德国网购退货率高达11%，女性退货率高于男性

德国网购者退货率为11%，年轻一代退货频率高于老一辈，主要因尺寸不合适或产品损坏。一项调查显示，仅24%的德国网购者从不退货，且女性退货率高于男性。退货不仅消耗资源，也增加零售商物流成本。Bitkom首席执行官强调降低退货率对可持续发展和零售商利益的重要性。受访者中，67%因尺寸不合适退货，56%因商品损坏，不喜欢产品或与描述不符也是常见原因。在线零售商正采用数字工具如AI购物助手、尺码建议和虚拟试衣来降低退货率。