商家退货退款流程

在填写完成后，会进入到“商家处理退货申请”流程。
商家收到买家的退款退货申请后，在订单管理，可选择“同意退货”且输入自己的收货地址，以便让买家把货物寄回。
买家在商家同意退货后，买家寄出货物，填入物流信息。
商家在订单管理处继续管理退货申请，在收货后点击“确认收货并退款”。
商家如何给买家退款？退款退到哪里？ 1、如果是使用旧版支付宝、没有上传商户证书的微信支付、货到付款、银行转账、paypal支付，则需要商家跟买家自行协商退款路径和退款方式，手动退款。
（以下流程为旧版支付方式的退款流程截图） 2、如果是使用上传了商户证书的微信支付、新版支付宝、余额支付、平台代收（聚合支付）则会自动退款，原路退款，钱从哪里来则退回到哪里。
注：如果访客用游客身份购买的订单申请退款，买家同意退款后，不会自动打款到支付账户中，需要商家私下联系买家进行退款。
3、支付宝手动退款： ①点击登录支付宝商家平台 ②点击对账中心——交易订单——点击退款按钮进行发起。
【新版微信支付】商户发起退款操作后，零钱支付则实时到账，储蓄卡支付则1-3个工作日到账，信用卡支付则2-5个工作日到账。

1.七天无理由退款：卖方在收到货物后，确认收到货物之前，可申请退货退款，只要符合相应的申请理由，卖方应同意在收到货物无误后退款，不过我们作为卖家，给买家退款的过程中，也要维护自身的权益，要注意以下几点： 第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货申请（自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天）。
第三条 买家退回的商品应当完好。
第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求。

