新的 GA4 购物者旅程报告功能强大

导读：新的以电子商务为重点的Google Analytics报告可以帮助商家识别购物者旅程和结账流程的问题。Google Analytics（分析4）购买旅程报告显示了潜在客户通过购买开始网络会话时的漏斗。较新的结帐旅程报告通过四个详细步骤显示结帐漏斗。两份报告都显示了购物者放弃购买旅程的地方。这些数据可以识别导航中的问题，指出测试或优化的机会。 结账旅程报告

结账旅程报告位于 GA4 中的获利>报告下，会显示在电子商务网站或应用上启动结账流程，然后完成每个后续步骤的用户数量和百分比。

它使用封闭的漏斗方法，仅关注从“开始结账”步骤开始的购物者。

该报告可以识别结帐流程中的瓶颈或问题。例如，在运输步骤后出现大量下降的企业可能在可用的交付选项方面存在技术或定价问题。

结帐步骤

对于结账旅程报告，数据是从四个 GA4 事件中收集的。

begin_checkout“开始结帐”步骤。
add_shipping_info“添加配送”步骤。
add_payment_info“添加付款”步骤。
购买“购买”步骤。
商家会将这些事件添加到结账流程中。Google 为桌面设备和移动设备提供了实施说明，以确保在每个结账阶段都指定了适当的 GA4 事件。

结帐

加载报告时，结帐旅程将按“设备类别”（即移动设备或桌面设备）显示流程。但该报告也可能包括其他方面。以下是完整列表：

设备类别，
国家
地区
城市
语言
年龄
性别
因此，营销人员可以找到特定购物者群体的结账故障。

购买旅程报告

GA4 购买旅程报告提供了对漏斗每个步骤的购物者流失的见解，尽管在结账时的细节较少。这两个报告可以协同工作以识别优化机会。

购买旅程报告位于 GA4 中

购买步骤

购买旅程报告收集了五个 GA4 事件的数据：

session_start标记会话的开始。
查看产品时会触发view_item。
将商品添加到购物车时会触发add_to_cart。
begin_checkout“开始结帐”步骤。
购买或in_app_purchase“购买”步骤。

与结账旅程报告一样，需要设置用于收集购买旅程数据的 GA4 事件并将其添加到电子商务网站的相应页面。

一些电子商务平台在其GA4集成中包含部分或大部分事件。例如，Shopify的GA4集成会自动添加 view_item，add_to_cart，购买和其他几个事件。

采购维度

截至 2023 年 10 月，购买旅程报告的分析维度如下，比结账旅程报告少两个维度（年龄和性别）：

设备类别
国家
地区
城市
语言
浏览器

使用报告

此处描述的报告和渠道仅在电子商务营销人员使用它们来优化买家的旅程时才有用。下面是一个示例。

监控漏斗。 首先观察漏斗，注意促销、一周中的几天或节假日如何影响买家的旅程。

查找下车点。 购物者在购买或结账漏斗中的任何一点都是潜在的问题或机会。

探讨。 检查下降点并假设根本原因。例如，大量购物者在运输步骤离开可能表明相对于平均订单价值而言成本太贵。

采取行动。解决下降的潜在原因并实施解决方案。这可能是在add_shipping_info步骤中的一个测试，可以降低运输成本。

迭代。 测试有效吗？下一步会有更多的购物者到达吗？衡量结果。如果下降继续，请制定新的假设和解决方案。

不断优化。 将优化买家的旅程作为常规营销活动

找不到报告？

从报告库添加购买历程和结账历程（如果它们未显示在“>获利报告”下）

原文链接：https://www.practicalecommerce.com/new-ga4-shopper-journey-reports-are-powerful