315怎么投诉商家

图片 投诉卖假货的要注意以下几个问题： 1、取得确凿证据。
如购凭证，货物，或者货物样品，产品质量说明，产品质量的鉴定等等。
2、根据不同的商品，想不通的执法部门投诉。
简单的向工商局；复杂一些的向技术监督局。
3、如果是投诉的目的是为了退货，简单的方式是想消费者协会。
4、如果被投诉的商品价值很大且数量有多，不仅要挽回自己的损失，还要制止这些不法者继续侵害社会，最好的投诉办法是向司法机关举报：生产、销售伪劣商品罪。
5、向行政执法部门投诉后，行政执法部门执法不力或者怠于执法，可向该行政执法部门的上级提请复议。
消费者权益保护法：退一赔三 保底500元

消费者投诉流程：1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
2、有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
3、工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
4、有下列情形之一的，终止调解：（一）消费者撤回投诉的；（二）当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；（三）消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；（四）双方当事人自行和解的；（五）其他应当终止的。
5、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书。
6、消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。

315点评网是为了保障消费者权益提供的公益投诉平台。
致力于提升中国消费产品售后服务水平，构建和谐消费环境。
既是消费者维护自身权益、畅谈消费理念以及发布消费资讯的平台，也是企业商家了解消费领域动态、发现自身售后服务水平的窗口。
另外，也为消费者和厂商提供了一个互相了解、互相交流促进和谐消费的平台。
网站主体 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
消法明文规定：任何组织和个人都有权利和义务对侵害消费者合法权益的行为进行监督。
对于消费者，无论消费地址，消费金额，315点评网都平等对待，按照网站统一的服务流程转交商家进行协调。
当消费者一旦付款成功，也就意味着商家与消费者之间合约生效，在合约履约过程中（从下订单 - 付款 - 收货）任何流程出现问题，也就构成了双方履约过程中合约分歧，对于商家，不管商家是否积极处理315点评网消费者的投诉，315点评网都将在一个工作日内(一般情况下可在工作时间三小时内)将投诉转交到被投诉商家客服人员。
如14工作日内商家不做出任何合理回复或解决问题，315点评网会对其不良履约行为进行公示曝光。
投诉处理 投诉能否得到很好的处理，主要取决于商家和消费者的重视程度，只要消费者能够提供相关证据来证明属于产品质量问题的，大部分投诉都会得到较好的处理。
315点评网只接受实名投诉，也就是说投诉者必须提供真实姓名，身份证号码及真实的联系方式。
投诉对于消费者来说，有些投诉并不是损失十几块钱的事，而是希望倡导网络消费维权，提倡人人诚信。
投诉状态 任何一宗投诉信息在网站均有完整的投诉处理状态显示，消费者可以在不同的处理状态时随时保持与网站的沟通，并及时补充证据材料，让消费者的合法维权行为得到及时的帮助。
商家也可以对不良投诉进行申诉，并第一时间在线回复处理投诉。
平台服务 绝大多数的消费者确确实实是遇到质量问题得不到解决了才向315点评网投诉的，但也同样有个别消费者会利用315点评网的平台来达到过度维权的目的，对于这类消费者的这类行为，315点评网会在核实情况后作出对商家有利的保护措施。
对于投诉网站来说，满意度回复是一个很敏感的话题，但是315点评网可以通过向消费者提供这项服务去强化投诉处理。
为了让商家更加重视消费者的投诉，在315点评网上，消费者是可以就问题处理满意度回复，这样就必然可以让商家更加重视消费者的投诉信息，作为当事消费者可以对自己的投诉有充分的处置权，但为了避嫌经过网站进行公示的投诉是无法删除的。
315点评网会对及时处理问题的商家进行表扬，同样也会曝光不诚信商家。
平台现状 在全国各级消费者协会、权威媒体、知名记者及社会公益维权人士的大力支持下，通过为消费者公益维权、为消费者发声、为消协组织传递消费维权信息、消费警示，315点评网已经成为网友维权时的益友，行政部门执法时的参谋。

拨打12315热线电话方法：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
商家在异地需商家所在地区号+12315，如广东省工商局投诉电话：020-12315。
向媒体投诉，网络发声媒体曝光也是一个可行的方法，向当地主要媒体进行投诉，另外有一些媒体在315期间会专门开通投诉平台，比如央广，投诉方式包括登陆央广网汽车频道“你投我诉-315消费者投诉平台”网络专题；关注央广汽车微信；或者拨打投诉热线：010-56807176。
这个是4S店比较担心的，记者一旦上门进行曝光，门店信誉将会受到严重的影响，品牌厂家也会有所牵连。