40%墨西哥消费者因客服体验不佳更换品牌

报告显示，75%的墨西哥消费者认为自己是电商平台的“常客”，另有40%的消费者计划维持目前的购买频率。报告强调，平台口碑对在线购买决策的影响较大。20%的墨西哥消费者表示，会因为先前在平台上的购物体验不佳直接干预家人或朋友的购买决定。同时，客户服务也是主要影响因素之一。40%的墨西哥消费者在经历较差的客户体验后会选择更换品牌。这种情况一定程度上导致消费者对外国品牌表现出更大兴趣。而同时有80%的墨西哥消费者认为，过去两年中客户服务有很大改善。76%的消费者在与客服交流时感觉自己受到重视，也更愿意倾听客服的意见。