315消费者投诉平台

全国12315互联网平台，是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。
这一平台由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用。
2017年3月14日，全国12315互联网平台正式启动。
2018年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线。

315消费者投诉网，是维护消费者权利的信息资讯网站，及时解决用户网络投诉问题，处理网络上的纠纷。
是消费者与企业的沟通平台。
网站以服务消费这权利为宗旨。
315消费投诉网是消费者维权网，专门解决处理消费者问题。
致力于提升中国消费产品售后服务水平，构建和谐消费环境。
既是消费者维护自身权益、畅谈消费理念以及发布消费资讯的平台，也是企业商家了解消费领域动态、发现自身售后服务水平的窗口，另外，也为消费者和厂商提供了一个互相了解、互相交流促进和谐消费的舞台。
网站涉及医疗用品、保健用品、IT通讯、家电行业、汽车行业、服装美容、食品烟酒、房产家居、旅游教育、网络服务等诸多行业领域。
网站自成立以来一直都致力于提升我国消费类产品的售后服务水平，维护广大消费者和企业的合法权益，为改善消费环境做出自己应有的贡献，因此也得到了社会各界包括国家有关部委的高度关注和好评。

315点评网是为了保障消费者权益提供的公益投诉平台。
致力于提升中国消费产品售后服务水平，构建和谐消费环境。
既是消费者维护自身权益、畅谈消费理念以及发布消费资讯的平台，也是企业商家了解消费领域动态、发现自身售后服务水平的窗口。
另外，也为消费者和厂商提供了一个互相了解、互相交流促进和谐消费的平台。
网站主体 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
消法明文规定：任何组织和个人都有权利和义务对侵害消费者合法权益的行为进行监督。
对于消费者，无论消费地址，消费金额，315点评网都平等对待，按照网站统一的服务流程转交商家进行协调。
当消费者一旦付款成功，也就意味着商家与消费者之间合约生效，在合约履约过程中（从下订单 - 付款 - 收货）任何流程出现问题，也就构成了双方履约过程中合约分歧，对于商家，不管商家是否积极处理315点评网消费者的投诉，315点评网都将在一个工作日内(一般情况下可在工作时间三小时内)将投诉转交到被投诉商家客服人员。
如14工作日内商家不做出任何合理回复或解决问题，315点评网会对其不良履约行为进行公示曝光。
投诉处理 投诉能否得到很好的处理，主要取决于商家和消费者的重视程度，只要消费者能够提供相关证据来证明属于产品质量问题的，大部分投诉都会得到较好的处理。
315点评网只接受实名投诉，也就是说投诉者必须提供真实姓名，身份证号码及真实的联系方式。
投诉对于消费者来说，有些投诉并不是损失十几块钱的事，而是希望倡导网络消费维权，提倡人人诚信。
投诉状态 任何一宗投诉信息在网站均有完整的投诉处理状态显示，消费者可以在不同的处理状态时随时保持与网站的沟通，并及时补充证据材料，让消费者的合法维权行为得到及时的帮助。
商家也可以对不良投诉进行申诉，并第一时间在线回复处理投诉。
平台服务 绝大多数的消费者确确实实是遇到质量问题得不到解决了才向315点评网投诉的，但也同样有个别消费者会利用315点评网的平台来达到过度维权的目的，对于这类消费者的这类行为，315点评网会在核实情况后作出对商家有利的保护措施。
对于投诉网站来说，满意度回复是一个很敏感的话题，但是315点评网可以通过向消费者提供这项服务去强化投诉处理。
为了让商家更加重视消费者的投诉，在315点评网上，消费者是可以就问题处理满意度回复，这样就必然可以让商家更加重视消费者的投诉信息，作为当事消费者可以对自己的投诉有充分的处置权，但为了避嫌经过网站进行公示的投诉是无法删除的。
315点评网会对及时处理问题的商家进行表扬，同样也会曝光不诚信商家。
平台现状 在全国各级消费者协会、权威媒体、知名记者及社会公益维权人士的大力支持下，通过为消费者公益维权、为消费者发声、为消协组织传递消费维权信息、消费警示，315点评网已经成为网友维权时的益友，行政部门执法时的参谋。

福建315直通车是由福建省消委会直接支持指导的网络维权平台，成立于2003年，现日点击率超过50000人次，与35家联动媒体和155名特约记者紧密配合，为消费者提供投诉平台 协助调解消费纠纷，为保障消费者的合法权益提供参考和帮助，力求为广大消费者服务，着力营造消费者关爱自身权益、经营者关注消费者的声音、政府及其他社会组织关心消费者运动的整体氛围，通过提供消费新闻、介绍消费知识和资讯、对热点问题进行关注、为消费者提供投诉平台，协助调解消费纠纷，为保障消费者的合法权益提供参考和帮助。
2009年上半年，除去未留下联系电话、无理诉求、恶意投诉、重复投诉等，315直通车共收到有效投诉857宗，协调成功699宗，有效协调率为81.56%。
315直通车收到的投诉来自全国各地，已成为福建省消费者投诉的第一网络平台。