IT 现状报告：十分之九的 IT 领导者表示，生成式人工智能将很快成为主流
在第三版 IT 现状报告中，Salesforce 调查了全球 4,000 多名 IT 决策者，以了解有关优先事项转变和成功指标的更多信息； 自动化和人工智能的作用；对安全威胁的看法；以及用于解决可持续性、道德和多样性问题的策略。以下是 IT 状况报告的执行摘要：
IT 部门针对新的业务和技术环境进行了重新调整。 团队面临着跟上不断变化的 KPI、不断变化的业务需求、技术发展和经济压力的挑战。62% 的 IT 部门难以满足业务需求。
人工智能和自动化支撑着效率和创新。 随着企业勒紧裤腰带并寻求效率提升，流程自动化正在兴起，而人工智能的进步促使 IT 部门决定如何（而不是是否）负责任地推动其组织向前发展。86% 的 IT 领导者相信生成式人工智能在不久的将来将在他们的组织中发挥重要作用。
数据激增和业务需求催生了新的应用程序开发方法。 当开发人员努力满足应用程序开发和集成的需求时，他们正在转向可组合性和低代码工具等策略。只有 26% 的 IT 部门能够支持所有应用程序开发请求，并且只有 29% 的应用程序得到集成。
IT 认真致力于建设一个更美好的世界。随着地球变暖，道德问题日益突出，代表性不足的群体的边缘化受到密切关注，IT 正在越来越多地尽自己的一份力量来建立更好、更可持续的运营。79% 的 IT 领导者表示，他们的组织已经制定了温室气体减排目标。
随着威胁的增加，安全投资也随之增加。 为了满足不断增长的业务和客户需求，需要更多、更敏感的数据，IT 必须保护不断扩大的攻击面。与此同时，随着监管力度的加强，企业也越来越重视合规性。67% 的 IT 领导者难以平衡业务和安全目标。
以下是 IT 状况报告中排名前 13 的关键统计数据：
对IT服务的需求正在增长。84% 的 IT 领导者表示，他们的部门需要更好地满足不断变化的客户期望。82% 的 IT 领导者表示，他们的部门需要更好地展示业务价值。
IT 的主要关注领域是弹性和效率。62% 的 IT 领导者难以满足业务需求。
IT 绩效指标主要关注投资回报。只有 35% 的 IT 领导者表示他们的绩效指标与其他部门的绩效指标完全一致。这五个 IT 指标是：1. 项目投资回报率、2. 项目速度、3. 客户满意度/体验、4. 员工满意度/体验和 5. 可持续性。
以下是最重要的 IT 挑战： 1. 安全威胁、数据完整性/质量，3. IT 与业务不匹配，4. 预算限制，以及 5. 不断变化的业务需求。
人工智能成为主流。 据麦肯锡称，到 2022 年，50% 的组织将使用人工智能。IDC 预测，仅 2023 年，全球人工智能支出将增长惊人的 26.9%。最近对客户服务专业人员的一项调查发现，2020 年至 2022 年间，人工智能的采用率上升了 88%。客户服务在采用人工智能的组织中以以下方式引领人工智能用例：服务运营优化 (24%)、基于人工智能的新应用产品（20%）、客户服务分析（19%）、客户细分（19%）、基于人工智能的产品增强（19%）、客户获取和潜在客户开发（17%）、联络中心自动化（16%）以及产品功能优化（16%）。
生成式人工智能最近才成为主流。该报告显示，86% 的 IT 领导者相信生成式人工智能将在不久的将来在他们的组织中发挥重要作用。然而，64% 的 IT 领导者担心生成式 AI 的道德规范，62% 的人担心其对其职业生涯的影响。
道德和生成人工智能关注准确性、偏见、毒性、安全性和隐私。在最近一项针对 IT 领导者的调查中，对生成式 AI 的担忧包括安全风险 (79%)、偏见 (73%) 及其碳足迹 (71%)。
自动化是追求效率的一个重点。87% 的 IT 领导者预计在未来 18 个月内，其组织将在自动化方面进行更多投资。自动化的关键重点领域包括：订单管理、IT 运营管理、IT 服务管理、IT 资产管理、客户服务、DevOps 和发布管理、客户入职、员工入职和 HR 流程。
自动化的投资回报是广泛的。使用自动化的 IT 部门报告称，每位员工每周平均节省 1.9 个小时。自动化的最大好处是：运营效率（56%）、员工生产力（52%）、客户满意度（49%）、工作满意度（44%）、降低成本（39%）、更加关注高价值工作（ 39%）、竞争差异化（36%）、扩展能力（35%）以及更少的支持请求（26%）。
IT 部门报告了在确定如何、在何处以及在多大程度上嵌入自动化时需要考虑的一系列挑战。只有 42% 的 IT 领导者对其组织的流程自动化状态完全满意。最重要的 IT 挑战包括：安全和隐私问题、遗留系统的兼容性、预算不足、优先事项相互竞争/缺乏团队能力以及难以找到合适的技术。
IT 部门正在采用低代码和无代码解决方案来满足不断增长的需求。IT 部门正在努力跟上不断增长的应用程序开发需求，其中只有约四分之一 (26%) 能够支持所有请求。为了追求更高效的开发，低代码和无代码工具现在很常见，有 77% 的 IT 部门在使用它们。46% 的 IT 部门现已制定了可组合设计策略，另外 43% 的 IT 部门计划在 18 个月内实施这些策略。
随着应用程序和数据的激增，集成变得至关重要。随着组织努力满足实时、高度个性化数字体验的不断提高的标准，典型企业的应用程序数量（2021 年：843 个、2022 年：976 个和 2023 年：1,061 个）在短短两年内飙升了 26%。考虑到现在 72% 的客户交互都是数字化的，客户和员工期望的体验通常取决于协调、连接和协调来自不同来源的数据。如今，88% 的 IT 领导者认为系统/应用程序集成对于客户和员工体验至关重要。
孤立结构和不良集成的影响每年给企业造成数百万美元的损失。影响是多种多样且巨大的，调查受访者报告的首要后果是成本增加。企业 IT 领导者估计每年平均在定制集成工作上花费 470 万美元，比他们预计的 2022 年 360 万美元高出 31%。而且，80% 的 IT 领导者表示集成挑战会减缓数字化转型计划。
原文链接：https://www.zdnet.com/article/state-of-it-report-generative-ai-will-soon-go-mainstream/
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