lazada客服内容

Lazada常用的术语有哪些？ COD FS SKU等等代表什么？ 1、COD 这是最多新手询问的，全称Cash On Delivery，意思是货到付款。
对于东南亚这个移动支付刚刚兴起，还处于像10年前的中国那样，大部分还是不相信网上购物的，所以使用货到付款也可以理解。
现在慢慢的也有些人选择线上支付 2、SKU SKU 都是电商平台商品管理体系中的概念，对于电商而言，一个 SKU 则是一个产品不同属性、规格之间的编码。
简单地来理解，同一款手机的不同颜色则属于不同SKU。
3、RTS 全称Ready To Ship，意思是准备发货。
如果你的店铺有客户下单了，特别是店铺首单，就需要准备发货，并将货物状态更新为RTS，有没有特别像淘宝的“已发货”，至于有没有送到快递点，客户是不知道，所以有做虚拟仓的小伙伴要提早rst。
4、FS 全称Flash sale，意思是闪购。

Lazada常用的术语有哪些？ COD FS SKU等等代表什么？ 1、LGS LGS全称Lazada Global Shipping，是Lazada官方物流简称，主要是针对中国卖家推出的物流方式，为卖家提供一站式的物流服务，Lazada六个站点全面开放的。
2、Lazada本土店 本土店也就是在当地开通的店铺，例如用马来西亚的银行卡、手机号等注册的Lazada本土账号，发货也是需要在当地发货的。
3、FS 即Flash sale，闪购也是Lazada最主要的日常活动，也是最大的流量入口。
不过对卖家报名的门槛也比较高，不是说你报名就一定能上活动的。
一般能上闪购的产品，销量和价格都不错，已经被平台小二认可了。
4、COD COD，即Cash On Delivery，也就是货到付款。
目前东南亚电商的线上支付由于刚发展起来，所以COD还是主要的支付方式。

总体来说Lazada的平台体验跟Shopee有相似之处：界面简洁美观、功能易于理解使用。
另外我认为还有以下优点： 1、 不会随意罚款 老实说，我不喜欢某平台的罚款政策，可能是由于该平台中国卖家构成比和商品结构造成的，但有时候莫名其妙就被罚款，体验不愉快。
Lazada也会有罚款政策，但更多的是通过减少订单的方式对买家进行惩罚，比如如果比例、店铺健康指标超标了，会在未来一周内降低一半的订单。
此外还有暂停店铺、参加培训等惩罚措施。
2、 不会随意接受买家退货Lazada在保护卖家方面做得还算不错，只有在寄错、少寄、损坏、描述不符的情况下，才会接受客户退货退款。
并且进入到卖家店铺的订单都是已经经过Lazada验证、可以正常发货的订单，此时Lazada已经收到了买家的钱了，资金方面有保障。
3、 付款及时 Lazada会通过系统和人工定期检测运单跟踪号在物流平台的签收记录。
如果包裹显示已经妥投、客户签收，则这笔订单收入将在下周五进入到你的收款账户。
这个是自动的，每周五即时免费到账。
接下来卖家只需要将钱提现到对公银行账号或者公司的法人代表或股东账号即可。
4、QC控制(产品质量审核)Lazada的产品质量审核是我见过最为严格的平台QC了。
除了fashion品类，其他所有品类都要求白底，且不允许任何不相关的内容出现(标注了爆款、新品、包邮都无法通过审核)，水印、倒影、多图等都不行。
此外，对于可能涉及到侵权知名品牌的也会被拒绝上线。
5、 不用跟用户直接沟通 你是否愿意接受淘宝、速卖通的模式，花大量时间、雇许多客服没完没了地去跟每一个客户闲聊呢?这会让我崩溃。
Lazada干脆得多，客户下单，卖家发货，货到打款，完了。
另外Lazada的客服响应速度和解决问题的能力还是比较令人满意的，基本问题都及时得到了跟进和解决。
平台使用起来方便快捷。

《Lazada官方跨境电商运营全书》是2020年12月电子工业出版社出版的图书，有李文渊等11位作者。
内容简介 Lazada 作为阿里巴巴重点投资并深度整合的海外跨境电商平台，已在东南亚市场深耕多年，建立了完整而强大的供应链和生态体系，成了中国商品进入东南亚各国的最佳平台之一。
《Lazada官方跨境电商运营全书》集合了11位Lazada官方认证讲师和优质大卖家的运营心得，书中有大量的运营干货。
