商家害怕12345还是12315

最怕12315投诉。
消费者拨打12315投诉商家是维护消费者权益的。
消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织你去协商解决。
若你与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
工商行政管理会对你的行为进行调查，并依据调查结果对你（企业、商户）进行行政处罚。
扩展资料消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。
其内容如下：（1）、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；（2）、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；（3）、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；（4）、受损害及与经营者交涉的情况；（5）、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。

一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容： （一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。
若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理； 其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。
包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等； （三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。
12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。
同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。

有用，打过两次12345。
其实我个人更建议打12345。
因为打12315之后，他还是会转接到当地，不如直接拨打当地12345，回复还会更快，一个工作日内回复，少去转接这个步骤。
实体店因为食品安全问题打过2次12345，一般打过12345，第二天商家就会主动联系我协商解决。
我的诉求就是按照食品安全法赔偿我商品的10倍价格，未满10倍我就要求商家赔偿我1000元。
和商家讨论的这一步看你自己的诉求。
商家一般都会息事宁人，赔钱赔偿了事。
第三天12345会再打电话给你一次，确认你和店家是否完成协商。
没有的话他会继续跟进

只能是商家给你解决，12315也只是一个监管处理问题的平台，解决问题也只能是商家，因为给你提供服务的不是12315。
为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。
全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
拓展资料：拨打电话前，需要做些准备。
1、你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内，就不能受理，你可以拔打当地的政府热线，应该是每个城市都有的。
2、准备好你的问题描述，并说出你的诉求。
就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确，一是必须全额退款，不接受扣除手续费之类的。
二是退款时长不能超过一周，以免时间长了又出现扯皮。
3、12345回复时间为5个工作日。
只要投诉了，就会在5个工作日给予回复，这时不用着急，耐心等待即可。
（投诉时间可以非工作日）4、在这期间，商家和12345工作人员都会主动联系你，这时你的诉求只要是合理的，就要坚定。
商家联系你，是迫于无奈，会找你协商，但还是会讨价还价。
比如宥妈接到商家电话，说可以办理退款，但是可能会有手续费，而且退款时间不能保证。
对于这样的回复，我明确说不接受，会继续投诉。
事实上，还没等我继续投诉，12345那边就来了电话，追踪解决结果，是否得到有效解决。
我表示不满意。
12345表示会继续找商家协商。