Wildberries、Ozon遭用户投诉

近日，知名电商平台Wildberries遭遇用户服务投诉潮，主要问题集中在网站访问、账户余额充值及支付环节，其中莫斯科地区投诉占比高达32%，引发广泛关注，相关投诉页面点击量迅速突破1400次。随后，Wildberries官方迅速回应，称已派遣专家团队紧急排查并修复了相关问题，目前所有服务已恢复正常运营。与此同时，另一电商巨头Ozon虽也遭遇少量用户投诉，但据其新闻服务部门透露，整体服务保持稳定，未出现大规模付款或订单处理障碍，显示出良好的系统稳定性和客户服务能力。此事件再次凸显了电商平台在应对突发技术问题时的高效应对机制与透明度建设的重要性。