内容务实，知识新鲜。
相信本书一定会对商家的跨境电商事业有帮助。
图书目录 第 1 章 东南亚市场介绍及潜力 001 1.1 东南亚国家概况 1.2 东南亚电商市场的政策优势 1.2.1 国家相关政策的促进 1.2.2 中国 - 东盟自由贸易区的推动 1.3 东南亚电商市场前景广阔 1.3.1 东南亚电商市场具有庞大的消费力 1.3.2 东南亚地区互联网经济蓬勃发展 1.3.3 东南亚电商市场正值上升期 1.4 东南亚电商市场特点 1.5 东南亚电商消费者购物习惯 1.5.1 物美价廉的产品是东南亚客户最需的 1.5.2 移动端是越来越重要的流量来源 1.5.3 付款方式多样化 1.5.4 喜欢在工作时间购物 1.5.5 多渠道购物，精打细算1.6 中国商家“抢滩”东南亚电商的现状 1.7 Lazada 平台知多少 1.7.1 东南亚最大电商平台之一 1.7.2 Lazada 主要业务模式 1.7.3 Lazada 跨境客户的专属体验 1.7.4 Lazada 当前主要战略 1.7.5 Lazada 跨境重点类目推荐 1.7.6 Lazada 的使命与挑战 第 2 章 东南亚六国电商的特点 2.1 马来西亚 2.1.1 马来西亚电商概况 2.2 印度尼西亚 2.3 新加坡 2.4 越南 2.5 菲律宾 2.6 泰国 第 3 章 东南亚市场选品思路 3.1 选品的思路和原则 3.2 站内选品技巧3.3 站外选品技巧 3.4 国内进货网站选品技巧 第 4 章 店铺注册和平台规则 4.1 店铺注册 4.1.1 Lazada 入驻条件 4.1.2 Lazada 卖家费用 4.1.3 Lazada 入驻主要流程 4.2 平台规则 4.2.1 账户相关规则 4.2.2 内容规则 4.2.3 知识产权规则 4.2.4 禁限售规则 第 5 章 产品上传 5.1 单个产品上传流程 5.1.1 ASC 产品上传流程 5.1.2 GSP 产品上传流程 5.2 批量上传 5.2.1 ASC 页面批量上传 5.2.2 Lazada 产品批量上传注意事项 5.2.3 GSP 页面批量上传第 6 章 Lazada 物流介绍和定价技巧 6.1 Lazada 物流介绍 6.1.1 Lazada 跨境物流服务 6.1.2 Lazada 跨境物流的优势 6.1.3 Lazada 物流禁运政策 6.1.4 Lazada 分拣中心 6.1.5 Lazada 上门揽收服务 6.1.6 产品包装和面单规范 6.1.7 订单处理时效 6.1.8 Lazada 逆向物流政策 6.2 Lazada 定价技巧 6.2.1 成本计算 6.2.2 利润计算 6.2.3 各国免税额 6.2.4 不同的定价策略 第 7 章 客服指南 7.1 Lazada 客服职责 7.1.1 了解产品相关信息，熟悉店铺活动规则7.1.2 为客户解决售前问题 7.1.3 为客户处理售后问题 7.1.4 为客户及时处理店铺评论 7.1.5 为客户处理订单其余事项 7.2 Lazada 客服技巧 7.2.1 聊天室的信息 7.2.2 常见买家问题及应答技巧 7.2.3 如何设置 Chat 7.2.4 客服催评和差好评处理技巧 7.2.5 小语种服务提升 第 8 章 视觉营销 8.1 什么是视觉营销 8.1.1 不仅仅是为了好看 8.1.2 视觉营销的作用 8.1.3 视觉营销的目的 8.1.4 视觉营销的一个转化路径 8.1.5 视觉营销案例（Lazada 平台） 8.2 店铺定位 8.2.1 人群定位8.2.2 产品定位 8.2.3 价格定位 8.3 店铺结构首页设计 8.3.1 Lazada 流量来源 8.3.2 店铺结构设计 8.3.3 店铺首页设计 8.4 产品视觉营销 8.4.1 Lazada 商品结构规划 8.4.2 如何设计高点击率的 Lazada 产品主图 8.4.3 Lazada 高转化率的详情页如何设计 8.5 Lazada 营销活动策划 第 9 章 店铺营销 9.1 Chat（即时聊天） 9.1.1 Chat 自动回复设置 9.1.2 Chat 快捷回复 9.2 商品装修工具 9.2.1 Media Center（媒体中心） 