优化 120 6.3.4 拓展YouTube视频受众群体的策略 123 6.4 VK营销 124 6.4.1 如何增加VK粉丝 125 6.4.2 投放VK广告 125 【课后习题】 130 第7章 物流配送：高效配送让商品畅销全球 131 7.1 速卖通线上发货物流方案 132 7.1.1 经济类物流方案 132 7.1.2 标准类物流方案 133 7.1.3 快速类物流方案 135 7.2 AliExpress无忧物流 136 7.2.1 AliExpress无忧物流与货代发货、线上发货的区别 136 7.2.2 无忧物流的物流方案类型 1367.2.3 揽收范围与包装要求 137 7.3 海外仓 138 7.3.1 海外仓发货地 138 7.3.2 海外仓的申请 138 7.4 设置运费模板 139 7.4.1 新手运费模板 139 7.4.2 新建运费模板 141 7.5 商品线上发货 152 7.5.1 海关报关 156 7.5.2 报关的基本流程 156 7.5.3 如何应对海关扣关 158 【课后习题】 158 第8章 跨境收款：货款回收，实现资金高效周转 159 8.1 支付宝国际账户设置 160 8.1.1 人民币提现账户设置 160 8.1.2 美元提现账户设置 163 8.2 速卖通账户 175 8.3 PayPal账户设置 1768.3.1 启用PayPal账户 176 8.3.2 PayPal账户提现 179 8.4 速卖通放款 179 【课后习题】 180 第9章 客户服务：提升客服质量，打造高口碑店铺 181 9.1 客户服务人员职业要求 182 9.1.1 客户服务的职能 182 9.1.2 合格客服应具备的技能 183 9.2 如何做好客户服务 186 9.2.1 提高买家满意度 186 9.2.2 做好二次营销 188 9.3 询盘沟通 190 9.3.1 询盘沟通的原则 190 9.3.2 询盘沟通模板 192 9.4 纠纷的处理 199 9.4.1 买家拒付的处理 199 9.4.2 纠纷裁决与处理 2019.4.3 如何有效避免产生纠纷 206 【课后习题】 208 第 10章 运营分析：大数据思维精准优化店铺运营 209 10.1 数据分析的思路 210 10.1.1 数据分析的基本步骤 210 10.1.2 数据分析常用指标 210 10.2 解读数据纵横的数据分析 212 10.2.1 实时风暴：店铺实时数据分析 212 10.2.2 成交分析：店铺经营状态分析 215 10.2.3 商品分析：单个商品指标数据分析 219 10.2.4 商铺装修：店铺装修效果分析 223 10.2.5 八卦镜：店铺能力诊断 224 【课后习题】 226