电商售前售后客服辛苦吗

这么多年来也算是认识不少电商客服,工作大体都是累人的. 这里以大公司为例,讲下累人的原因是什么. 一般类目第一的公司,有十二个电商客服是很正常的. 分早晚班,累人的其中一条,就是这个晚班时间. 经常需要倒班,时间差就不好转. 有时候白天没事晚上工作到很晚. 其次,就是电商客服分售前和售后. 售前的需要不断和客户聊,时间久了其实都会有黑眼圈. 店铺很大的时候,那个客户咨询量是很惊人的. 售后客服就更难了,要处理许多带情绪的客户的投诉. 有时候经常会听到售后客服在大堂打电话之后痛哭,发飙. 就是因为受了太多的气,并且这些气还是因为公司产品,快递等原因导致的. 有的是因为售前客服没有推荐到位导致的. 总之原因很多. 工资一般可以拿到七八千左右,主要是靠提成. 类目越大店铺也越大的,提成可以拿很多. 当然,不同类目,价格,产品都是不一样的. 有些类目,比如价格贵的那些,客户比较有素质. 问的问题都是挺客气的. 不过呢,客服更适合做前期一段时间,最好后面自己能进入运营. 现在已经有人工智能系统来取代客服这个岗位. 所以,很难说这一行以后不会发生大的竞争变化. 问题三:哪些客服可能更适合来做电商

任职要求 年龄十八至二十五岁，男女不限，打字速度六十字每分钟以上，熟练运用【Excel】等办公软件； 具有一年以上淘宝、网上商城、电话营销等售后客服工作经验，熟悉淘宝后台操作及规则掌握； 普通话流利，不排斥电话沟通，有较好的语言组织能力和沟通能力； 有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动； 有团队意识、学习能力、抗压能力、能接受轮班制度。
问题二：为什么电商客服的工作不轻松？ 这么多年来也算是认识不少电商客服，工作大体都是累人的。
这里以大公司为例，讲下累人的原因是什么。
一般类目第一的公司，有十二个电商客服是很正常的。
分早晚班，累人的其中一条，就是这个晚班时间。
经常需要倒班，时间差就不好转。
有时候白天没事晚上工作到很晚。
其次，就是电商客服分售前和售后。
售前的需要不断和客户聊，时间久了其实都会有黑眼圈。
店铺很大的时候，那个客户咨询量是很惊人的。
售后客服就更难了，要处理许多带情绪的客户的投诉。
有时候经常会听到售后客服在大堂打电话之后痛哭，发飙。
就是因为受了太多的气，并且这些气还是因为公司产品、快递等原因导致的。
有的是因为售前客服没有推荐到位导致的。

电商服务电商客服要分开售前和售后吗，还是售前售后是同一个客服，哪个会更好呢，为什么？当然要分开的，这样会更明确的为客户服务 这个完全是要看体量的一天接待是多少人里面的售后占比是有多少？能不能忙得过来工作饱不饱和这个才是取决于要分开的主要原因。
那如果售前售后一起做都忙得过来可以一起做，但是这样我首先会跟你说利弊关系 利：肯定是节省了开支跟岗位需求。
弊端：售前售后如果一起来的话，这个肯定会降低客户的满意度，客服在处理售后售前的咨询，肯定没有及时响应，这样就会导致客户流失，如果他在处理收钱的工作售后问题反馈了他没有第一时间去处理安抚，这样也会导致投诉跟差评。
如果一个公司需要做大做强，需要自己的一个品牌影响力，无论忙与不忙尽量都要分开，这样会增加客户的满意度，售前和售后都能够更加的专业化去处理工作。
正常人的思维都会想着售前售后一起做，那我直接节省了一个人员开支，对于企业我来说肯定是能省则省。
但是对客户来说，我过来咨询没有第一时间得到解决，那我就会对这个品牌产生怀疑，如果我要购买，他没有及时回复，那我可能就找其他家了，如果我有收货问题，并且我比较着急，我人已经在驿站里面或者是拿到快递了，产品出现了问题，我要联系售后，迟迟没有解决方案没有及时处理，这样也会导致我对产品不满意，对这个品牌不满意，流失的有时候单单不是一个两个巡单这么简单，要想做好一个品牌和产品这些都是所必要的。
当然我说的这些都是有想法，想做大做强的情况下，咱接地气的来说还是要看体量，真的非常清闲的情况下，那就一起做，如果但凡有一些也慢慢进来店铺了，还是建议分开，刚开始做客户维护很重要，你完全就是靠老客户进行回购宣传跟推广。
2021-11-19 22:07

其实还好吧。
很多电商公司的客服岗位都是白班夜班轮流排的。
而且大多夜班也只是上到晚上10点 11点 12点的样子。
现在12点还没睡的女性多了。
所以黑白颠倒基本不存在吧。
客服 大多只是分为 售前客服 和售后客服。
售前，基本就是你熟悉产品、了解店铺活动、了解平台规则，懂一些销售技巧，打字要快，接下来就是回答顾客的问题的。
而且入职肯定会对你进行产品，规则雷区，销售技巧的一系列培训。
如果是老店那原本肯定就有很多的自动回复术语，对应问题一键回复。
如果是新店新客服，那你就自己整理好顾客常问问题答案 设成快捷回复就好了。
遇到不同的顾客，沟通会有不同的情况，有逗逼型顾客、火爆型顾客、墨迹型顾客、高冷型······只要有一颗随机应变的心就行了。
根据不同类目和销售额情况决定了咨询量，如女装大店品均分配到每个客服账号上一天需百来人咨询吧。
小店客服那就清闲了······· 售后，相对比售前需要更强大的心里承受能力和耐心。
因为分分钟被顾客各种恶言相对······· 客服这样的岗位还是有发展空间的。
小电商公司，一人做多岗位事情那是正常的，可能客服还需要配合推广、店长做各方面事情。
但从中也能学习到更多的知识。
大电商公司，流程项目细分，只负责自己岗位上的事情，需自己多观察多学习 往客服组长、主管层面发展，层级越高接触就越多。
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辛苦码字，各位看官觉得有点收获请点赞，日行一善 哈哈哈哈哈哈哈哈哈~~