Stay Ai 的技术帮助 Shopify 品牌吸引客户回购

导读：客户总是会放弃在线购物车，而在那些订阅每月产品交付的客户中，约有17%最终在下次付款到期时取消。

连续电商企业家 Gina Perrelli、共同创办电商机构 Lunar Solar Group 的 Pierson Krass 和 Taylor Cawiezell 于 2021 年创立了Stay Ai（当时称为 Retextion），帮助 Shopify 品牌建立订阅计划，减少取消的客户数量并增加客户终身价值。

在 Stay Ai 之前，Perrelli 和 Krass 推出了三个商务支持工具、两个风险投资支持的应用程序以及他们自筹资金的数据平台 KnoCommerce，并于 2022 年退出到 WeCommerce。

其工作原理如下：Stay Ai 开发了一个针对订阅、俱乐部和会员的循环商业支持平台，提供忠诚度工具，包括短信聊天机器人、调查和奖励计划，以帮助品牌提高客户终身价值。目前它已部署在 Shopify 生态系统中。

所有这些都由其 ExperienceEngine 管理，这是一个人工智能驱动的系统，商家可以在其中执行 A/B 测试等营销程序，然后利用预测分析和机器学习模型就如何部署它们做出更好的决策。例如，Stay Ai 的客户之一 Olipop在开始使用 Stay Ai 的工具后 90 天内，订户收入增加了 35% 。

首席执行官佩雷利 (Perrelli) 说：“通常情况下，取消订单最多的情况发生在 1 号订单和 2 号订单之间。”“那么，我们如何降低这个数字，以便真正实现盈利？这可以很简单，就像在即将到来的通知中告诉客户他们将收到一份礼物一样，这让他们多了一份订单，这通常是品牌通过订阅购买获利的地方。让他们克服困难是一个巨大的游戏规则改变者。”

Perrelli 表示，自一年前推出以来，Stay Ai 目前已被大约 300 家 Shopify 商家使用，包括 Vita Coco、Momofuku 和 Snow，而收入从 2022 年开始将增长 10 倍。该公司每月向用户收取 500 美元的费用，然后对所有订阅交易收取 1% 和 19 美分。

基于 Shopify 的构建最近很流行，包括Polar Analytics、Triple Whale、Replo、Postscript、Shop Circle和Popup 等初创公司在过去的一年里，他们的工具针对市场上的商家，吸引了风险投资的兴趣。Stay Ai 是最新一家加入该名单的公司，宣布获得 1510 万美元的 A 轮融资，以促进其发展。该投资包括由 Telescope Partners 领投、Boulder Food Group、Riverpark Ventures 和 Vanterra Capital 参投的 860 万美元，以及之前未披露的 750 万美元，由 Watchfire Ventures 和 Sharma Brands 创始人 Nik Sharma 和 Postscript 创始人等个人团体领投亚当·特纳.

Stay Ai 打算利用新资金扩大其 50 人的团队，加速其创新路线图和额外收购。去年，其中包括收购减少客户流失应用 RetentionEngine。“通过收购 Bellwethr，我们将更多的机器学习融入到我们的工具中，”Perrelli 说。“对于一些平均 A/B 测试，我们的客户流失率降低了大约 20%，有时甚至是 30%。当你添加追加销售时，它就会开始增加。”

文章翻译自：techcrunch；原文链接：https://techcrunch.com/2023/07/25/stay-ai-shopify-brands-customer-retention/