在《做电商: 必须知道这些订单退款逻辑 (附流程图)》文中，详细介绍了：(1) 仅退款售后触发的节点；(2) 待发货-仅退款售后介绍；(3) 待收货/交易成功-仅退款售后介绍；(4) 退款金额计算注意事项；(5) 退款金额返还方式，感兴趣的同学也可以去看看上述文章，有助于本篇的理解，因为有些类似逻辑就不会在本篇中赘述。
本文给大家介绍另一个售后类型--退货退款类型。
当商品出库了，正在运输过程中，这种情况大多数的电商平台是无法拦截的，需要商品被签收了才能再申请退货售后。
一、售后触发的节点二、退货泳道图介绍三、用户操作环节四、商家操作环节五、平台操作环节 一、售后触发的节点 通过图1所示，可以发现用户可以在订单状态为待收货、交易成功状态下，均可以发起退货售后。
(图1：不同售后类型触发起节点) 用户签收商品后，由于种种因素想要退货，那么平台提供售后原因如下所示(仅供参考)： 1) 多拍、错拍、不想要； 2) 不喜欢、效果不好； 3) 材质、面料与商品描述不符； 4) 大小尺寸与商品描述不符； 5) 颜色、款式、吊牌等与商品描述不符 6) 质量问题； 7) 收到商品少件、破损或污渍； 8) 商家发错货； 9) 假冒品牌； 10) 其他； 二、退货泳道图介绍 退货退款顾名思义，一手交货一手交钱。
退货退款之前，用户最好和商家进行沟通，简单说明退款的原因，双方达成一致结果，有助于增加后期审核通过效率。
退货退款环节中，用户只要在前端成功申请退款退货流程，就能触发系统审核流程。
退货退款与仅退款流程中，涉及到的角色、角色职能基本相同，与仅退款流程相比增加了： (1) 整体流程上，增加了用户发货和商家收货的流程； (2) 商家收货审核流程中，增加了一次拒绝用户申请的机会； (3) 商家拒绝收货，用户申请平台介入机会也从仅退款的1次，增加到2次； (4) 不仅仅有退款单，还会产生退货单。
(图2：退货泳道图) 三、用户操作环节 1. 发起退货过程 商品被签收后，由于种种因素用户想要退货，那么一起来来看看用户在前端页面上怎么操作的。
(图3：淘宝/拼多多退货退款申请页面) (1) 退款金额图3中退款金额可以修改，支持全部退款和部分退款，但事先需要和商家达成一致。
若父订单中全部商品退货，原订单状态会变成交易关闭；若父订单中部分商品退货退款时，父订单的状态保持不变，依旧是待收货或者交易成功。
(2) 退货数量 图4是某平台的申请页面，无法修改退款金额，但支持修改退货数量，退款金额随着退货数量联动变化。
(图4：某平台退货退款申请页面) 其实我一直很好奇大平台申请的时候，为什么不支持修改退货数量？如果是对接三方仓储系统，那么产生的退货单上数量该如何展示，仓库人员该怎么验收入库，库存如何校准？如果没有仓储系统，那么商家也得知道退货数量，不然总感觉哪里怪怪的。
于是，我带着疑问我去咨询某宝的官方客服，记录如下图5所示，客服的反馈总结就2点：退货数量无法修改；在无法修改数量的情况下，退款金额与商家约定好即可。
如果对此产品现象有了解的小伙伴，望答疑解惑，谢谢！ (图5：咨询无法修改退货数量) (3) 退货方式 退货方式支持自行寄回和上门取件； 上门取件的好处是商品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，直接在APP上一键退货并自选上门取件的时间，解决寄件线下找快递点、时间无法自己支配的痛点。
当然这个功能大部分平台都需要对接第三方物流聚合平台，这里有篇文章大家可以看看《物流管理之逆向物流退换货流程设计》。
而自行寄回比较麻烦，需要线下找快递点，将商品回寄给商家，然后将快递单号、快递公司填回App上，最后静静的等待商家收货。
(图6：上门取件) 2. 超时未处理情况处理 整个退货流程需要用户操作的有以下两种场景：(1) 商家通过售后申请后，需要用户回寄商品； (2) 商家拒绝时，需要用户修改申请并提交或撤销申请。
如果用户不进行操作，一般会给到固定期限，时间截止后将会自动关闭售后单，用户只能重新申请。
3. 修改申请次数限制 当用户被拒绝后，可以一直修改申请并提交，商家也可以一直拒绝，那就可能导致该笔订单金额一直冻结中，商家无法结算。
为了防止用户恶意行为，可以考虑做一个申请次数限制，比如最多申请3次，第3次被拒绝后前端只展示“申请平台介入”入口。
四、商家操作环节 1. 首次拒接申请当用户符合发起退货条件后，商家(客服)需要对这个售后单进行人工审核，人工审核发起退货的商品是否符合退货的条件，比如有些生鲜食品、定制商家、虚拟商品是不可以退货的；比如要确认下退货的原因，是商品质量问题还是无理由退货。
有些平台针对这些特殊商品、特殊品类，就默认不显示申请退货退款的入口。
如果对用户填写的内容有疑问(如退款金额不对)，可进行驳回操作或者主动联系用户告知原因等，否则双发无法达成一致，退货流程就不能进行下去了。
首次拒绝申请后，用户要在规定时间内进行修改售后申请内容或者申请平台仲裁，否则时间过期后，售后将自动关闭，需要用户重新申请。
2. 二次拒绝(拒绝收货) 用户回寄商品，商家收到商品后，需要对商品进行验收。
若商家发现商品有损坏(比如服饰被剪吊牌)影响二次销售，退货数量不正确、非原商品等原因，那么就可以拒绝收货。
用户对于商家拒绝原因有异议，那么可以申请平台仲裁，由平台收集各方面数据，最终判断谁是谁非。
3. 商家超时未处理情况处理 "待审核"状态超时未处理：用户提交售后单，如果商家超过规定时间还未处理，系统将自动通过审核，允许用户回寄商品。
“待商家收货/待商家退款”状态超时未处理：用户回寄之后，商家需要验收回寄的商品，并在后台确认收货，如果商家超时未进行操作，那么将自动确认收货收货并退款。
补充：有些平台用户回寄后，将商家的操作分为两步--确认收货和确认退款。
五、平台操作环节在售后过程中，商家和用户双方就售后未达成一致时，商家和用户均可以申请平台介入，加快处理时间。
平台扮演着“裁判员”的身份，作为第三方，站在中立的角度，判断商家还是用户的责任。
1. 首次平台仲裁 当商家无理由拒绝用户申请，那么用户申请平台介入。
若是商家原因，则同意申请并允许回寄商品；若是用户原因，则关闭售后单。
2. 二次平台仲裁 当商家已签收商品，但无正当理由拒绝收货，那么用户申请平台介入。
若是商家原因，则退款给用户；若是用户原因，则关闭售后单。
由于退货退款也会产生退款单，那么退款金额计算规则跟优惠券问题、运费问题、积分/金币等虚拟资产抵扣、商品实付金额计算都有关系，同样内容在《做电商: 必须知道这些订单退款逻辑 (附流程图)》中已介绍，大家回过头可以去看看。

第一看一下有没有物流信息，要是没有物流信息可以申请退款， 第二申请退货退款，货送到后拒绝签收，无论快递派件员把东西放哪里，你都不要去拿，你电话给送货的快递员，说拒签早已经申请退货。
叫他把件原路返回就是。
（重点）不要相信商家所说的收到后叫你在退回去，你要是按照商家说的，你的承担退货快递费，只有申请退货拒绝签收，你不用承担任何费用。
重要的一点把商家发货的快递单号记下来，走淘宝退货流程，都时候把这个快递单号和快递公司名称，填写上去就可以，随时留意这个订单退货信息，和物流信息， 物流信息截图，与商家聊天截图，备用，万一商家不讲信用，直接维权邀请淘宝小二接入，截图最好的证据 卖家版退货流程： 1买家申请退货2卖家同意退货发送退货地址 3买家给卖家退货，填写退货所用的快递公司名称，和快递单号，完成退货 4商家在收到退货后，同意买家退货，确认打钱给买家 以上退货流程系统都有时间限制， 退货有两种 一是仅退款不退货 二是退货退款。
如有不明白的可以追问