网店运营入门基础知识

05 客服， 很多做淘宝店铺运营的，前面都做得很不错，但是由于在客服这一块，没有很好的进行调整，导致最终的一个转化率偏低，从而无法提高店铺的转化。
这一点很重要的，美工和客服一定要归运营管，不能让他独立，这一点很重要， 如果你是做运营的，事先要和老板说好， 美工客服完全归你管。
06 数据分析， 经营一家淘宝店铺很容易，但是要运营好一家淘宝店铺，就需要一定的技巧了，数据分析这个必不可少，从各个环节，包括数据的收集，整理，分类，筛选到分析，需要一个成长的过程。
这里很多新手小伙伴都有点迷惑无从下手，这里用店怪兽给大家展示一下：如何利用店怪兽工具去分析同行店铺的数据，从而达到分析对手来进行提高自身销量,在芸芸众生突围。
一、竞品实时监控 首先打开店怪兽 ，这个功能非常实用，这个工具不仅可以监控任意类目的实时竞品销量、销售额、收藏数,而且还能监控追踪对手更改主图、标题、价格等等,以及支持查看到每个SKU卖了多少件。
手淘搜索、直通车展现引流词这个也是非常的牛逼。
最过分的还能看到手淘和直通车的展现引流词，以及活动分析、问大家分析等等，都能很全面的看到。
最重要是不限制类目，而且免费！

打开App B2C 电商网店运营技巧运营推广淘宝运营淘宝运营入门基础知识有哪些？查看问题描述 1 知乎用户 运营初级要学的其实很简单，大致为： 1）了解天猫、淘宝规则 2）了解免费/付费流量入口 3）学会初步的数据分析 4）拥有判断产品能否做的能力 5）学会基本PS，可以独立搭建店铺 6）了解并可以使用开店的辅工具。
后期进阶要学的东西就多了，罗列了以下10点： 1、懂产品策划。
即同样的产品，你得比同行更懂你的客户，且能够在图片和文字上打动消费者，然后去选择你的产品。
2、懂行业特征。
每个行业都有其独特的特性，比如女装类目，每季都必须卖不一样的产品，作为运营要知道当季要主推哪个产品，什么时间点主推，换季业绩下滑怎么救等等。
3、懂分析产品。
对于供应商提供的多种产品，要分析出哪些竞争力更大，懂得集中火力主打。
4、懂推广。
要懂得什么时候应用免费推广，什么时候应用付费推广。
5、懂数据分析。
线上生意是能够通过数据从外表看到本质，你要通过淘宝提供的数据，分析你产品的上升空间，以及竞争对手及行业大流的状况。

《网店运营理论与实操》的作者是曲永栋，邢金山，朱付长 ，是2016年中国农业科学技术出版社出版的图书。
主要介绍电子商务的发展、网络营销、网上开店基础知识、开店流程与操作，网店营销的注意事项等。
内容简介 由曲永栋、邢金山、朱付长主编的《网店运营理论与实操(新型职业农民培育系列教材)》主要介绍电子商务的发展、网络营销、网上开店基础知识、开店流程与操作，网店营销的注意事项等，该书适合作为大学生、农民等群体创业的参考资料。
本书是一本值得创业者学习的实操性强的手册，本书的理论与实践兼具。
图书目录 第一章 电子商务 第一节 简介 第二节 历程 第三节 范围 第四节 功能 第五节 模式 第六节 管理 第二章 网络营销 第一节 简 介 第二节 发 展 第三节 方式 第四节 优势 第三章 网上开店 第一节 概 述 第二节 方式 第三节 优势 第四节 注意事项 第五节 选择经营 第六节 开店条件 第四章 开店入门 第一节 最新淘宝开店流程 第二节 开店准备工作 第三节 开店基础知识 第四节 开店注意事项 第五节 常见骗局，教你防范 第六节 淘宝认证新规则 第五章 网店装修 第一节 ps基础 第二节 宝贝页面设计 第三节 店招制作 第六章 网店运营 第一节 宝贝上下架规则 第二节 宝贝上下架优化第三节 影响宝贝排名因素 第四节 卖家心理剖析 第五节 打造爆款计划 第六节 活动编辑 第七节 重复铺货 第八节 网店直通车 第九节 无线运营 第七章 网店客服 第一节 网店客服入门 第二节 招聘客服要求 第三节 客服基本素质 第四节 客服的分类 第五节 客服专业知识 第六节 客户心理分析 第七节 客服工作模式 第八节 客服沟通的基本原则 第九节 客服沟通及销售技巧 第十节 客服心态 第十一节 常见问题及处理 主要参考文献

《网店运营理论与实操》是2016年4月中国人民大学出版社出版的图书，作者是栾洪亮。
内容简介 本书结合网上店铺创业、经营的经验，以网上开店的实际操作流程为主线，穿插最新的创业知识、网络营销、销售技巧、网上支付、物流配送和客户管理等知识，指导初学者快速掌握在淘宝网上开店的流程和方法，总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。
图书目录 前言 项目一 电子商务 任务一 了解电子商务 任务二 认识发展历程 任务三 类型范围划分 任务四 功能特征 任务五 运营模式 任务六 管理方式 项目二 网络营销 任务一 网络营销简介 任务二 了解发展历程 任务三 营销方式 任务四 营销优势 项目三 网上开店 任务一 网上开店概述 任务二 网上开店方式 任务三 网上开店优势 任务四 网上开店条件 任务五 网上开店经营与注意事项 项目四 开店入门 任务一 最新淘宝开店流程 任务二 开店准备工作 任务三 开店基础知识 任务四 开店注意事项 任务五 防范常见开店骗局 任务六 淘宝认证新规则 项目五 网店装修 任务一 网店装修应掌握的问题 任务二 宝贝页面设计任务三 店招制作 项目六 网店运营 任务一 宝贝上下架规则 任务二 宝贝上下架优化 任务三 影响宝贝排名的因素 任务四 买家心理剖析 任务五 打造爆款计划 任务六 活动编辑 任务七 重复铺货 任务八 网店直通车 任务九 无线运营 项目七 网店客服 任务一 网店客服入门 任务二 招聘客服要求 任务三 客服基本素质 任务四 客服的分类 任务五 客服专业知识 任务六 客户心理分析 任务七 客服工作模式 任务八 客服沟通的基本原则 任务九 客服沟通及销售技巧 任务十 客服心态 任务十一 常见问题及处理