跨境卖家速看！十大eBay常见退换货问题答案汇总！

导读：十大eBay常见退换货问题答案汇总 退换货处理期限

一般来说，卖家可以根据商业模式选择不退货到60天免费退货的不同服务。如果买家申请退货时，eBay会向卖家注册的电子邮件地址及卖家后台推送消息，卖家有3个工作日时间来回复、解决这些问题。

如果同意退货且买家已付款时，需在10个工作日内将货款返还给买家，否则买家可以通过eBay退款保证提出索赔。不过，如果卖家接受了买家的退货请求，买家需要在卖家退款之前将货物寄回。

什么情况下需退换货

eBay有退款保证范围，如果在范围内，如物品损坏、有缺陷或与列表描述不符，如果买家选择是因为这些理由退货，即使卖家不提供退货服务，eBay一般也会判定卖家要退款或更换货物。

买家说未收到货物

如果买家未收到货物，可以申请退款。除非，买家可以提供与eBay合作的运输承运商的承运追踪信息，证明货物已经在预计交货日期之前送达。

运费谁负责

如果买家是因为商品与列表描述不符、有损坏或缺陷而退回，则需卖家承担退换货运费。如果是买家不想要了，或者是买家自己订购错了商品，具体谁来支付运费则取决于卖家设置的退换货政策。

所以卖家要注意及时设置清楚eBay退换货政策，避免出现纠纷。

卖家和买家不能达成一致怎么办

如果买卖双方无法就相关问题在3天内达成一致，可以申请eBay官方介入解决问题。不过，轻易不要选择这种介入，一旦eBay官方经过对信息评估过后，做出了有利于买方的结案方式，这将会影响卖家在eBay上的店铺，所以只有十分占理且各种方法都尝试过后，再选择eBay官方介入比较稳妥。

如果对eBay官方的处理结果不满意，可以在处理结束后的30天内提出上诉，要求eBay再次查看。上诉时，需要提供其他详细的信息供eBay正确参考决定。eBay一般会在48小时内做出最终决定。

eBay有没有便利的退货设置

根据eBay官方说明，卖家可以通过设置自动接受退货或立即退款规则，节省管理退货请求的时间。这种设置不仅能简化退货流程，还能给用户提供良好的购物体验。

需要注意的是，由于自动退款功能也会受一些因素的影响而中断，所以卖家也要及时关注订单动态，及时人工跟进，不要过度依赖系统。

买家退回的货物有损坏怎么办

如果卖家收到的货品严重损坏，可以举报买家。同时，如果卖家符合“top rated seller”保护或“free return”保护，最多可以扣除50%的退款金额。

同理，如果卖家收到的包裹是空包，也注意及时保留证据，和买家确认寄回情况，如果买家不回复也可举报买家。

如果买家寄回产品和卖家寄出的不一致，退款的钱还能拿回来吗？

如果卖家已经主动退款且且关闭了退货，那么就没办法进行款项申诉了，但是可以举报买家，举报成功后，过去90天内的中差评及纠纷造成的不良记录将会被移除。

卖家如何查看对买家的举报是否成功

卖家是无法查看的，可以联系eBay客户经理，咨询是否已经举报成功。

平台自动接受了买家的退货请求且产生了eBay退货标签，为什么买家没退货还能升级纠纷

如果卖家已经主动退款且且关闭了退货，那么就没办法进行款项申诉了，但是可以举报买家，举报成功后，过去90天内的中差评及纠纷造成的不良记录将会被移除。

所以，建议卖家准确填写物品的尺寸、重量，避免eBay标签因为费用不足导致无法使用。另外，也要及时跟进退款退货详情，及时解决出现的问题。同时，也要积极就先关问题与买家确认，避免因误解导致纠纷升级。