近40%的英国零售商未能按时交货，消费者满意度下降

最新研究报告显示，英国主要零售商在送货可靠性、跟踪透明度以及客户服务自动化方面存在显著不足。半数零售商未在产品详情页上提供送货时间信息，近40%未能达到承诺的送货时间，影响消费者满意度。同时，近一半零售商未充分利用提高追踪可见度来优化客户体验。报告还指出，近20%的零售商始终收取送货费，可能影响竞争力。客户服务方面，尽管66%的零售商采用聊天机器人提高效率，但半数网店回复客户来电超过5分钟，表明需改进服务流程。此报告呼吁英国零售商采取行动，提升客户满意度和忠诚度。