Salesforce 和 AWS 扩大合作伙伴关系
在 AWS re:Invent 大会上，Amazon.com, Inc. 旗下公司 Amazon Web Services (AWS)（纳斯达克股票代码：AMZN）和排名第一的 AI CRM（纽约证券交易所股票代码：CRM）Salesforce 今天宣布了一项重大扩展双方长期的全球战略合作伙伴关系，深化数据和人工智能 (AI) 之间的产品集成，并首次在 AWS Marketplace 上提供精选的 Salesforce 产品。扩展后的协议使客户能够更轻松地跨 Salesforce 和 AWS 无缝、安全地管理他们的数据，并安全、负责任地将最新的生成式 AI 技术注入他们的应用程序和工作流程。
为了让客户更轻松地从 Salesforce 和 AWS 的综合价值中受益，两家公司将深化其行业领先产品之间的集成。Salesforce 现在将支持Amazon Bedrock，这是一项完全托管的服务，可通过单一应用程序编程接口 (API) 提供领先 AI 公司的基础模型 (FM)，作为 Salesforce 开放模型生态系统战略的一部分。这将使 Amazon Bedrock 通过Einstein Trust Layer可用，为 Salesforce 中人工智能驱动的应用程序和工作流程提供支持。此外，Salesforce 数据云将扩展以支持跨其他 AWS 技术的数据共享。这些数据云集成将由新的集中式访问控制进行管理，使客户能够在文件夹、对象和文件级别管理存储在 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 中的数据云内容的安全用户访问。
作为此次合作的一部分，Salesforce 将通过Hyperforce扩大对 AWS 的使用，包括计算、存储、数据和人工智能技术，以进一步增强Salesforce Data Cloud等流行服务。AWS 还将扩大对 Salesforce 产品（例如 Salesforce Data Cloud）的使用。数据云将允许 AWS 创建一个统一的客户档案，从而为客户提供更加个性化的体验。
这些新的和增强的集成将包括：
简化 AWS Marketplace 中客户的购买选项： Salesforce 将首次开始在AWS Marketplace上提供其产品，包括Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform和Heroku 。，使 AWS 客户可以更轻松地订阅和管理 Salesforce 产品。客户将受益于 IT 支出的单一视图、简化的采购流程以及灵活的选项（例如通过 AWS 进行的私人定价和合并计费），从而提供一种无缝的方式来利用预先批准的预算并提高业务绩效。美国的联合客户现在可以通过AWS Marketplace购买精选 Salesforce 产品，并计划于 2024 年扩大产品和区域支持。
通过统一数据管理增强客户体验：AWS 和 Salesforce 正在将 Data Cloud 打造成为其客户提供全面、灵活且安全的软件即服务 (SaaS) 数据平台。新的零 ETL（提取、转换和加载）集成减少了客户在 Data Cloud 和 AWS 数据服务之间构建自己的 ETL 管道的需要。因此，客户可以轻松、无缝地整合所有数据，以支持改进和更快的洞察、预测和更强大的应用程序。此外，客户将能够使用 Data Cloud 安全地运行自己的代码来执行数据处理任务，例如复杂的转换、计算洞察、数据触发器或用户定义的函数，这些数据云将由 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 和 AWS Lambda。
将 AWS 数据和 AI 服务安全地引入 Salesforce 的 Einstein 1 平台：客户将能够使用 Salesforce Prompt Builder（Einstein Copilot Studio的一部分）等新解决方案来创建基于其数据的自定义提示模板。自定义提示模板可以发送到他们喜欢的 FM，其中包括托管在 Amazon Bedrock 上的领先模型。这将使客户能够安全地使用检索增强生成 (RAG) 等技术以及来自领先 AI 公司（包括 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta 和 Stability AI）的模型。除了通过Data Cloud 和Amazon SageMaker之间的集成访问自己的 FM后，开发人员将能够使用简化的工具通过Einstein Trust Layer微调 Amazon Bedrock 上的 FM ，并在 Salesforce Customer 360 平台上增强生成 AI 体验。
通过 Service Cloud 和 Amazon Connect 实现无缝客户服务：深化 Service Cloud 语音和 Amazon Connect 集成，Salesforce 和 AWS 将 Amazon Connect Chat 引入 Service Cloud 数字参与和 Amazon Connect 预测、容量规划和代理调度，以增强 Salesforce Service Cloud全渠道主管经验。再加上集成的生成式人工智能功能，可提供统一的客户洞察以及座席和经理的自动化协助，将实现统一的客户体验、跨渠道座席的生产力更高以及主管的信息更丰富。这一更深层次集成的第一阶段计划于 2024 年初发布。
