75%的消费者期望增加网上购物

导读：Mirakl 1月发布了年度消费者数据报告《数字优先经济中的消费者偏好》，其中偏好增加在线购物。

该报告的第二版对全球 9,600 名消费者进行了调查，了解他们亲自购物和在线购物时的偏好和习惯。根据调查结果：

绝大多数（86%）的美国消费者表示，通货膨胀让他们在购物时寻求更高的价值。71% 的人预计在未来 12 个月内增加网上购物，以找到更有价值的产品。

数据显示，面向消费者的企业迫切需要专注于以有竞争力的价格提供更多产品，以维持客户忠诚度。

市场

新报告还发现，随着美国消费者在线购物的增加，他们的中心市场发生了变化。消费者表示，46% 的网上购物是通过市场进行的，39% 的消费者表示每周一次或以上在市场上购物，而全球受访者的这一比例为 28%。

事实证明，市场是美国购物者的一个差异化因素。五分之三 (60%) 的受访者
表示，与不包含在线市场的电子商务网站相比，他们更喜欢包含在线市场的电子商务网站。当被问及原因时，超过一半 (55%) 的受访者提到了市场提供的更好的价格和选择。

价值购物者优先考虑最优惠的价格而不是品牌忠诚度

新的经济压力正在促使品牌最忠实的客户重新考虑他们的联盟，转而寻求更优惠的价格。Mirakl 调查显示，由于价格上涨，全球十分之四 (43%) 的受访者停止在特定零售商处购物。不到五分之一的受访者 (17%) 会继续购买他们信任的品牌，无论价格如何，这给依赖高价值客户忠诚度的品牌带来了压力，要求他们对产品和定价策略采取灵活的方法，以确保增长。

消费者转向电子商务是为了寻求价值、可靠性和便利性

在消费者继续在店内购物的同时，由于价格更低和客户体验更好，他们也增加了电子商务支出。近四分之三 (71%) 的美国受访者预计，由于在网上找到了更好的价值，他们将在未来 12 个月内增加电子商务支出，从而推动全渠道企业加倍加大电子商务投资以保护利润。

在全球范围内，消费者也发现电子商务渠道在产品可用性方面更加可靠。超过一半 (53%) 的美国消费者认为，过去六个月里，他们需要的产品在商店里更频繁地缺货。这些短期缺货挑战是导致长期行为转向有利于电子商务的另一个因素。当他们通常在商店购买的产品缺货时，一半 (52%) 的购物者会经常或经常尝试在网上查找该产品。如果他们找到了自己想要的东西，近四分之三 (71%) 的人会在下次需要时在网上购买。

更多重要发现在线购物成为当今消费者的一种决定性习惯：到 2023 年，大约一半 (51%) 的全球受访者可能或非常有可能在网上进行大部分购物；在线市场支出持续增长：美国消费者 46% 的在线购物是通过市场进行的，较 2021 年同比增长 10%；在线购物者发现市场比竞争对手更方便：全球超过四分之三 (77%) 的消费者仍然认为市场是最便捷的在线购物方式，这一比例同比增加 10%。五分之三 (60%) 希望更多他们喜爱的零售商拥有在线市场；和，消费者寻求“未来市场”的新功能：全球调查受访者提到忠诚度和会员计划（41%）；店内弹出窗口亲自展示市场产品（28%）；购买与最新社交媒体应用程序的集成（20%）；以及从他们关注的影响者 (19%) 中精心挑选的功能，作为他们最希望在未来在线市场中看到的功能。

文章翻译自：channelx；原文链接：https://channelx.world/2023/01/75-of-consumers-expect-to-increase-online-shopping/