跨境电商要负责售后吗

其实不然，一个优秀的客服其情商一定是高的，他可以透过屏幕，通过文字就察觉到顾客的情绪，或安抚或赞美，总能恰到好处地让顾客觉得舒适。
尤其是售后客服，有些商家不重视售后，卖之前态度非常好，成交之后，当顾客有售后问题找来时，态度马上发生180°大转弯。
实际上让顾客记住商家的恰恰是售后的体验，因为在产品卖出去之前，大多数商家的态度都是好的。
所以在这种情况下，当售后客服能够不推卸责任，妥善大度地处理售后问题，急顾客之所需，耐心、细心地帮助客户处理问题，而不是简单、粗暴地解决事情时，会让客户觉得在买到产品的同时，也享受到了优质的售后保障，这种服务会更打动顾客，让顾客记于心中。
售后回访也是提高客户体验的一种方式，一些重视客户的商家会专门安排客服做客户回访工作，比如在包裹发出、同城送达时通过短信息的形式触达顾客，或者在商品使用后通过电话进行使用回访。
这种行为让顾客有可能已经快遗忘商家的时候，又记忆起来，客户体验也更好。

原因如下：转运公司一般无回程通路、国际运费居高不下、商品名义收货人其实是转运公司地址，如果退货仍然需要转运公司配合退货。
时间与金钱成本非常高昂，衡量之下，大多数买家就会放弃。
也听说过外国的买家利用这点，将假冒伪劣等次品专门销售给转运公司地址的买家。
所以这种情况下，卖家名义销售给外国境内的买家，对跨境电商的售后来说不具有很大的意义，搁置不谈。
下面我们谈其他两种情况： 第一，保税仓模式。
这种售后与退换货比较简单。
因为库存与市场在一国之内，只是中间隔一层海关。
一件商品从保税仓出来，先与海关对接资金、信息、物流信息，计税放货。
如果退换货，仍然需要处理好回程的退税问题。
我的建议是以回程后是否再出库为节点，如果退货则计算退税、如果换货则备案不二次计税。
第二，直邮模式。
目前的只有退货又分成两种情况，A，在中国有保税仓和运营实体的，可以将货物在保证二次销售的情况下退还国内分支或者保税仓，过程完结。
B，在中国没有保税仓和运营实体的，需要回程寄送。
这里关键问题有 运费、时效、清关。
国际运费谁来出？

电商小电器的售后容易做吗？现在各种各样的小家电都可以在网上购买，但这个行业售后很不好。
投诉超级多。
请求各位大神的意见或者见解。
显示全部 我来分享一下跨境电商的售后服务吧。
跨境电商售后服务要真正做好并不容易，售后服务的内容不仅仅局限于产品的质量问题，还包括售后服务的主动性、时效性，长期性，以及售后服务的制度化、规范化 。
目前跨境电商售后服务一般有两种形式：自建海外售后团队 自建海外售后团队面对的是不同国家、不同种族、不同文化的消费者，需要具备全天候、多语种以及相对更高水平的服务能力和条件。
其次跨境电商有明显的销售淡旺季，自建海外售后团队在核算售后成本的基础上，还要综合考虑人员配置，配套管理等运营问题。
自建海外售后团队存在初期投资、运营成本高，成本回收周期长等缺点，并不是所有人都可以承受得起的。
通外第三方解决海外售后 在新的市场机遇下，跨境电商大多选择较高端、更优质的第三方客户服务提供商来配合拓展海外市场。
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有没有人做跨境电商客服的，考核多吗，压力大吗？ 跨境电商客服的工作肯定是有的，考核多不多，压力大不大，取决于你所在的公司和岗位属性。
通常，跨境电商中客服工作都是由运营兼掉了，运营客服一体。
能专门招电商客服岗位的公司一定是自身跨境业务体量非常大的公司。
（在国内电商非常成熟的情况下，客服会有第三方服务商承包，跨境电商目前的客服咨询量还没有如此庞大） 如果是大跨境电商公司的专业客服岗位，可能在公司架构中，会有专门设立的客服小组，负责公司所有店铺的客服问题，也意味着一个人可能会负责多个店铺。
另外一种情况是一个大店铺，需要两个人负责运营，这种情况下，客服相当于运营助理，除了回复邮件和各种问题之外，考核可能会跟店铺业绩挂钩，如果能在帮助买家解决筒体的同时提升转化的话，会更有帮助。
总的来说，客服工作压力不大，工资也不高，考核相对简单基础，只要认真回复买家售前咨询，售中疑问以及售后退货等事项，基本就能通过考核。
但如果工资与销售额挂钩的话，压力可能会更大。
这都是成正比的。
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以上。
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