虾皮客服工作流程

Shopee客服的作用

在虾皮这个平台上客服的工作重要性比国内电商的客服重要性大很多。因为国内电商比如淘宝客服，只要做好客服接待工作就行，售后都有专门的售后部门，售前不需要接管售后，但是虾皮呢？

售后售前都是同一批人在做，所以说没办法做到这么具体，那客服需要接受处理的事情是比较多的，而且处理不好，店铺是有影响的。

shopee售后处理不好会有什么影响？

如果客服没有做好，那我们可能就差评比较多，然后产品的权重店铺下去，渐渐的就没有流量。

那客户什么情况会给差评如何处理呢？

1.没有处理好售后，那客户就直接给差评了，

2.客服跟采购没沟通好，发给客户的产品那颜色细节不对，那客户也很容易差评。

3.来咨询的客户，爱答不理，那直接就影响我们的转化率，这个直接表现在店铺一个重要指标聊聊回复率，一般需需要在95%以上。

进入自己卖场首页呢，聊聊表现的数据，聊聊表现就是我们回复客户的一个及时程度，是指卖家在收到新的消息或者议价后12小时回复的比例要注意，就是我们有时候后台不是都会设置动自动回复吗？自动回复我们。是不算在聊聊表现的里面的。

聊聊回复率低于80%

.就会失去优选卖家的评选资格，然后聊聊回复率低于的50%会扣一分。

如何保持一个高的回复率呢？

工作时间电脑方便的话，就经常登录后台，及时查看消息，至少一个小时看一次。

如果电脑不方便的就下载shopee app回复，

另外下批客户晚上咨询可能比较多一点，所以一定要有晚班，晚班客服。

为了让客服上晚班，做一休一，他们还是比较能接受的，上班时间从八点半到晚上12点。

前一天和后一天工作客服衔接性也没有问题，市面上有专门工具，储存前一天得聊天记录能够做到快速回复客户疑问。

马上体验多合一聊天工具，马六甲乐聊系统。
第二个说影响出货率和未完成订单率。

按正常思维来讲迟发货率和未完成订单率和客户是没有关系的，但虾皮规则确实是有关联的，因为怎么说呢？