跨境电商技术要点

沟通技巧上要把握时效性和完整性。
把握客户的节奏和时间并给出及时的反馈才能得到先机，完整性则是指沟通的全面，适当情况下向客户提供尽可能全面的产品信息，包括产品质量、用户回馈、关联产品、售后服务等必要时可以催促下单，说明库存的情况。
物流技巧上可通过选择在线物流发货提高账户表现。
而且在电商旺季期间，参加平台的物流促销活动，不光能节省成本，而且后续服务有保障。

6：熟练组合国际物流与报关报检的能力： 有哪些便宜高效安全的快递运输方式，你手头有国际快递商的通讯录吗？这些远远不够，一定要建立一个常用服务商的通讯录圈子，比如货代，仓储，报关，报检这些的人脉圈子。
7：多语言系统的掌握能力： 你还在为英语过了四级而沾沾自喜吗？醒醒吧，英语只是个基础语言，没事的时候，多学点多语言，对你有益无害。
8：产品熟悉及售后服务能力： 你真的了解你的产品吗，你知道这个产品的生产流程，材质，用途吗？产品是你的孩子，请你对其百分百掌握，你自己都不懂，你又怎能让你的客户懂呢？如果你对自己的产品不自信，请马上学习各种产品的技术规格，产品描述，应用说明，售后服务知识等。
记住，别人帮不了你！

《微电商和跨境电商实务操作教程》是2017年9月1日浙江大学出版社出版的图书，作者是于立新、王子飞。
内容简介 于立新、王子飞主编的《微电商和跨境电商实务操作教程》适用于本科、高等职业技术学院及高等专科学校的国际贸易、市场营销、经济管理、跨境电子商务、国际商务实务、商务英语等专业教学。
本书紧紧围绕跨境电子商务和微电商基础原理，阐释跨境电子商务和微电商的具体实践和应用。
每章开篇设有学习目标，有助于学习者把握知识要点和明确阶段学习内容；各章章末配有习题，有利于帮助学生通过复习和思考，更好地理解每个知识要点。
本教材理论与实操相结合，融合了跨境电商和微电商的发展动态知识。
图书目录 第一篇 基础知识篇 第一章 走进微电商与跨境电子商务 第一节 跨境电子商务基本原理 第二节 国内外跨境电子商务的发展概况 第三节 我国微电商发展概况 第二章 微电商与跨境电子商务发展环境 第一节 跨境电子商务与微电商的政治法律环境 第二节 跨境电子商务与微电商发展的经济环境 第三节 跨境电子商务与微电商的社会文化环境 第四节 跨境电子商务与微电商的技术环境 第五节 微电商的移动互联网发展环境 第三章 跨境电子商务政策法规 第一节 国内外跨境电子商务政策分析 第二节 跨境电子商务规则制定框架 第二篇 微电商与跨境电子商务操作流程（一） 第四章 微电商与跨境电子商务市场项目分析 第一节 跨境电商市场定位第二节 跨境电商客户开发 第三节 跨境电商商品开发——选品 第四节 微电商市场客户开发 第五章 微电商与踌境电商产品发布及平台选择 第一节 跨境电子商务交易平台 第二节 跨境电子商务支付平台 第三节 跨境电商综合服务平台 第四节 微电商的开设与推广 第六章 微电商与跨境电子商务网络营销与品牌管理 第一节 跨境电子商务网络营销策略 第二节 跨境电子商务网络营销技术应用 第三节 跨境电子商务品牌建设与管理 第四节 微信与微信营销 第七章 跨境电子商务客户开发与管理 第一节 跨境电商客户开发与管理概述 第二节 跨境电子商务客户开发与管理流程 第三节 建立跨境电商客户关系管理系统 第四节 跨境电商客户信用评价与风险控制第五节 跨境电商培养和维护客户忠诚 第三篇 微电商与跨境电子商务操作流程（二） 第八章 跨境电子商务物流 第一节 跨境电子商务物流分类与选择 第二节 跨境电子商务物流计费 第三节 跨境电子商务与通关退税 第九章 微电商移动支付与跨境电子商务资金管理 第一节 外汇基础导论 第二节 收款和跨境支付 第三节 外汇风险管理 第四节 微电商移动支付 第十章 跨境电商数据分析和应用 第一节 数据分析基本知识 第二节 数据分析的步骤 第三节 数据分析在跨境电商中的应用 第十一章 微电商与跨境电子商务网络技术安全 第一节 跨境电子商务安全需求与分析 第二节 跨境电子商务安全技术保障 第三节 微电商网络安全技术保障附件一 国务院办公厅关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见 附件二 国务院关于同意在天津等12个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复 附件三 广东省人民政府办公厅关于促进跨境电子商务健康快速发展的实施意见 附件四 广东省人民政府印发中国（广州）跨境电子商务综合试验区实施方案 参考文献

