亚马逊账户状况分数归零，卖家噩梦开始？

跨境快讯 2024-01-31 00:07:21 woniu

导读：卖家账户状况分数保卫战！

不少亚马逊卖家都把店铺运营当做考试，每天小心翼翼生怕被扣分，账户状况分数归零，更是卖家们的噩梦。那如何才能保住分数，安全稳住账号状况呢？

今天一八供应链就从以下三个点，跟大家简单聊一聊：

1.账户状况评级功能是什么？

2.什么样的行为会导致扣分？

3.违规后，如何处理？

01、账户状况评级功能是什么？

亚马逊账号状况评级分数从0-1000划分，所有新卖家的初始得分是200分，随着时间的推移，卖家将看到准确反应自己账户状况的分数，而这个分数是依据该账户过去180天遵守政策情况和销售活动计算得出的。

除了分数显示以外，账户状况评级功能还会根据不同的分数区间，对应绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况。具体来看：

绿色：200-1,000分，账户健康

黄色：100-199分，账户存在停用风险

红色：0-99分，账户已被停用或有停用风险

为了稳住自己的账户分数，卖家朋友应该知道哪些行为是会导致扣分的，然后避免这类行为的发生。

02、什么样的行为会导致扣分？

我们前面也讲到账户状况分数是依据该账户过去180天遵守政策情况和销售活动计算得出的。所以影响账户状况的两大因素，就是遵守政策的情况和销售活动下的绩效指标。

大体来看，影响账户状况的绩效指标就包括订单缺陷率（ODR）、有效追踪率（VTR）、迟发率（LSR）、取消率（CR）、发票缺陷率（IDR）。任何一项绩效指标有不达标的情况，或有不达标的趋势，卖家就需要立刻查看并解决问题，以确保账户健康。

在绩效指标中，订单缺陷率（ODR）是平台考核的主要内容，卖家朋友需要保持低于1%的目标值来保持账户健康。FBM自配送卖家还需要保持迟发率（LSR）低于4%、配送前取消率（CR）低于2.5%、有效追踪率（VTR）高于95%来保持账户健康。

影响账户状况的合规政策就包括：知识产权政策、商品真伪和质量政策、分类、商品和商品限制、ASIN创建政策、商品详情页面规则、受限商品政策、买家商品评论政策等其他政策。如果违反这些政策，相关账户将会受到平台的警告。

亚马逊根据每项违规行为的严重程度，分为严重、高、中和低四个等级，卖家朋友可以根据严重程度的先后等级，选择优先处理比较严重的违规问题。

值得注意的是，严重违规只要出现一次就可能导致卖家的账户状况分数归零，存在停用风险。所有，卖家朋友必须警惕严重违规行为的发生，如果发生此类违规情况，则一定要在72小时内处理这项问题。

亚马逊认定严重程度的违规行为并非只有示例中的那几种，凡是存在类似于欺诈、欺骗或非法等活动的行为都属于严重违规行为。

03、违规后，如何处理？

拿违反平台知识产权政策的情况来举例，如果不经版权方授权，则使用带有版权的图片、商标，或者产品外观侵犯了别人的外观专利等，则这样的行为都属于违反平台知识产权政策。一经他人投诉，卖家就将收到平台的警告。

这个时候卖家朋友可以详细了解违反的平台政策，然后决定承认违规（申诉）或者不承认违规（争议）。

卖家确认侵权后，建议阅读并勾选“承认违规”的选项，同时避免再次上架该违规商品，或者把违规的内容重复使用在其他商品的商品详情页上。

如需提交申诉，则需整理问题的根本原因、解决方案、预防措施，撰写详细后点击后续步骤下的申诉按钮提交。

如果卖家认为自己的行为并没有侵权，可联系对应的知识产权所有者进行撤诉，或提供知识产权所有者发放的授权书和有效的增值税发票（如有被要求提供）以及其它实质性的证明材料。

除此之外，也可以寻求亚马逊官方的帮助。

为了账户的健康，也为了接下来的旺季爆单做好准备，还是建议卖家朋友密切关注账户状况，及时解决平台违规问题。

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