FIS 研究显示，英国金融服务提供商似乎比美国同行更能适应动荡的市场环境
英国 (76%) 和美国 (77%) 的消费者一致认为高利率正在影响他们的财务决策。
随着金融服务提供商和消费者面临经济和市场不稳定带来的持续压力，金融服务技术领域的全球领导者 FIS（纽约证券交易所股票代码：FIS）开展了新的研究，以探索高管和消费者如何应对环境以及他们如何做出财务或投资决策。
FIS 的金融服务期望与现实研究询问了英国和美国的消费者他们如何做出个人财务决策以及他们对金融服务提供商的期望。它还向金融服务公司高管询问了他们实际上如何进行投资和创新的问题。研究发现，英国金融服务公司高管比美国同行表现出更强的应对市场动荡的能力。
这些调查结果出炉之际，英国的通胀率仍显着高于美国。美国的通胀率在 2022 年 6 月达到 9.1% 的峰值，而英国则在四个月后的 2022 年 9 月达到 11.1% 的峰值。与此同时，截至 2023 年 6 月，英国的通胀率仍然较高，为 7.9%，高于英国美国最近跌至 3%。
与美国相比，英国高管和消费者对经济逆风的反应如何：
根据 FIS 的研究，78% 的英国金融服务公司高管表示，高利率正在影响他们公司的创新或投资能力。
相比之下，几乎所有接受调查的美国金融服务业高管 (91%) 表示，他们正在经历高利率的影响。
英国和美国的消费者对高利率表现出类似程度的担忧，分别有 76% 和 77% 的消费者表示，高利率已经或将会对其财务决策产生影响。
“在受访者面临的所有负面市场条件中，英国金融服务业高管表示，他们所受到的影响没有美国同行那么严重。这可能部分是因为英国金融服务业更加灵活，更能抵御冲击，特别是考虑到现任政府为稳定局势所做的努力。”FIS 平台、战略、运营和风险投资主管 Himal Makwana 表示。“随着消费者对经济状况，特别是通胀和利率上升表现出极大的担忧，企业正在探索如何与现有和潜在的新客户建立信任。我们调查的许多高管计划利用面向未来的技术来实现这一目标，例如使用 API、区块链和生成式人工智能的嵌入式金融服务，以提供先进的客户体验。”
研究显示，英国企业增加投资的速度高于美国企业，但两国都采取了粗略的方式。另一方面，消费者清楚他们希望从金融服务提供商那里看到什么。
尽管面临经济挑战，英国金融服务业高管仍在增加投资，但正在对未来技术采取广泛的方法，而消费者则寻求用户友好的解决方案：
金融服务公司高管正在全面增加投资，包括欺诈/风险缓解解决方案（60%）、生成人工智能（58%）、元宇宙（58%）、嵌入式金融（57%）、数字钱包（56%）、用于流程自动化的人工智能和机器学习技术（55%）。
英国的大型金融服务公司（10B+）正在推动整个行业的大部分投资；这些公司 75% 的高管将创新工作重点放在开户的便利性和速度上，而不是其他优先事项。
然而，消费者表示，他们最受欢迎的两项功能是用于管理所有提供商提供的金融服务的一体化平台 (44%)，以及快速设置或申请更复杂的金融服务交易的能力，例如贷款和投资（24%）。
Makwana 补充道：“根据这项研究，我们发现金融服务公司如何投资新技术以及消费者最希望从提供商那里获得什么类型的解决方案存在分歧。”“高管投资和创新与消费者期望之间存在差距的根源似乎是企业需要通过经济不确定性进行创新。例如，许多英国企业正在投资自动化和自助服务，这可以降低成本，同时增强客户体验。另一方面，担心财务状况的消费者正在寻求个性化体验和有针对性的服务，以便更轻松地管理自己的资金。”
关于金融服务预期与现实研究
FIS 于 2023 年 5 月对美国和英国金融服务行业的 4,000 名消费者和 800 名企业高管进行了调查。单击此处了解金融服务预期与现实研究的更多结果。
关于 FIS
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原文链接：https://www.fisglobal.com/en/about-us/media-room/press-release/2023/uk-financial-service-providers-appear-more-resilient-to-turbulent-market-conditions
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