UPS报告：当日送达提升收入与客户满意度

最近，联合包裹（UPS）旗下物流管理和众包配送平台Roadie发布了一份对约150家企业进行的调查报告，就当日送达的投资回报率进行了研究。报告显示，约80%的受访企业在引入当日送达服务后收入有所增加，但几乎同样比例的企业在引入当日送达服务后运营成本也随之上升。绝大多数（96%）企业提供当日送达服务的时间已超过1年，近63%的受访企业提供当日送达服务的时间超过3年。该报告对受访企业如何提供当日送达服务进行了调研。报告指出，半数受访企业用自有车队完成当日递送，约29%的受访企业使用众包递送平台实现当日递送。通过这些方式，近1/3的受访企业表示收入增加了10%以上；80%的受访企业表示增加当日送达服务的最大好处是提高了客户满意度；70%的企业表示，销售额增加；66%的企业称，提高了客户保留率。