CX创新将在未来十年实现指数级增长

根据 Frost & Sullivan 的最新研究，客户联络中心运营将进行转型，以改善客户体验 (CX)交付。该研究发现，近二分之一的高级CX专业人士预计，在未来十年内，语音助手和增强现实服务等技术支持的新客户渠道将会增加。在过去的几年中，COVID-19大流行加速了这种变化。