Retention.com 创始人谈“电子邮件洗钱”

导读：亚当·罗宾逊 (Adam Robinson) 是雷曼兄弟 (Lehman Brothers) 前金融家，他于 2012 年创立了一家电子邮件营销公司，后来出售了该公司。该公司的功能之一是“身份解析”——定位人们的电子邮件地址的能力。

这种身份技术是他于 2019 年推出的 Retention.com 的基础。该公司可以将匿名网站访问者链接到他们的电子邮件地址。然后，该网站可以向这些访问者发送电子邮件，招揽业务。罗宾逊将此过程称为“电子邮件洗钱”。

我和他最近交谈过。我们解决了隐私规则、垃圾邮件问题以及获取 Retention.com 域。

我们对话的整个音频都嵌入在下面。为了清晰和长度，对文字记录进行了编辑。

Eric Bandholz：请给我们介绍一下您所做的工作。

Adam Robinson：我拥有一家名为 Retention.com 的软件公司。我们识别匿名网站访问者，主要针对大型 Shopify 商店。

我们做两件事。第一，有人访问您的网站，他们没有填写表格，然后就离开了。我们可以获取该人的电子邮件地址，帮助您发送电子邮件并将他们安全地添加到您的列表中。使用相同的技术，我们启用了废弃购物车电子邮件。如今，大多数人都没有登录商店。他们登录了 Amazon、Facebook 和 Instagram。

我们是仅限美国的产品。对我们服务的最初反应通常是“通用数据保护条例怎么样？”但我们不在欧洲，因此 GDPR 不适用。这取决于这个人在哪里。在美国的欧洲公民不受 GDPR 的约束。在美国，2003 年的 CAN-SPAM 法案规定电子邮件必须具有选择退出功能，但从未提及选择加入。只要您的电子邮件中有选择退出链接，您就可以发送它。

我们以前被称为 GetEmails。我们会在客户的网站上放置一个像素，然后提供他们的匿名网络流量的电子邮件地址。我们开始专注于 Shopify 商店，并构建了一套漏斗底部产品 - 废弃购物车电子邮件。

我看到了一个专注于 Shopify 的机会。我想获得最突出的域名，与我们正在做的事情最具权威性和相关性。我以为 Retention.com 就是这样。这并不是电子商务品牌定义保留率的方式，但是，您听到这个名字并知道该公司是做什么的。

Bandholz：肯定有人抢占了这样的域名。

Robinson：一位女士拥有它 29 年了。为了找到答案，我首先使用了 GoDaddy 的域名经纪服务。我什么也没找到。然后我问了一位域名管理员朋友。他告诉我他可以帮忙。他认识域名行业的许多人。他说如果一家大公司拥有它我永远不会得到它。如果个人拥有它，其成本可能会很高。我问多少钱，他猜是30万美元。

当时，我的企业没有很多员工，但我们有很多收入。现在已经不是这样了。我们有很多收入和很多员工。所以我说：“我会花一个月的闲钱来做这件事。我们开始做吧。”两个月过去了，他告诉我他有好消息。“有人拥有这个。它不是 IBM 或微软。然而，这位女士认为她的领地是无价的。”

几年前，她曾达成一项价值 85 万美元的交易，但最终失败了。所以这个数字就是她脑子里的这个数字。我的朋友把她的费用降到了 45 万美元——预付 20 万美元，一年后支付 25 万美元。我认为这很重要。我已经准备好这么做了。然后那个女人就睡在上面，醒来后说预付了80万美元。

我准备支付最多 50 万美元。我的朋友告诉我，我们可能可以以这个价格买到它，但这需要几年的时间。他问我，现在值得额外花30万美元吗？我想，你知道吗？可能是这样。我硬着头皮付了80万美元。虽然很痛苦，但每一分钱都是值得的。我没有多想。

Bandholz：您现在拥有 Retention.com。您如何获取访客的电子邮件地址？

罗宾逊：我们与出版商网络合作获取身份信息，我们捕获这些信息并将其传输给我们的客户。我们是中间人。

我形成的理论是通过与许多隐私律师的交谈而得出的。在线追踪美国消费者并不会消失。争论的焦点是消费者是否意识到他们正在被跟踪。对于收集访问者地址有明确政策的品牌不承担任何责任。访问者可能没有阅读该政策，但它就在那里。

电子邮件收件人很少能追溯到我们。收件人有时会问您为什么向他们发送电子邮件。我们有一种优雅的回应方式。这很少会成为问题，但通常情况下，品牌（我们的客户）每天都会收到一封电子邮件，有人问：“伙计，为什么我会出现在这个名单上？”

如果他们生气了，我们会在 URL 中向他们显示他们选择加入发布商网络的日期。这让他们闭嘴了。

Bandholz：垃圾邮件率怎么样？

Robinson：全行业公认的门槛是千分之一或 0.1%。商家的主要列表可能远低于此，特别是如果该公司使用 Klaviyo 来清理列表。

人们取消订阅。他们抱怨。如果您选择第一方，垃圾邮件投诉率可能会低于 1%。我们的电子邮件会比这个数字更高——也许是 5%。这不是问题，因为发送信誉是通过查看每天发出的所有电子邮件（而不仅仅是我们的电子邮件）来评估的。它是垃圾邮件投诉总数除以发送总数。

因此，即使我们的垃圾邮件率高于应有的水平，但如果垃圾邮件只占您电子邮件的 2%，那几乎不会改变任何事情。这就是它起作用的全部原因。您可以将其视为电子邮件洗钱。

原文链接：https://www.practicalecommerce.com/retention-com-founder-on-email-laundering