电子商务公司的品牌指标

导读：品牌指标描述了购物者对商家及其产品的感受。

品牌指标通常是预测性的，表明购物者购买的可能性，以及定义要强调和推广的功能的规定性指标。

营销人员从品牌指标中学到的东西可能会影响内容营销、搜索引擎优化、广告，甚至商店网站或电子邮件和短信中的个性化。

什么是品牌指标？

品牌指标是衡量标准——定量和定性评估，允许营销人员跟踪和分析品牌随着时间的推移的表现、实力和认知。

这些指标提供了相对于公司目标受众和更广泛市场的品牌知名度、忠诚度和整体品牌健康状况的见解。

在大多数情况下，品牌指标是基于购物者表示他们相信什么或他们说他们会做什么的潜在表现的主观指标。

指标通常包括：

品牌知名度。衡量熟悉品牌的目标市场的百分比。相对较高的品牌知名度可以成为竞争优势，并且通常是买家旅程的第一步。品牌召回率、认知度和声音份额是相关的指标。
品牌资产。品牌为产品增加的价值。这就是为什么有些人为iPhone支付更多费用的原因。品牌资产通常根据买家的看法和联想来衡量。
品牌忠诚度。评估客户重复购买品牌产品的可能性，无论它是零售商还是直接面向消费者的企业。忠诚度表示稳定的客户群，可以预测销售情况。高品牌忠诚度通常会降低营销成本。
品牌一致性。衡量品牌在渠道和接触点上的统一程度。营销人员可以使用这种衡量指标来确保购物者获得一致的品牌体验，从而增强品牌识别和信任。
购物者满意度。评估客户对品牌产品或服务的满意度。通常，该指标与净推荐值相关联。
购买意向。衡量购物者购买品牌产品的可能性。此指标有助于预测销售额。
品牌指标通常来自调查和联合分析，其中受访者共同考虑多个特征。

如何使用品牌指标

一般来说，与品牌相关的衡量指标提供了三种类型的成效分析：

熟悉知觉投资

熟悉商店或产品的消费者相对更容易转化为客户。因此，提高品牌知名度可以降低客户获取成本。

此外，熟悉产品或品牌的购物者通常具有最喜欢的功能。因此，对产品或品牌的熟悉可以带来相对更个性化的消息传递。

感知指标告诉营销人员他们的品牌是否为销售主张增加了价值。购物者可能会为他们信任的商店的产品支付更多费用。这在亚马逊中很常见。购物者宁愿从亚马逊购买产品，因为他们相信该公司会快速交付，妥善管理退货，并最终在出现问题时与购物者站在一起。

投资衡量标准表明购买的可能性。与低意图的购物者相比，可能购买的购物者可能会对独特的、专业的营销活动做出反应。

将这些见解整合到营销决策中可确保采用更有针对性的方法。

例如，想象一下，一家专门从事酒吧和鸡尾酒产品的DTC企业。如果它具有很高的品牌忠诚度——这意味着它的客户喜欢这个品牌——该公司可以开展推荐朋友活动。但是，针对一个鲜为人知的品牌的类似活动不太可能奏效，因为购物者可能不会推荐不熟悉的产品。

衡量框架

品牌衡量标准虽然是指示性的，但却是对更广泛的营销框架的补充。

例如，英国的数据与营销协会发布了一个全面的营销衡量框架，鼓励将品牌指标与其他绩效指标一起使用。

原文链接：https://www.practicalecommerce.com/brand-metrics-for-ecommerce-companies