做好跨境电商供应链系统平台需要拥有全局系统性思维，即是由上到下的项目管理、业务流程管理、商业模式管理、人员配置管理等，其中重要在于跨境电商网站的供应链采购管理模式上。
跨境供应链电商采购包括战略规划，需求管理，跨境供应商管理，物流管理，采购报价、谈判、合同管理，库存控制和绩效管理等。
以上内容都是建立在跨境电商+供应链系统管理的基础上，如果是单纯的跨境电商网站企业，其中跨境电商物流与跨境供应链物流是没法等同的，国内外专业的跨境电商供应链系统开发服务商【数商云】通过以下文章来简单概述跨境供应链系统的方方面面。
一、怎么理解“跨境电商”+“供应链系统”的融合模式对于没有自建跨境电商平台进行自营供应链业务，比如京东、亚马逊，其他各种各样的以跨境电商供应链自称的企业来说，其实都是伪命题。
因为“跨境电商”字面意义上是，通过电子商务方式（渠道）将产品卖给境外客户，所以对于企业（卖家）来说，电商仅仅是个销售渠道而已，既使当下是你的唯一电商供应链系统平台销售渠道，但是“电商”也不应该是公司的终极性质和终极追求。
如果有一天电子商务技术或者形态不存在了，难道这些企业也要一起消失吗？或者还要重新定位公司吗？不管事性质竟如何，这篇文章里，依旧沿用大家和公众理解和熟悉的跨境电商供应链系统概念来进行介绍和分析，并且将主要以出口跨境电商为对象，分析其跨境电商供应链管理。
二、跨境电商供应链如何统筹进口跨境电商、出口跨境电商跨境电商供应链管理站在我方立场的角度分为进口跨境电商和出口跨境电商，简单可以理解成如下： 1、进口跨境电商把国外（制造）的好东西，通过国内跨境电子商务平台卖给国人，比如京东全球购、网易考拉、天猫国际等平台上的各种卖家（公司）。
2、出口跨境电商正好相反，通过国外跨境电子商务平台把国内（制造）的好东西，卖给外国人。
3、进口跨境电商依赖的电子商务平台主要是京东、网易、天猫这几个人人都熟悉的国内平台，而出口跨境电商进行交易的平台有几十至几百个，实际上主要是如下几个： （1）属于美国人的亚马逊Amazon； （2）属于美国人的eBay； （3）属于中国阿里巴巴的速卖通Aliexpress； （4）其他各国的不太知名的电商平台，比如巴西的Merca'do'Live、东南亚的Lazada、印度的Flipakartd等等；三、跨境供应链系统跟普通跨境电商物流的对比区别 早期跨境电商的卖家（公司）基本上都是通过国内直邮的方式在亚马逊或者eBay上进行交易，随着竞争的加剧和成本的压力，跨境电商供应链系统更多的则是通过空运或者海运批量将货物送至国外的仓储中心，再依据跨境供应链平台订单进行配送，信息流和物料流如下。
实际上这都是很简单的跨境电商供应链业务流，比起跨国电商公司的各种业务模式来说，不过是其中最常见的一种而已，与其他行业普通企业相比，是具有完整的跨境电商供应链链条的，共性的地方和不同的地方分别如下： 虽然跨境供应链系统平台中物流活动占比很大，尤其是在整个跨境电商供应链链条上，一半以上的时间是在和物流打交道，跨境电商供应链依旧不等于跨境电商物流。
当然跨境电商物流公司未来有可能在提供供应链系统物流服务的同时，更多的延展出能够解决卖家痛点的跨境电商供应链解决方案，但是当下或者未来3~5年内是不可能的，工业行业、汽车行业、快消行业中大量的物流企业，哪个敢说自己不仅是个服务商？更多的时候还不是按照甲方的要求提供服务？何时能够有能力指导甲方提供增值性的跨境供应链系统解决方案？ 不管企业或者行业通过什么渠道进行销售，有多少区别与其他行业的特性，在跨境供应链系统底层逻辑上要解决的问题是永远不会改变的，跨境电商企业的供应链也不例外，那就是：库存（成本）+供应。
这不是物流企业增加多少自动化设备或者自动化软件能够解决的问题，如果是的话，ERP、TWS、WMS早该飞上天了。
所以，这里的区别展示，其实还想告诉大家两个道理： 1、对于跨境电商企业（卖家）来说，要踏踏实实的进行供应链能力搭建：包括如何搞好采购、提高供应商绩效管理、如何做好计划并懂得有效管理库存、进出口如何规范、物流商如何选择合规供应商等等。
