大韩航空与亚马逊联手打造基于人工智能的客户中心

大韩航空宣布与亚马逊网络服务(AWS)合作，共同开发基于人工智能(AI)的联络中心平台，以提高客户服务效率和个性化水平。该平台利用AI为语音和聊天机器人提供动力，以快速响应客户问题。大韩航空计划于今年9月前将现有基础设施整合至AWS云平台，并预计在2025年2月前引入机器学习和生成式AI技术，以进一步升级服务。首席营销官Kenneth Chang表示，此举旨在通过个性化体验加强客户信任。