微软将人工智能应用于客服呼叫中心

微软周二表示，将为客户服务呼叫中心推出新的人工智能工具。通过将Copilot应用于呼叫中心，微软将把自己的技术投入到一个自己并不占主导地位的领域，希望在与Salesforce和Zoom等的竞争中占得先机。在客户支持任务方面，新的人工智能工具可以搜索公司的帮助手册和资料，训练聊天机器人更好地回答客户可能在聊天窗口中提出的问题。微软Dynamics 365客户服务副总裁Jeff Comstock表示，其中许多任务已经实现了自动化，微软希望能让它们变得更好。微软表示，新的联络中心软件将于7月1日上市。