Shopify、eBay 和 Etsy 如何使用人工智能来加强卖家关系和客户体验

导读：4 月份，Shopify 推出了Shopify Magic，这是一种人工智能技术，旨在节省商家设置店面的时间。

4 月份，Shopify 推出了Shopify Magic，这是一种人工智能技术，旨在节省商家设置店面的时间。起初，该工具只能生成产品描述，但 Shopify 已扩展其功能，包括生成博客文章、电子邮件主题行和在线商店标题。

Shopify 推出了 Sidekick，这是一款支持人工智能的商务助手，可以帮助小企业主启动和扩展业务。Shopify 总裁哈雷·芬克尔斯坦 (Harley Finkelstein) 在最近的财报电话会议上表示：“借助 Sidekick……您可以分析销售情况，构思商店设计，甚至可以指导如何开展促销活动。”

Finkelstein 表示，通过将人工智能嵌入到整个 Shopify 产品中，商家将能够更快、更高效地建立和扩展其业务。

“通过将 AI 直接集成到 Shopify 中，我们为企业提供了最现代化的工具，使他们能够做出数据驱动的决策、优化运营，并最终在当今竞争激烈的市场中从首次销售到全面推广取得更大的成功，”他说。

eBay 商店：eBay 还使用生成式人工智能来帮助卖家生成产品描述。通过Magical Listing，卖家可以选择根据产品的标题、类别或功能立即填充详细的产品信息。eBay 首席执行官 Jamie Iannone 表示，在下一次迭代中，Magical Listing 还将允许用户上传产品照片，然后根据该照片生成标题、类别、描述和商品详细信息。

“生成式人工智能的出现激发了 eBay 产品和工程团队的创造力爆发，他们构思出了可以快速部署到网站上的全新创新购物体验，”他在最近的财报电话会议上说道，并引用了两种新的人工智能- eBay Motors 应用程序中推出的驱动功能。

Shop by Upgrade 使用生成式人工智能来帮助客户发现最相关的配件支持（或车辆兼容）升级选项，并根据特定用户的偏好进行个性化。引擎代码查找提供 eBay 上提供的特定零件和配件，可以解决难以破译的错误代码的根源。

Etsy 与此同时，Etsy 正在使用人工智能和机器学习来使其市场更加有组织、更有策划和更可靠。

为了使其搜索结果更具相关性，Etsy 集成了多种搜索引擎技术，将关系（买家、列表和商店之间的交互）和语义（即使客户不知道如何描述正在搜索的内容，也能理解它） ）数据以及正在搜索的实际文本。Etsy 首席执行官 Josh Silverman 在最近的财报电话会议上表示，该公司还利用机器学习将其 Best of Etsy 库的规模扩大了一倍多，该库是由商家根据商品的视觉吸引力、独特性和明显的工艺进行策划的。机器学习还帮助 Etsy 检测违反其手工制作政策的商品列表，2023 年上半年删除的商品数量比 2022 年下半年多 29%。

从历史上看，Etsy 的机器学习模型是由专业数据科学家团队创建的，从清理和组织数据到培训和测试，开发可能需要长达四个月的时间。

为了加快这一进程并使技术民主化，Etsy 大约一年前开始了一项举措，以便“几乎任何 Etsy 工程师都可以在几天而不是几个月的时间内部署自己的机器学习模型，”西尔弗曼说。

文章翻译自：insiderintelligence；原文链接：https://www.insiderintelligence.com/content/how-shopify-ebay-etsy-use-ai-strengthen-seller-relationships-customer-experience