谷歌向受损的客户提供退款

导读：谷歌正在为因不当视频广告投放而受损的客户提供退款。

据报道，在行业活动人士Adalytics发布报告称谷歌放错了 80% 的视频广告后，谷歌已向数家客户退款，这在整个行业引起了轩然大波。

匿名客户向《广告时代》证实，他们和其他人已收到退款。谷歌也承认退款和抵免，但表示它们与 Adalytics 的报告无关，称该报告“极其不准确”。

信任受损：冲突围绕“Google 视频合作伙伴”(GVP) 计划，该计划将部分客户在YouTube上的支出转移到许多第三方网站。广告商不能选择退出该计划，但谷歌表示，它会根据严格的标准审查合作伙伴。

这些标准包括广告可听、无干扰和可跳过等要求。根据 Adalytics 的报告，绝大多数情况下这些标准都没有得到满足，广告有时会在托管点击诱饵甚至盗版内容的低质量网站上投放。这一消息引起客户强烈要求退款，并要求谷歌提高透明度。一些预期监管机构会干预——Adalytics 发现，一位美国参议员提出了一项法案，要求谷歌剥离部分广告业务，他的竞选广告也受到无效展示位置的影响。

结果好坏参半：一个多月过去了，这种干预尚未落实，谷歌只能以自己的方式应对反弹。即使谷歌否认 Adalytics 报告的准确性，退款也表明谷歌承认它必须重建与广告商的信任。

谷歌或其客户不太可能透露退款总额，但一些客户收回退款的消息意味着其他客户可能很快就会上门。但缺点是，谷歌可以根据个人情况自行决定处理付款，而不是受监管机构或行业团体强制执行的某种结构化退款系统和 GVP 变更的约束。谷歌显然认为，伸出援手并修复广告商的信任是值得的，但对于那些信心已经破碎的人来说，由于谷歌是数字视频广告领域的主导力量，他们别无选择。

文章翻译自：insiderintelligence；原文链接https://www.insiderintelligence.com/content/google-refunding-clients-burned-by-improper-video-ad-placements