给在线零售商的信息：为更多的假期支出做好准备，但不要认为购物者是理所当然的
随着 2023 年假日消费季的到来，对于在线零售商来说，有好消息也有坏消息。好消息：消费者预计今年的网上支出将比去年更多。坏消息：提供低于标准数字购物体验的零售商可能会与顾客告别。
这些是思科 AppDynamics最近对十几个国家的 12,000 多名消费者进行的假期支出调查得出的部分结论，该公司是总部位于加利福尼亚州圣何塞的思科系统公司的子公司。
思科 AppDynamics 欧洲、中东和非洲地区执行首席技术官詹姆斯·哈维 (James Harvey) 在一份声明中表示：“今年，世界各地的消费者计划在假日季进行更多的网上购物。”“平均而言，消费者预计今年黑色星期五和网络星期一等关键购物日的支出将有 59% 发生在网上，而去年这一比例为 53%。”
思科 AppDynamics 表示，由于高通胀困扰着世界大部分地区，消费者相信他们可以在网上找到物美价廉的商品，尤其是在黑色星期五和网络星期一等大型购物活动期间。
“今年，他们更喜欢网上购物而不是店内购物，因为他们相信可以进一步延长预算（48％的消费者），获得更多选择（42％），并避免最后一刻在商店恐慌购买（ 31%），”哈维在调查总结中写道。
他补充说，与去年相比，43% 的消费者希望通过应用程序和数字服务在网上进行更多假日购物，而只有 13% 的消费者计划减少购买量。
假期消费有待争夺
但哈维表示，在线零售商不能认为这种有利的环境是理所当然的。他写道，研究发现“消费者对数字体验的期望持续上升，人们在遇到性能不佳的应用程序和数字服务时的反应越来越强烈。64% 的消费者声称，如果他们今年用于假日购物的应用程序和数字服务无法运行，他们将会感到焦虑和愤怒。”
购物者也会根据这些感受迅速采取行动。哈维写道：“超过一半（58%）的消费者声称，零售品牌将有机会在这个假期给他们留下深刻印象，如果他们的数字服务或应用程序表现不佳，他们就不会再使用它。”此外，“71% 的人表示，如果他们用于假日购物的应用程序和数字服务无法运行，他们将更倾向于回到店内购物。”
Harvey 表示，调查的一个重要教训是，零售商的 IT 员工必须能够密切观察应用程序和相关系统，以确保它们正常运行。
思科 AppDynamics 没有公布有关调查方法的详细信息，包括对哪些国家的消费者进行了调查以及误差幅度。思科 EMEA 发言人没有回复 Digital Commerce 360 的多项询问。
思科设计和制造基于互联网协议的网络及相关产品，于 2017 年以约 37 亿美元收购了总部位于旧金山的 AppDynamics Inc .。AppDynamics 提供应用智能软件和监控平台，帮助公司改进软件和业务绩效。
原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/11/06/customer-experience-is-key-to-online-holiday-spending/
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