2023 年英国 WhatsApp 营销 (一)

导读：如今，大多数消费者使用 Facebook、Instagram、Snapchat 和 WhatsApp 进行交流。

WhatsApp 是全球最常用的消息应用程序之一，拥有超过20 亿活跃用户。每天，至少有 600 亿条消息通过此消息应用程序发送。我们看到欧洲和英国的采用率非常高。在英国，至少80%18 至 24 岁的成年人使用 WhatsApp 作为主要通讯工具。2020 年前三个月，至少65% 的英国公民表示他们每天多次使用 WhatsApp。

随着数十亿消费者每天多次使用 WhatsApp，企业应该开始将 WhatsApp 视为与客户沟通的新渠道。如果最近的Facebook 消息调查可以作为参考的话，大多数顾客可能会保持忠诚度，并选择与他们直接沟通的品牌进行购物。WhatsApp 允许企业直接向客户发送营销信息，赢得他们的信任，并让他们忠于自己的品牌。

2019 年底，当 WhatsApp在英国的活跃用户达到 2760 万时，大多数消费者认为它实际上正在取代短信。考虑到消费者在这款消息应用程序上注册的速度，这可能是真的。

尽管如今大多数消费者仍在使用短信 ，但大多数欧洲国家的情况略有不同。大多数英国手机用户更喜欢 WhatsApp 作为主要消息应用程序。这是因为与直接短信相比，它相对便宜。

由于 WhatsApp 的实惠性和可靠性，使用 WhatsApp 的消费者显着增长。Statista 报告称，在英国所有活跃移动用户中，至少 80% 的人积极使用 WhatsApp 发送消息。

以下是大多数英国消费者更喜欢 WhatsApp 而非 SMS 的一些原因：它是免费的，而短信不是。英国的移动服务提供商在发送短信时收取 0.07 至 0.11 英镑的统一费率。这使得使用短信比使用 WhatsApp 更昂贵。英国的国际短信费用昂贵 那些前往英国旅行的人发现，在该国下载并使用 WhatsApp 进行短信发送非常经济，因为在进行国际短信发送时价格实惠。它适用于端到端加密。这意味着即使通过公共网络或免费 WI-Fi 发送消息，WhatsApp 也是安全的。通过 WhatsApp 发送消息时，客户隐私是一个保障。WhatsApp 允许超过 160 个字符，这是标准短信的通常阈值。它还使客户能够发送其他内容，例如视频和语音消息。WhatsApp 支持群组消息传递，并具有企业级功能。它提供了您发送给一组收件人的所有批量消息的线程视图。利用 WhatsApp 开展业务的方法

尽管 WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用程序之一，但目前使用它来接触消费者的企业和营销专业人士并不多。目前，只有7% 的专业营销人员使用 WhatsApp来推广业务。

每个企业都可以利用 WhatsApp 来发挥其优势，因为它主要用于消息传递和通信。以下是使用 WhatsApp 开展业务的一些方法。

提高在线知名度

您可以在 WhatsApp 上创建业务页面并为您的客户创建群组。创建 WhatsApp 企业页面后，您可以使用此平台创建完整的企业资料，例如实际地址、网站链接以及客户可以用来联系您的有价值的联系人。

WhatsApp 还允许您在业务页面上添加产品目录，以便客户可以浏览它们并与您互动。通过在 WhatsApp 上创建您的企业目录，客户可以浏览您的企业，而无需浏览并将注意力转移到其他事情上。这可以提高您的转化率。

直接与客户互动

如果您经营在线商店，大多数在线购物者总是很匆忙。客户在询问时总是希望您的客户服务台能够及时回复。

WhatsApp 让您可以通过直接消息传递更轻松地与客户互动并吸引客户。您还可以使用聊天机器人自动发送消息，以便客户无需等待您的回复。您还可以在 WhatsApp 业务页面上创建常见问题解答部分，以节省客户时间。

整理您的联系人

WhatsApp 是一款适合每个企业的有用消息传递工具。您可以使用该应用程序使用其标签系统来组织您的联系人。如果您使用与应用程序完美集成的 CRM，也可以将所有业务联系人导入 WhatsApp。当您将 WhatsApp 与 CRM 集成时，您无需向应用程序添加新的客户联系人，因为它会自动执行该流程。选择加入您的 WhatsApp 通信的消费者可以直接添加到 WhatsApp 消息列表中，无需手动干预。与 CRM 集成时，您还可以保存和存档客户对话。

小型企业还可以使用 WhatsApp 消息传递来：向客户发送有关账单支付和即将到来的旅行行程的提醒。向客户更新订单状态。个性化偶尔的愿望，例如生日，并通知客户折扣。推荐客户可能采取的行动，例如新产品、旅行套餐、酒店住宿等。提醒顾客废弃的购物车并说服他们结账

文章翻译自：moengage；原文链接：https://www.moengage.com/blog/whatsapp-marketing-campaign-ideas-for-consumer-brands-in-the-u-k/