亚马逊德国站推出推荐操作和关键短语新功能

亚马逊德国站在近日发布公告宣布，其在客户之声仪表板上推出了两项新功能：推荐操作和关键短语。据介绍，客户之声仪表板将需要更多关注的产品按照“差”和“非常差”的健康评级进行分组，从而突出显示这些产品。新功能就如何改进商家的列表以及如何获得更多客户反馈提供了具体建议。建议采取的行动已从现有的编辑列表和删除库存等选项扩展到现在的以下内容：首先是，卖家教育内容，帮助商家了解和解决产品状况、过期产品和一般产品质量问题。其次是，有关亚马逊准备工作指南的信息，建议商家做好产品准备工作，以减少对产品的不当处理。第三是，尺码表工具，用于更新尺码表信息，减少客户关于尺码的问题。第四是，产品生命周期支持，让客户通过视频和实时支持了解更多产品信息，帮助减少退货。另外，关键短语功能将客户反馈从单纯的评论扩展到客户服务会议反馈、买家与卖家信息、卖家反馈和A-to-z索赔。