2024 年零售技术趋势：全渠道激励、移动 POS 等
2024 年即将到来，我们采访了Talon.One 行业战略总监 Sam Panzer和AbsoluteLabs 企业架构总监 Simon Suarez，听听他们认为零售商进入新一年的最大机遇是什么：零售业他们很乐意抛弃哪些技术，以及哪些品牌目前正在扼杀它。
您在实体店看到的最新零售技术趋势是什么？
AbsoluteLabs：实体店不再只是一个销售渠道，而是展示产品和实现客户互动的精心策划的空间。真正的移动 POS 的兴起（通过 Apple iPhone 上的 Tap to Pay 等新功能实现）也正在改变零售商的商店布局方式，因为不再需要静态、笨重的结账区域。相反，这为视觉营销人员提供了更多的创意空间，并希望为创新和令人兴奋的面向客户的技术找到空间。这也与 Forrester 的《2024 年预测：支付报告》
一致，其中指出“在 2024 年发挥作用的企业将是那些围绕支付提供更多价值或效用的企业——那些意识到支付体验而不是支付本身的企业”。
您最近在零售创新方面有什么令人惊奇的经历？此刻谁在杀它？
Sam：我喜欢加拿大豪华男装店Harry Rosen所做的事情，即将他们闻名的一对一客户顾问关系数字化。多年来，商店员工会根据以前的购买历史和偏好，在顾客访问商店之前挑选产品。
员工现在正在网上复制这种店内体验。文本已成为员工与客户沟通并了解他们的需求、偏好和尺寸的第一联系点。使用手机上的应用程序，员工可以为客户创建完整的外观，并将每一个外观呈现在个性化网页上。该应用程序连接到 Harry Rosen 的 CRM、实时库存反馈和基于人工智能的产品推荐系统 - 这是品牌重新设计其技术堆栈以提供更好的全渠道体验的一个很好的例子。
绝对实验室：我们有偏见，但我们必须在这里赞扬运动服装零售商 Footasylum 的无摩擦店内支付——这是我们最近与 NewStore 和 Talon.One 合作并在不到 90 天内推出的一个项目。作为该项目的一部分，顾客现在可以使用销售人员携带的 NewStore 支持的 iPhone 来支付产品费用，从而使销售人员能够减少在商店中携带的设备数量，简化顾客旅程，同时增强安全性。尽管该项目的技术方面的任务并不小，但在参观商店时确实感受到了成功，并且销售人员对所做的工作非常赞赏。他们接受了这种变化，这种变化在更换作为用户唯一接触点的系统时并不总是常见。爪。其中一个是这个难题的重要组成部分，尽管不是面向消费者的，但它已经在幕后启动。
此刻谁在杀它？快时尚品牌和中端奢侈品牌为一体。最近，随着新冠疫情的复苏和整个零售行业的巨大不确定性，我们令人惊讶地看到我们客户的韧性以及创新且具有成本效益的方式来扰乱和重振他们的业务。
当谈到零售技术或您希望看到其背后的过时的零售实践时，您最讨厌的是什么？
AbsoluteLabs：对于许多零售商来说， 库存流程仍然是一种古老的扫描和悬挂流程。如果能够寻求一种基于 RFID 的接收和库存盘点在各地普及的模式，那就太好了。另一个令人烦恼的问题是跨渠道的忠诚度计划和促销活动脱节且脱节，特别是因为消费者希望无论他们选择在哪里购物，都能获得相同的优惠。
您认为2024年零售商店内转型的最大机遇是什么？
Sam：我认为零售商有很大的机会使用他们的销售点系统作为数据收集机会或忠诚度计划注册的驱动力。我最近回到美国，每家当地的咖啡店和餐厅都在运行 Square、Toast 或类似的轻型 POS，有清晰的流程来注册时事通讯（如果我这样做的话，通常会附上优惠券）或注册忠诚度程序。
Talon.One 主要与企业参与者合作，所以我一直在思考这对他们意味着什么。首先，这意味着营销和忠诚度比以往任何时候都更加饱和。您不仅仅是与拥有复杂 CRM 和营销组织的其他品牌竞争。您正在与所有使用廉价移动 POS 的小企业竞争。计划和促销活动比以往任何时候都更需要为美国消费者提供真正的价值，否则您不仅会被亚马逊和 Target 淘汰，还会被消费者当地的最爱淘汰。
AbsoluteLabs：我希望看到 2024 年有更多零售商专注于店内客户服务，研究如何根据客户偏好、行为和购买的现有数据与客户建立长期关系。
此前仅被视为奢侈品牌工具集的一部分；现在，客户在以较低的价格购物时也希望获得个性化的体验。现在网络体验高度个性化并为用户量身定制，因此也应该扩展到店内的用户。忠诚度平台将在这一过程中变得越来越重要，对于那些寻找日常时尚和服装的人来说，这也是一个差异化因素。
原文链接；https://internetretailing.net/retail-technology-trends-for-2024-omnichannel-incentives-mobile-pos-more/
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