跨境电商客服的一天

客服是需要轮值的，如果你公司跨境电商做的不错的话，店多人也多，就会多找一个客服，给大家合理安排时间，然后轮值轮休；不过要是公司的跨境店铺不多，几个人就能忙过来的话，很有可能就你们几个在那里守着。
但是，但是跨境店铺不需要立马回复消息，国外电商和国内不太一样，有的平台会要求卖家在12个小时或者24小时内回复消息即可，且有些平台是通过邮件来往消息，这样时间就更能延长了。

客服，客服主管：最早期的时候，我连洗澡的时候，听到叮咚都会暂停水，然后回复，然后继续洗澡，时至今日，咚咚和七鱼已经卸载了，千牛我每段时间也会上号体验下，所谓与人斗其乐无穷，哇哈哈哈哈哈。
店铺运营，店长：沉迷各种数据统计，公司给予外号“小表哥”。
那会的工作节奏就是：每天两顿饭，7小时睡眠时间，然后就是工作时间。
996？想多了吧，那一年每天都能看到北京凌晨那皎白的路灯。
那真是一段最忙的日子，也是我们青春的记号！ 现在？现在当然很安逸了，要不我怎么还有时间在这回复知乎呢，2333333。

《跨境电商客服》是2018年10月中国人民大学出版社出版的图书，作者是韩雪。
内容简介本书是高等职业教育跨境电子商务系列“十三五”规划精品教材，由校企共同开发，为培养掌握国际贸易与跨境电子商务知识，具备外语基本技能、跨文化沟通能力和国际化视野的复合型涉外商务人才提供支持。
全书引入学习成果导向职业教育理念，以学生发展为中心，学生通过达成课程预期学习成果（SOC），印证其达到的毕业资格要求。
本教材的开发过程同时体现DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）两种模式。
本教材依据DACUM模式梳理出以任务形式描述的胜任跨境电商客服岗位能力的主要项目，包括跨境电商客服工作准备、跨境电商售前客服、跨境电商售中客服和跨境电商售后客服。
通过BAG模式梳理出跨境电商客服的典型工作任务，并对此进行教学情境设计，形成跨境电商B2B平台店铺的客户服务和跨境电商B2C平台店铺的客户服务两个项目。
同时，本书还提供了一系列案例分析材料、实操案例以及实操训练题等，以提升学生的实践能力。
本书可以作为高等院校、职业院校国际经济与贸易、电子商务、国际商务、商务英语等专业师生的教学和学习用书，也可以供跨境电商行业从业人员阅读参考。
图书目录 导论 跨境电商客服学习领域1 跨境电商客服行动领域认知 2 跨境电商客服学习领域描述 3 跨境电商客服课程设计 11 项目一 跨境电商客服工作准备 任务一 运用工具辅助沟通 19 任务二 认识跨文化商务交际 36 项目二 跨境电商售前客服 任务一 寻找客户资源 63 任务二 撰写开发信 78 项目三 跨境电商售中客服 任务一 处理询盘 95 任务二 解答咨询 116 项目四 跨境电商售后客服 任务一 提供售后服务 130 任务二 维护客户关系 165 项目五 跨境电商B2B平台店铺的客户服务 任务一 老客户订单的客户服务 178 任务二 新客户潜在订单的客户服务 181 项目六 跨境电商B2C平台店铺的客户服务 任务一 正常订单的客户服务 185 任务二 异常订单的客户服务 188 参考文献 192

随着电子信息技术和经济全球化的进一步发展，电子商务在国际贸易中的影响力和关键作用日渐凸显，跨境电商贸易的市场也随之日趋发展，跨境电商贸易增多，导致需要的跨境电商客服人员增多，企业自己培养客服需要投入的成本太多，而且自己培养的客服也不能保证具有专业的跨境电商知识和专业的外语水平，所以大部分跨境电商企业选择与专业的跨境电商客服外包公司合作，这样既节省公司的成本又能保证服务质量，那么如何判断外包公司是否就是专业的跨境客服外包公司呢？小编就这个问题给大家详细分析一下： 一、 跨境电商客服外包公司的实力想找到专业的客服外包公司，首先要看这个公司的实力，如果一个公司有很强的实力说明这个外包公司肯定是个专业的外包公司，评估公司的实力主要从企业规模、注册资金、服务案例、服务资质这四个方面来看，专业的外包公司规模相比较要大，人员多，注册资金相对多，有一些知名大品牌的服务案例，有质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)两大重要资质认证。
二、专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度专业的跨境电商客服外包公司都有专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度，在做客服服务工作中，有一项指标尤其关键，这就是人员素质，人员素质体现在每个人都必须了解跨境电商服务行业规则，所以有一套完善的培训机制来确保人员素质。
另外公司内部的管理机制和管理制度对服务质量的影响也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先进的考核体系也能让客服效果更出色，考核体系当中的淘汰机制在淘汰不合格人员的同时还可以促进整个客服团队的进步 三、客服人员必备的技能跨境电商行业和普通行业有所不同，跨境电商服务的客户大部分是外国人，这就要求客服人员能熟练地掌握外语知识，能与客户流利交流才能提供更优质服务。
所以外语是跨境电商外包客服人员必备的一项技能，而专业的跨境电商客服外包公司员工英文都是八级以上，除此之外，比如韩语，西班牙语，法语，日语等一些比较流行语言也要掌握。
综上所述，大家是不是对如何找到专业的跨境电商客服外包公司？这个问题有了答案了呢，总之专业的外包客服公司能够为客户提供更优质的服务，更能为公司节约成本创造更多的利润。
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