美客多卖家如何处理买家投诉？

在美客多平台上成功开展店铺运营并保持良好的店铺信誉是一个长期而持续的过程。

想要基业长青，必须先“保绿”。

（店铺声誉颜色体现，越靠右声誉越高）

它对卖家的影响是方方面面的：影响Listing权重、流量分配和活动提报、影响购物决策和转化率、影响尾程官方海外仓配送费成本。

“订单处理时间、订单取消率、订单投诉率”

订单投诉率是唯一一个不可控的因素，许多卖家表示总会收到千奇百怪的投诉理由。

小元今天就和大家讲一下关于订单投诉相关的解决办法及注意事项。

当收到投诉后，第一步就是尽快进行处理，分辨买家投诉是否具有合理性。

如果遇到的情况有以上未列出的案例，也可以向客服代表申请审核，以确定是否可以撤销投诉；

如果卖家投诉已经过了Reputation计算周期，则无需申请撤销投诉。

买家合理的投诉需要及时与买家协商后，由买家关闭投诉；

不合理的投诉适当请求平台介入，保障自身权益。

★为了流畅的进行撤销投诉流程，您不得有任何进行中的投诉(无论与本投诉是有关) 。

Step1.登录卖家后台，点击账号右上角的问号图标：

Step2.点击【Reputation and Complaints】>【Request a complaint exclusion review】，系统会跳转到您的投诉订单页面：

Step3.根据页面提示找到您要申请撤销投诉的订单，点击右侧“更多” 图标，选择【 I need help】：

Step4.系统会跳转到申请撒销投诉的窗口，点击【Request the view of complaint】 ：

Step5.您可以选择“在线客服”或“由件沟通”，选定之后点击【Send】，若出现以下页面，则表示您的申请已提交成功。

提交申请之后，美客多会分析您的情况并根据投诉撤销标准决定是否删除该投诉。

确保您的产品信息和描述准确无误，并包含详尽的信息；

提供高质量的产品图片，呈现真实的产品外观和细节；

避免使用模糊、虚假或与实际不符的产品图片，以免引发买家的不满和投诉。

建立良好的沟通渠道并及时回复买家的咨询和消息，尽量在规定时间内回复买家的问题，提供专业和个性化的回答。

对于需要更长时间处理的问题，也要及时告知买家并保持沟通，积极的沟通可以减少误解和纠纷，增强买家对您的信任。

提供优质的售后服务，包括处理退换货、退款和修复等问题，确保您的售后政策清晰明了，并按照规定及时处理买家合理的申请。

选择可靠的物流合作伙伴，并确保产品能够按时、安全地送达买家手中；

及时处理物流问题和延迟，以便给予买家及时的解释和补偿，避免由于物流问题导致的投诉。

认真关注买家的评价和反馈，并根据其意见和建议进行改进。

积极主动地回应买家的评价，尤其是负面评价，表达关心并提供解决方案。

分析买家投诉和纠纷的原因，找出问题的根源，并采取措施进行改进；

通过学习平台上的资讯、参加培训课程和与其他卖家交流，不断提高自身的业务水平和专业知识。