2、对于跨境电商里的物流服务商来说，首先要踏踏实实的提高职业道德、提高专业进出口能力、提高实物和账务匹配管理的意识，不要用一揽子跨境电商供应链系统解决方案这样的噱头去忽悠企业，去融资烧钱倒是可以。
四、跨境供应链系统管理4大要点 对于大部分跨境电商来说，尤其是大量的无品牌溢价和无过多产品技术能力的企业来说，日常跨境电商供应链系统活动过程大概如下。
跨境电商供应链管理的要点，主要则是如下4个方面简单描述：1、仓储、库存管理 对于很多用海运运输的卖家来说，时间长是个难题，对于需求极其稳定的产品来说，库存持有水平用下图表示： 如果考虑到MOQ，以及经济订货批量，库存只会放大，而不会缩小，另外就是线上跨境供应链系统方式销售，可能随时发生断崖式销量下跌，或者上涨，这其中原因多多，不在此展开，这意味着卖家SKU越多，真正稳定抗风险的SKU则越少，而库存又只会放大而不会缩小。
这样说下来，即使小批量多批次频繁补货，库存能做到90天周转一次，已经是优秀中的优秀了，而做到180天周转一次、360天周转一次的企业则是数不胜数，跨境供应链系统库存管理不能不成为首要的管理难点和要点。
2、供应链物流费用管理即使出口都通过海运，加上清关税金、国外派送，对于大部分低价格卖家来说，总物流费用占比销售额，低于15%则算是跨境电商中的战斗机水平了。
既使如京东商城在国内的自营电商业务，跨境供应链物流履约费用占比销售额也有高达8%左右，可以说物流费用的高居不下，也是跨境供应链系统企业不能忽略的痛点和要点之一。
3、供方管理 对于跨境供应链系统供方管理，现在大部分跨境电商的供应商，都是珠三角、长三角很多中小企业，这些跨境供应链中小企业，只是为了赚点钱生存下去，说有什么中国制造的理想，也许他们夜深人静时候，内心深处某个瞬间会泛起那么点感觉，但表面上和行为上是完全看不到。
因此质量、交付可靠性、交付速度等各方面，既不懂怎么管，也没想过现阶段该怎么能够一步步管好。
而供应商的输入，是供应链链条执行层面的第一段，没有好的输入，尤其对于库存的负面影响，那是不言而喻的，供应商的管理，其实不仅是管理了，而是供应商的成长，也是跨境电商供应链企业的重要痛点和要点之一。
4、人才引进、培养管理跨境电商作为新兴成长的行业，前前后后也不过这十年内的事情，高峰也不过是2015年前后开启的。
大部分跨境电商企业，不管规模大还是规模小，外表看起来很壮实，不过就是虚胖，既没有供应链人才的积累，也没有多少流程的沉淀。
不能认识到一步一个脚印的成长、量变到质变的道理，一味的追求速成，以巨婴的行为为追求目标，这对于未来的持续成长会是致命性的问题，人才和流程，也是跨境电商要从思想上重视的要点，而不是技术层面关注的要点或者是自娱自乐的喊口号。
五、数商云跨境电商供应链系统解决方案【数商云】跨境供应链系统，结合配送端、门店端、后端供应链和仓储管理，全面提升仓储和订单流转的工作效率，通过共享物流、仓储、配送等资源，使区域配送更加快速、高效。
1、数商云跨境供应链系统业务架构 2、数商云跨境供应链系统业务流程 3、数商云跨境供应链产品优势 （1）线上+线下管理 线上线下一体化管理，全渠道触网，订单秒级同步，实时管控门店库存，自动计算补货，系统审单高效无忧，打通渠道壁垒，智能调控库存共享。
（2）智能化库存管理 库存清点智能化，告别混乱管理，商品入库清点自动化，避免漏捡错捡，实时追踪采购出入货，无需人工登记，订单审核精细化管理，交易严格管控。
（3）智能化成本管理 智能策略覆盖，降低物流配送成本，智能分仓，多仓供应，门店不缺货，智能匹配，就近原则，送货极速达，智能管理，货品分类，拣货更迅速。
（4）智能化数据报表生成 自动生成数据报表，门店效益一目了然，秒级上传速度，实时记录数据变化，多维数据分析，全面监查门店盈亏，数据同步更新，跨越门店整合上传。
（5）用户购物行为分析 完善会员体系，提高门店转化率，线上线下联动，实现流量融合，多重数据分析，完善用户画像，分析购物行为，提高商品复购。
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