9.2.2 Decorate Products（装修商品）9.2.3 Lorikeet（产品详情页装修） 9.3 旺铺装修 9.4 Seller Picks（提高搜索排名的工具） 9.5 Flexi Combo（多件多折） 9.6 Seller Voucher（优惠券） 9.7 Free Shipping（包邮） 9.8 Bundles（捆绑） 9.9 Sponsored Solutions（推广服务） 9.9.1 Sponsored Search（搜索推广） 9.9.2 Sponsored Affiliates（联盟推广） 第 10 章 数据分析 10.1 生意参谋介绍 10.2 详解生意参谋 10.2.1 首页面板（Dashboard）10.2.2 流量（Traffic）面板 10.2.3 商品（Product）页面 10.2.4 促销（Promotion）页面 10.2.5 服务（Service）页面 10.2.6 常见问题页面 10.2.7 手机端后台 10.3 数据分析的运用 第 11 章 LazMall 和海外本地仓 11.1 LazMall 11.1.1 为何要进入 LazMall 11.1.2 LazMall 需要什么保证 11.1.3 LazMall 商家优势 11.2 海外本地仓 第 12 章 站外推广营销 12.1 如何通过 Facebook 找到精准优质流量 12.1.1 为什么要通过 Facebook 引流12.1.2 Facebook 站外地位 12.1.3 Facebook 如何与 Lazada 完美结合 12.2 吸引客户的 Facebook 广告应该怎么做 12.2.1 初始化 12.2.2 入门级 12.2.3 基本功 12.3 为什么要通过 YouTube 引流 12.4 如何利用 YouTube 引流 12.4.1 为你的业务创建 YouTube 频道 12.4.2 通过优化 YouTube SEO 为店铺带来流量 12.5 如何找业内 YouTube 红人 200作者简介 李志超，阿里巴巴速卖通大学官方认证金牌讲师，Lazada官方认证讲师，江西理工大学创业创新导师，抖音“Leeser跨境说”主播，速卖通多类目优秀卖家，跨境电商跨平台运营专家。
张绿明（花名：鳄鱼老师），Lazada官方认证讲师，联川出海电商学院创始人，电商运营实战大卖家。
2017年进入Lazada，4个月从0到稳定日均200单，并带领大批中小卖家晋升KA卖家。
李博，电商从业十二年，跨境电商从业六年，泰国Lazada类目优秀店铺中方合伙人，京津冀跨境电商产业联盟理事长单位项目负责人。
曾为“一带一路”多个国家的企业及政府提供电商咨询及服务。
付月文（英文名：Evan），Lazada官方认证讲师，负责黑龙江省各高校大学生及相关企业跨境电商培训，目前已培训学员300余人。
曾参与各高校电子商务专业教学研讨。
晋园龙（英文名：Jin），电子商务专业，Lazada官方认证讲师，服务商培训讲师。
开发过多个视频课程，多次参与线下跨境电商峰会分享案例。
拥有丰富的Lazada跨境店铺和Lamall本地店铺运营经验。
兰青叶，跨境电子商务师，Lazada官方认证讲师，主要研究方向为跨境电商平台实操、东南亚跨境电商、跨境电商创新创业教育。
何丽君，Lazada第一批官方认证讲师，也是Lazada金牌卖家； 擅长店铺精品化布局，充分掌控后台工具应用要点，从细节把握产品，透过数据来提升转化，对于数据化选品有独到见解 。
宋丹丹，黑龙江信息港跨境电商运营总监，全国电子商务三创赛评委，Lazada官方认证讲师。
热衷于跨境电商行业，乐于分享，希望大家抱团取暖，共同发展。
廖鹤明（英文名：snake），Lazada官方认证讲师，博毅学院创始人。
曾服务于洛阳师范学院电子商务学院，任南宁综保区跨境产业人才培养基地讲师，娄底创客学校特聘讲师，多家高校产教融合大项目实训实操指导老师。
李长坚（英文名:kenny），Lazada官方认证讲师，亚马逊高级运营导师，多家上市企业的顾问，同欣跨境电商创始人。
曾多次被邀参加跨境电商经验分享会，提供电商咨询及技术交流培训。
刘会杰，Lazada优秀卖家。