Kustomer 是 Meta 去年以 10 亿美元收购的 CRM 初创公司，分拆后估值为 2.5 亿美元

导读：Meta 在构建企业级客户服务平台方面的宏伟实验已经结束：Facebook 的母公司正式剥离了 Kustomer，这是它去年以约 10 亿美元收购的 CRM 初创公司。

“Kustomer 坚信分拆符合公司、客户和员工的最佳利益，”他说，“我们非常高兴能够以几年内我们无法想象的方式继续增强我们的世界级平台以前使用先进的自动化和生成式人工智能。”

Meta 打算剥离 Kustomer 的意向于3月份首次被报道，当时该公司正在加大成本削减和重组力度。Meta 的“效率之年”（首席执行官兼联合创始人马克·扎克伯格使用的短语）还包括约 21,000 名员工的裁员；关闭几个新的应用程序和内容工作（其中包括Move、NFT 支持和 Cameo 克隆Super ）；并扼杀了该公司多年来做出的一些其他非消费者赌注，例如其连接基础设施的努力。

目前尚不清楚是否有买家有兴趣收购 Kustomer，但保留 CRM 业务的少数股权使 Meta 可以选择继续与其合作开发产品，并继续为它所收购的任何客户提供服务。 Meta 拥有它的那一年。

总而言之，随着每个人（包括 Meta）都在围绕生成人工智能追逐新的创新，两者可能可以在 Meta 的平台上构建和集成一些非常有趣的工具。但另一方面，目前尚不清楚两人迄今为止共同建立了多少业务。

尽管 Kustomer 交易最初于 2020 年 11 月宣布，但所有监管审批直到 2022 年初才完成，Facebook 于 2022 年 2 月正式完成交易——这意味着 Facebook（最终更名为“Meta”）实际上仅以 10 亿美元的价格拥有 Kustomer。一年多了。

Kustomer 的最初目标是围绕“全渠道”联系的概念构建一种新的 CRM 方法。Birnbaum 认为，传统的 CRM 不适合当今消费者（以及企业的潜在客户）与公司互动的方式。

基本的客户服务热线和客户服务台已经消失；各种社交媒体平台、网站和消息应用程序都在其中。因此，Kustomer 的目标是建立一个现代化的平台，以便能够更轻松地管理所有这些内容，并使用这些数据更好地了解消费者情绪并改进传出营销与它一起进行通信。

这非常符合 Facebook（最终是 Meta）对 Messenger、Instagram 和 WhatsApp 等平台发展的愿景：人们和企业已经在使用这些平台进行非正式沟通，因此我们的想法是构建企业级产品，以实现形式化、货币化和商业化。

文章翻译自：techcrunch；原文链接：https://techcrunch.com/2023/05/16/kustomer-meta-spin-out/