美英消费者热衷跨境网购，但信任问题成主要障碍

近日，欧洲商务体验服务平台Nosto公布了对2000名美国和英国消费者进行的一项最新调查。结果显示，52%的受访消费者在过去12个月曾在其他国家的电子商务网站上购买过产品，另有23%的消费者正在考虑跨境购物。报告指出，购物者在跨境购物时也存在一些问题。92%的受访者表示，对跨境购存在担忧。其中，50%担心跨境购产生退货问题，47%担心产品质量差，46%担心买到假货。即便看到自己喜欢的产品，也会有一些影响消费者最终购买跨境商品的因素，如44%的消费者认为产品价格过低会产生疑虑，41%的消费者担心商品缺乏跨境收费明确信息，41%的消费者对跨境购的退货/退款政策不清晰，39%的消费者担心关于送货到所在国的时间并不明确。Nosto欧洲、中东和非洲及亚太地区总经理Matthaus Bognar表示：“公司看到越来越多的商家希望在全球市场进行跨境销售，虽然这项研究表明许多消费者对此持开放态度，但缺乏信任仍然是一个重要障碍。因此，跨境商家应清楚地表明购买、交付和退货流程信息，包括在境内外的额外费用和税收等内容的透明化。”