糟糕的交付体验赶走了超过80%的澳大利亚客户

新的研究揭示了负面送货体验对客户忠诚度的影响，81.4%的澳大利亚消费者表示，在经历了糟糕的收货体验后，他们便不太可能再次使用这个品牌购物。随着电子商务习惯的发展，大多数消费者现在采取了混合购物方式，超过73%的澳大利亚消费者表示他们既在线上购物，也在线下购物。超过90%的澳大利亚消费者表示，有没有多种送货选择，可能会影响他们是否在网上进行购物。