市场监督局最怕什么投诉

关于市场监督的举报，投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；（五）未提供所要求的材料的。

答：2018年3月国务院新一轮机构改革组建了国家市场监督管理总局，整合原工商行政管理、质量监督、食品药品监督管理、价格监督检查、知识产权执法、反垄断执法等职责，实行统一市场监管。
原相关部门分别开设了12315、12365、12330、12358、12330等投诉举报热线，并制定了不同的处理制度。
根据中央《关于深化市场监管综合行政执法改革的指导意见》关于整合统一的12315投诉举报热线的要求及总局“三定”方案，为推进市场监管体制改革和政府职能转变，统一投诉举报处理制度，提升监管执法和消费维权效能，更好保障社会公众利益，总局在吸收原相关部门投诉举报处理制度的基础上，组织起草了该《办法》。
记者：请问制定《办法》的主要目的是什么?

无障碍登录/注册 12315打12315投诉有用吗？结论：有用，已完成退款。
类型：异地投诉（北京生活，投诉上海企业）/线上交易（时间较久，没有发票or收据） 问题发生和解决过程 2021年6月21日 ：发现权益受损、开始尝试与商家沟通，多次尝试后未取得联系。
决定投诉。
至2021年6月29日 ：期间多次电话未能联系到人工，机器记录了我的问题。
2021年6月30日 ：在12315-APP上补充了投诉记录线上登记投诉至2021年7月2日 ：仍没有反馈。
故寻找了其他渠道来协调问题。
其中包括： 12315 全国举报热线 【因为我是北京号码 ，所以接的北京的监管局 ，不能处理上海企业的问题 ，但提供了其他渠道建议 】 02112315 上海举报热线 【可举报上海企业 ，未打通 】 88650000 中国市场监督局总电 【可以查询投诉进度 ，未打通 】 88650368 投诉举报进度查询 【监督总局给我的其他联系方式查询进度 ，未打通 】 02112345 上海市民热线 【可以解决上海民生问题 ，打通了 ，可以反馈市场监管的问题 】 02165655698 【上海市场监督局回我的电话 ，可以再次联系到对方 】中间周六日 2021年7月5日：上海市场监督局联系了我，告知：投诉已经收到，并且在处理中。
2021年7月6日上午 ：上海市场监督局再次联系了我，反馈：已经对投诉企业进行了告知。
2021年7月6日中午 ：被投诉企业工作人员联系到了我，协商结果：退款。
投诉企业反馈 2021年7月7日：支付宝上获取完成过往转账记录【这一步晚了，现在有点被动】同时跟进被投诉企业处理进度并告知需退款金额，对方反馈我退款流程约一周，但金额没有和我沟通，开始不回复消息。
2021年7月8日：仍然与投诉企业失去联系，再次联系了上海市场监督局，反馈：将再次干涉。
至2021年7月13日：中间只能联系到上海市民热线、市场监督局&投诉企业无法联系。
市民热线不断派单至市场监督局 2021年7月14日早：上海市场监督局联系我，告知投诉企业已完成退款，我查询并反馈：与我本人计算少6元同时不进行继续投诉。
本次投诉完结。
退款凭证 以上是我本次投诉经过，总结要点： 1、执行方法：多渠道协助，如果不能联系上市场监管，当地的市民热线是一个可依赖的途径； 2、权益争取：提前计算好损失的权益（甚至补偿），掌握主动权； 3、经验反思：社会交易务必留下发票等交易凭证； 4、端正心态：即使讨厌麻烦，问题也还是要耐心处理，相信中国境内没有权益得不到维护。
希望对计划维权的同学有所帮助。
2021-07-14 10:49 赞同5

12315为什么投诉一直在待受理？我是5号投诉的，一个口罩公司，口罩质量有点差，耳朵两边的绳子轻轻一碰就掉了，然后我在微信12315上面投诉到现在还没有受理，一个星期了，是不管了还是怎…显示全部 先找卖家协商处理，平台一直不受理，就直接向当地市场监督提交诉求。
由于12315平台是全国受理平台，处理量比较大，一般10天内会受理，周末也上班，可能会有区号010的固话工作人员打过来了解情况，但是不少人也会遇到，过了好几个月依然待受理状态，这可能是系统问题，也可能是忙不过来，如果不是很急，那么就等它一两个月，如果很急的话，那就直接向当地12345平台或市场监督局投诉举报，如果后期12315又受理并来电，直接告知已提交本地相关部门处理即可。
其实在平台投诉还不如直接向市12345平台或当地市场监督局官网投诉，诉求案件最终反馈点，都是要交给当地市县或镇区市场监督局处理的。