为开发人员提供新的 AWS 计算和开发服务：Salesforce 正在与 AWS 合作，将 Heroku 重新构想为平台即服务 (PaaS) 层（将于 2024 年上半年推出），用于跨 Salesforce 和 AWS 开发人工智能优先的应用程序。Heroku 将通过使用 AWS 最强大且最具成本效益的基础设施来强化其 Dyno 计算功能，包括由 Nvidia GPU、AWS Trainium 和用于机器学习 (ML) 训练和推理的 AWS Inferentia 提供支持的加速 Amazon EC2 实例，以及额外的 GPU - 针对图形密集型应用程序优化的 EC2 实例。他们还将使用基于 AWS Graviton 的 EC2 实例来实现最佳性价比计算。这将为 Heroku 客户提供性能最高、最具成本效益的基础设施，以应对资源密集型工作负载（例如使用 FM 进行开发）。此外，Heroku 将利用 Amazon CodeWhisperer 帮助客户更快、更安全地构建应用程序。Salesforce 开发人员还可以使用Einstein Copilot Studio创建 Einstein Copilot 可以调用的自定义操作，范围从 Salesforce 中的工作流程到 AWS 上托管的服务，为跨平台流程自动化创建新的 AI 优先模式。
Salesforce 董事长兼首席执行官 Marc Benioff 表示：“今天的公告是我们与 AWS 长期合作伙伴关系发展过程中的一个令人难以置信的里程碑。”“我们将排名第一的 AI CRM 提供商和领先的云提供商结合在一起，以提供值得信赖的、开放的、集成的数据和人工智能平台，并确保我们满足 AWS Marketplace 上我们产品的大量客户需求。通过这些对我们合作伙伴关系的增强，我们使所有客户在这方面更加创新、高效和成功。新人工智能时代。”
AWS 首席执行官 Adam Selipsky 表示：“Salesforce 和 AWS 使开发人员能够轻松安全地访问和利用数据和生成式 AI 技术，推动其组织和行业的快速转型。”“通过这种扩大的合作伙伴关系，我们的共同客户获得了强大的新方法来创新、协作，并使用最广泛和最深入的云服务集构建更多以客户为中心的应用程序。”
受益于 AWS 和 Salesforce 之间扩大关系的客户包括：
“作为行业领先的保险公司，State FarmⓇ 多年来一直与 AWS 和 Salesforce 合作，每次合作都为我们的团队和我们服务的客户带来了巨大的价值，”高级副总裁兼首席数字官 Fawad Ahmad 说道， 国营农场。“随着这两家领先公司进一步扩大合作伙伴关系，我们预计 State Farm 目前服务的 9400 万份保单和账户将释放更多价值。”
“在 3M，我们利用科学来帮助解决世界上最大的问题，”3M 销售运营总监 Jason Amidon 说道。“最近，我们一直专注于服务转型，加速我们对人工智能、自动化和技术的使用，以提供更好的客户成果。Salesforce 和 AWS 的合作伙伴关系一直是这项创新工作的核心，并将继续成为我们数字战略的基础。我们很高兴看到 Salesforce 在 AWS Marketplace 上推出，作为一个额外选项，可以简化我们采用这两个平台的方式，为我们的客户和员工提供更好的体验。”
有关合作伙伴关系的更多信息，请访问此处。
可用性：新产品集成将于 2024 年推出。
美国的联合客户现在可以通过 AWS Marketplace 购买精选 Salesforce 产品，并计划于 2024 年扩大产品和区域支持。
关于亚马逊网络服务
自 2006 年以来，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、应用最广泛的云。AWS 一直在不断扩展其服务，以支持几乎任何工作负载，现在拥有 240 多种功能齐全的服务，涉及计算、存储、数据库、网络、分析、机器学习和人工智能 (AI)、物联网 (IoT)、通过 32 个地理区域内的 102 个可用区进行移动、安全、混合、虚拟和增强现实（VR 和 AR）、媒体和应用程序开发、部署和管理，并宣布计划在加拿大再增加 15 个可用区和另外 5 个 AWS 区域、德国、马来西亚、新西兰和泰国。数以百万计的客户（包括增长最快的初创公司、最大的企业和领先的政府机构）信任 AWS 为其基础设施提供支持，变得更加敏捷，成本更低。要了解有关 AWS 的更多信息，请访问aws.amazon.com。
原文链接；https://press.aboutamazon.com/2023/11/salesforce-and-aws-expand-partnership-for-customers-to-more-easily-build-trusted-ai-apps-deliver-seamless-crm-experiences-and-bring-salesforce-products-to-aws-marketplace
转载请注明： Salesforce 和 AWS 扩大合作伙伴关系 | 跨境湾
