沃尔玛是否有详细的类目树，应该在哪里下载？

导读：C14团队沃尔玛资深运营Miya。Miya之前一直在行内某大卖负责沃尔玛平台的运营总监，拥有超过5年的沃尔玛运营经验。Miya会持续在C14公众号分享沃尔玛的运营经验，也会在我们的沃尔玛卖家交流群定期回答大家对沃尔玛运营的问题。文章底部加微信进群。

沃尔玛运营难题QA连载80（来自老冯的学员群问答）

Q：沃尔玛是否有详细的类目树，应该在哪里下载（细分类目）？对应类目模板表在哪里下载呀？

A：没有这种很细分的，只有按照类目收取佣金的和下对应类目模板表的那个，因为太多太多了，但是你自己上架的你可以下item report查看你的分类，有所有细分的。新品表模板和优化表模板。

Q：我想问一下14天OTD R里涉及的总订单数是怎么算的?是看付款时间还是看预计到达时间的？

A：是看你过去14天内otd有问题的所有订单的总和。

Q：最近经常收到这种邮件，应该怎么处理呀？

A：就是让你参加跟价比价激励那个，你可以看看你要不要参加。

Q：我的链接有些因为价格失效了，但是那个价格又是合理的，说我不合理，我开case怎么解释他？如何避免“价格不合理”的失效？

A：如果是因为说价格不合理过高的，你就找个亚马逊同款比你价格高的开case。

Q：自发货的库存为什么是灰色的，更改不了呢？我之前有用表格更改过，但是也没有生效。

A：手动加不了，表格也不行，那就是需要开case了，如果也不是wfs还有库存的话。

Q：链接显示已发布，也没error，但是点进页面显示“This page could not be found”怎么回事？

A：你点开编辑页面刷新一下链接开始和结束时间触发链接更新。

Q：Cyber Monday的活动是从11/27开始，那结束时间是什么时候呢？

A：11-26-11.29，然后就进入十二月活动了。

Walmart has confirmed the dates of their Annual Events (AEs)

AE1: Wednesday, 11/8 – Tuesday, 11/14

AE2 (Black Friday): Wednesday, 11/22 – Sunday, 11/26 @ 6:59 PM EST

Cyber: Sunday, 11/26 @ 7 PM EST – Wednesday, 11/29

Q：12月除了圣诞节，是不是没有其他的活动了啊？

A：也不是，去年就是十二月初也算活动，一直持续到圣诞节前。

Q：我们从美仓送货入walmart，托盘要求40*48，但是有些板是用了51*41的托盘，这样的话，walmart仓会拒收这批产品么？

A：不会。

Q：请问账单的Excess refund这笔是什么费用呢，好像也找到这笔账单明细？

A：这个开case问，也有可能问不到，我也有这种情况，但是金额较少。

Q：产品是从中国直发到walmart仓的，那送仓时间就不稳定了，假如我建单的预计送达时间是12/14，但是我实际送仓时间是12/30或者是11/30，那会有问题的么？我看有些PO建了不动它，自己就会close的哈哈。

A：不要紧的，没问题。对的，长期不到货，就会关掉。

Q：给客户寄的东西显示已达到，但是客户说没收到，然后要退钱给他，点那个订单右上角的refund， 结果弹出no returns matched ××××××，那我要如何给他退全款？

A：你试试在调整那输入单号，adjustments。

Q：有的时候突然收到某个buyer的邮件，但是根据订单号无法查找他是谁，也找不到那个订单，这个是怎么回事，是他发错邮件了还是沃尔玛取消这个订单后我们这边店铺也查不到这个订单了？那我要如何去回复或者查找他之前的订单？

A：有可能是超过了180天的，你在自己的系统查，查不到那就别管了让他们找沃尔玛去。

Q：有的时候邮件来自于“Message from Walmart”通知我客户要退货之类的诉求，不是由客户直接跟我交流的这种，我是直接仅仅在这份邮件下回复，还是要单独去找到这个客户询问一下？

A：可以去看一下这个订单有没有发起退款，如果发起了，跟踪号也上传了，那就不联系了。如果没发起，可以联系一下客户为什么退款，看看能不能给部分补偿不退款，单独去找客户咨询。

Q：我这边有几款产品，有很多颜色变体，其中几种特别好卖的颜色变体没货了，然后我没有把库存调为0，而是一旦下单就问他是否愿意更换有库存的颜色。这样也可以继续保持一点订单量。这种没货让更换产品的模式会不会触发什么风险？

A：可能对方会不回复你，然后你就超期了 取消率就会增加，然后绩效就会出问题，如果对方及时回复那还行，但是据我了解，大部分都是很久才回复或是不回复的。

Q：提供公司信息后，一直处于审核中，导致41天未转款，该怎么解决呢？

A：提供了之后等待沃尔玛审核。

Q：已发货4个小时后想要修改物流单号怎么修改？是要开case吗？

A：改不了，只能你自己写邮件给客户告知正确的单号。

Q：链接下架会影响WFS库存移仓吗？WFS移仓费用怎么看？

A：不影响，移仓好了到时候可以下settlement报告算，你也可以看一下收费标准，课件有。

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